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但现实毕竟是“老大”就是老大,你的前途、薪水都掌握在老大手里,抱怨和郁闷都不能解决问题,反而会使问题更加恶化;而且既然是老大,那么必然有过人之处(不管是技术、还是有关系、还是会说话,那都是老大的优势)。因此,我们要学会和老大沟通交流的技巧(当然这些技巧同样适合跟其他人沟通交流)。
下面是我根据自己的经验总结的几条,希望对各位遇到类似问题的兄弟姐妹能有帮助。
1)用别人听得懂的语言
这个道理其实很简单,比如说你要和老美交流,你用中文,他只懂英文,你们能够交流吗?对老美你可以说“这个老美不懂中文,我没法和他交流”,对老大你能这么做吗?这么做就只有走人了,但是换个地方还是有老大的啊:)
但遇到实际情况的时候,很多人就忘记了这条简单重要的原则。
我们就以CSDN冯大侠的《老大,我想说两句》一文中的内容来做样例吧(没有看不起或者批评冯大侠的意思,就事论事):
1、需要考虑“开-闭”原则,以便于增加新的服务不修改原来的程序;
从博文来看,冯大侠的技术功力非常深厚,但问题就在这里:别人听不懂!不要说做管理的,就是做技术的,估计也没有几个人能达到这样的高度。我原来的公司从架构师到资深设计师到设计师,没有几个人懂“开闭原则“,最多就听说过而已,对于开闭原则怎么做、有什么作用都不清楚,你要说开闭原则可以“增加新的服务不修改原来的程序”,别人还会说你吹牛“不修改程序怎么增加新的服务”!这样不就是用中文和老美交谈么?
但“开闭原则”确实有用,那么,这种情况下我们应该如何把“开闭原则”的好处用别人听得懂的语言描述出来呢?理论上很难定义,给个样例大家就会明白,还是以冯大侠的这条来说吧,用老大听得懂的语言可以这么说:
如果用了开闭原则,下次增加另外一个功能时只需要500行,如果不用开闭原则,那么增加另外一个功能要5000行。
或者干脆不要提“开闭原则”,因为有的老大听到你这么说,担心你提一个他听不懂的概念来忽悠他,或者通过这种东东来鄙视他,所以你干脆这么说:
如果这么做,下次增加另外一个功能时只需要500行,如果不这么做,那么增加另外一个功能要5000行。
当然,如果你的老大连500行和5000行都听不懂,那么要多少人天总能听懂吧,那么你就可以这么说(假设一人天全流程20行):
如果这么做,下次增加另外一个功能时只需要25人天,如果不这么做,那么增加另外一个功能要250人天。
如果这样还听不懂,那我只能为你祈祷了:)
以下是我总结的常用“技术语言”对应的“管理语言”说法,抛砖引玉,具体应用的时候根据具体情况来选择:
1)可扩展性:转换成增加一个新功能需要的工作量;
2)可移植性:转换成切换系统所需要的工作量;
3)可靠性:转换成一年宕机几次,每次宕机恢复时间多长,需要多少人维护系统等;
4)可维护性:转换成客户经过多久可以熟悉系统、一个复杂的操作所耗时间的前后对比;
5)可测试性:转换成是否可以自动化测试,测试人力减少多少,测试时间减少多少;
6)性能:转换成系统容量、客户完成一个操作的时间;
7)技术优势:转换成工作量,例如用Java做工作量多少,用Python做多少;
2)关注对别人有利的东西
让别人听得懂只是沟通交流的第一步,别人听得懂还不一定会听你的,因此我们要用上第二招:关注对别人有利的东西,简单来说就是“利诱”!
“利诱”这个词可能不好听,但非常有效,因为人都具有爱面子、重实利的心理。别人和你争执,争的是什么?当然是面子和利益了。如果你竭尽全力证明别人是完全错误的,或者这件事只对你有益,别人凭什么要听你的,好处都让你拿了,面子都让你挣了,别人还有什么?那还不和你拼个鱼死网破?
所以,沟通交流讲究的是“双赢”,大家都有面子,大家都有肉吃,这样最后大家才能双赢,才能和谐。
我们来看冯大侠的样例吧:
你知道JAVA但是从来没写过,但是你不知道JAVA是面象对象的,编程是要考虑扩展性、安全性、易维护性,并且要采用合适的模式,这样设计出来的系统才是可以越做越好的,而不是象我们原来做的财务系统一样,去每个行都有新功能要做,但是就是没有一个综合的系统,像金蝶、用友那样功能越来越全的系统;
通过这段话,我们可以看到冯大侠在抱怨老大不懂技术,导致做了一个不好的产品。但这样说无疑是打了老大两个耳光:“老大不懂技术”、“因为老大不懂技术所以做了一个垃圾产品”,这样老大的面子往哪里搁啊?
而且这段话内容虽然是正确的,但如果老大来看,他的利益体现在哪里?没有地方体现。“越做越好”、“综合的系统”、“功能越来越全”这种不是老大的利益,而是公司的利益,老大关注的是开发周期、产品BUG率、工作量、需求实现率、以及各种针对他的考核指标。
因此,如果关注老大的利益,我们就不能这么说,而要站在老大的角度,看看对老大究竟有什么好处。以下样例仅供参考:
如果用Java开发,结合设计模式等相关理念,开发周期可以减少到原来的50%,产品BUG率降低到0.1%,工作量降低50%......
3)提供足够的事实证据
我们知道,在实际交流的时候有很多感性的东东,比如说“好”和“坏”、“较多”、“较少”、“可能”、“也许”。。。。。。等等,这些词语说起来简单,也给说的人留下了一些回旋的余地,但这些词语是沟通交流的很大一个障碍,因为每个人理解的都不一样,理解不一样就会产生误解和矛盾。相信大家都有这个经历:要么是大家都对牛弹琴、鸡同鸭讲,要么最后才发现原来双方争论的不是一回事。
有一个笑话:同样是看到“美女”这个词,人想到的是“貂蝉”,猪想到的是“乌克兰大白猪”、猫想到的是“金丝猫”!
所以,沟通交流的时候,尽量避免这种感性的描述,而要提供事实证据,比如说数据、图表、分析报告等。
还有一个方法:找更多赞同你的人来一起沟通,如果里面有老大信任的人更好,所谓“三人成虎”。人越多,事实就会表现得越真实:)
4)如果以上措施都没有生效,那么放弃沟通交流,不要浪费时间
最后,如果你以上方法都试过了,但还是没有效果,那么我的建议是放弃说服和沟通,不要浪费时间了。
这种情况下要么按照老大的说法去做,要么自己该怎么做就怎么做,反正老大不会来看代码。
但我要提醒你,如果按照自己的方法做,风险很大:做得好,老大不会感激你,因为这相当于证明了他的无能;做的不好,所有错误都是你来承担!
最后,希望各位XDJM看到这篇博文能够有所收获。当然,最好的情况是有个好老大,即使不懂技术也没有关系,希望各位XDJM能够有这样的运气了:)
==================2010.04.04补充============================
需要声明的是这篇博文是一篇讲“沟通技巧”的文章,不是说要大家一味的听老大的,唯老大马首是瞻;更加不是要大家对老大卑躬屈膝、奴颜卑膝!
不管我们的钱途还是钱途是否掌握在老大手里,每个人都会有自己基本原则,遵守自己的原则,保护自己的尊严,这是沟通交流的最重要的一条,因为如果你不尊重自己,别人就不会尊重你,如果别人都不尊重你,沟通交流还有什么意义呢?
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