美国知名财经杂志《福布斯》今晨评选出了全球百大最具创新能力企业排行榜，美国一家为企业提供客户关系管理软件和服务的网站 salesforce.com超越亚马逊、苹果等知名企业位列第一。值得注意的是，中国著名的网络公司腾讯位列第四，一举超越以iPhone、iPad等 科技创新产品闻名于世的苹果。(CRM咨询)
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**概述：** 为了持续改进CRM计划，必须定期评估其效果和影响。这包括衡量客户满意度、忠诚度和市场份额等指标。 **实践建议：** - 设立具体的KPIs，如客户保留率和客户生命周期价值。 - 定期收集客户反馈。 - 与...
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