让技术成为电子商务的“明日之星”

导读：王汉华每年去亚马逊美国总部（华盛顿州的西雅图）的次数并不多。去年一年，他在西雅图逗留的时间不超过十天，但是他却得到了老板亚马逊首席执行官杰夫·贝佐斯（Jeff·Bezos）给予的充分信任和自由——在中国建立自己的物流公司，这也是亚马逊在全球唯一一家拥有自有物流公司的国家级分公司。

2010年12月21日，北京远洋国际大厦，冬日里的和煦阳光明快地照进卓越亚马逊北京总部。在王汉华的小屋子里，他向《IT时代周刊》道出了卓越亚马逊在稳中求升的过程中，通过先进的后台支持技术，成为电子商务领域中消费者口碑颇好的企业的故事。

要增长，更要持续性

《IT时代周刊》：有竞争对手近年来的增长是爆发性的，平均每年销售增长率达300%。相对而言，卓越亚马逊增长较慢。您之前说过一句话，“如果只要求快我们可以做到，但这缺乏持续性”。那么，您怎样看待B2C企业的爆发力和持续性？

王汉华：目前，卓越亚马逊有四大产品线——图书音像、数码3C、快速消费和日用百货。对于每一个产品线，我的看法是都可以快速增长，但一定要有可持续性。

举个例子，现在有些电子商务网站是“批零兼做”的运营方式。批发确实很容易瞬间增加销售量，但是这种方式在卓越亚马逊是不被允许的。在整个电子商务供应链中，我们对于厂商而言扮演的是零售商的角色，如果零售商“越界”，不做零售而是批发，就一定会冲击供应商的渠道，打破固有的价格结构，这不是卓越亚马逊的价值所在。

《IT时代周刊》：短期盈利很简单，持续性的盈利是个问题。

王汉华：短期、小规模的盈利很简单，但是如果要把网络零售企业做成百年老店，那就需要一定规模以上的盈利。所以，我觉得我们现在的规模还不够，还可以再扩大十倍、五十倍。

《IT时代周刊》：您之前曾说过“整个市场五年之后会见分晓”。五年的时间在电子商务发展周期是怎样一个阶段？对于投资方来说，五年的时间是不是会太长了一些？

王汉华：五年的时间说长不长，说短也不短。互联网作为电子商务的一个工具或者是手段在近几年发展迅速，将来，人们会更进一步意识到电子商务的成长性。

反观亚马逊，它在美国走过的路同样如此，它在美国发展到第八个年头的时候才开始盈利，这是互联网发展的规律，也是网上零售发展的规律。

技术带动产业

《IT时代周刊》：当前电子商务企业间主拼的是物流、资金、仓储等，但是未来，技术因素在电子商务中可能占有更大的比重。

王汉华：没错，技术是互联网非常独特的东西。

卓越亚马逊在技术方面分前台和后台。前台技术主要用于提高用户体验，表现在页面的个性化、订单流程的清晰化以及其他有利于消费者的创新细节。

如果去线下买东西，促销员可能是强硬地向你推销，但我们的前台推荐是根据消费者的购物历史、兴趣爱好而进行的一种智能推荐。卓越亚马逊上不做任何关键词的买卖。

后台技术的关键是供应链管理。卓越亚马逊目前的选品达到150万种，我们在全国有九个运营中心。在这样一个大选品的情况下，如何准确预测每个运营中心的存货、有哪些货以及配送时间的平衡，需要一个成熟的供应链。

亚马逊有一整套先进的供应链管理系统解决这个问题，这不是人脑能解决的问题，也不是几个工程师写个程序就能解决的问题。

《IT时代周刊》：是不是可以认为，在整个操作过程中，人工参与的成分将会逐渐减少？

王汉华：是的。我们考核采购团队的一个指标就是你的手工订单的比例降到多少。

卓越亚马逊是国内首家采用电子数据交换（EDI）技术的公司，这使得卓越亚马逊和供应商之间实现信息无缝对接。我们的货物信息会通过EDI告诉供应商，后者也会在第一时间将货物备齐，同时在EDI上反馈给我们。这样就实现从前端生产基地到后端销售基地的信息互通。然后通过系统下订单。这是一种商业模式的革新。

价格战敢打就敢跟

《IT时代周刊》：不久前，有竞争对手再一次点燃了图书网购行业价格战。作为行业领先者，卓越亚马逊不应该参战却又不得不参战。你觉得应该怎么对付？

王汉华：首先我想说的是，我不喜欢价格战。从行业发展来讲价格战并不是一个正确的竞争策略，或者说并不明智，企业应该公平竞争，注重服务和消费者体验。

但是，你敢打我就敢跟，“天天低价”一直是卓越亚马逊在中国市场的运营策略，我也可以十分肯定地说，卓越亚马逊商品的价格在整个行业来讲都具有竞争优势。