Dell的三年质保原来是扯皮条款

半年前手提着dell送的包上班，这包突然断了掉到地上，没想到就这么半米距离就把笔记本摔的外壳七扭八歪的，usb接口扁了，光驱上面出现一条大缝，当时在乡下开发，只能把他暴力压回到原来的样子将就用着，不过外壳有一边一直没有合紧，打dell电话后的回复是这个问题不能上门维修，因为没有导致电脑不能使用。没法，只能让外壳一直处于这么裂开的状态，因为Dell的质保条约有规定用户不能自己拆开电脑
今天想把在主板上的那条256M内存换了，因为不能自己开机器，只期望dell来帮忙，但是得到的回复是不买dell的内存休想他们给你安装。那我只好要求他们把半年前的外壳问题修复好，得到的回复有两个：1)三年质保前一年是全保，包括电脑摔落地上造成的问题也免费修理，但是你的电脑超过一年了必须收费修理 2)还是上次的回答，没造成不能使用，不予理会。
还是没辙，不过他们说可以自己按照官方的拆机图解去自己拆机。不能自己拆机又提供拆机图解，不是明摆着让人往火坑跳吗。
不过我也无所谓了，反正超过一年已经不是全保，听起来三年质保就是忽悠你的。
结论就是别扯什么质保什么的，很多时候都得靠自己。买水货机器反倒更方便，总比这些扯皮条款更有点人情讲。

评论

14 楼 jebtang 2007-04-25  

longking 写道

换新的，没有拆封的吗？
我觉得一般都会给换 返修货，左手导右手而已。

对于换修的东东的处理， 标准答案基本上：

1. 整机退还的， 不修了，在厦门工厂拍卖。实在是便宜那帮人，有很多厦门本地的公司专门作这种生意的。不过，这些拆下来的东东是没有Dell的正规质保的，基本上算灰色渠道。贪便宜的人有风险的。

2. 对于HD、DIMMs CPU CD-ROM 一些标准的大路货， 基本上是送回厂家。再回Dell的时候一样要通过测试的。和新的没有差别。

3. Dell自己的板卡，基本上是会foxconn， 至于他如何处理，Dell基本上是不管的，主要能通过我们的PCBA的test就行了。

4.还有一些线 （比如联想的飞仙之类）， 基本上没听说修的，都是扔了。

还有，对于上门服务，基本上是DSP （自己google吧），上门一次Dell要给DSP vendor不少钱的。这就是为什么宁可给你一个新光驱，也不愿意上门看看你光驱有没有坏。

13 楼 kirin 2007-04-25  

拆，大胆拆

eyejava 写道

半年前手提着dell送的包上班，这包突然断了掉到地上，没想到就这么半米距离就把笔记本摔的外壳七扭八歪的，usb接口扁了，光驱上面出现一条大缝，当时在乡下开发，只能把他暴力压回到原来的样子将就用着，不过外壳有一边一直没有合紧，打dell电话后的回复是这个问题不能上门维修，因为没有导致电脑不能使用。没法，只能让外壳一直处于这么裂开的状态，因为Dell的质保条约有规定用户不能自己拆开电脑
今天想把在主板上的那条256M内存换了，因为不能自己开机器，只期望dell来帮忙，但是得到的回复是不买dell的内存休想他们给你安装。那我只好要求他们把半年前的外壳问题修复好，得到的回复有两个：1)三年质保前一年是全保，包括电脑摔落地上造成的问题也免费修理，但是你的电脑超过一年了必须收费修理 2)还是上次的回答，没造成不能使用，不予理会。
还是没辙，不过他们说可以自己按照官方的拆机图解去自己拆机。不能自己拆机又提供拆机图解，不是明摆着让人往火坑跳吗。
不过我也无所谓了，反正超过一年已经不是全保，听起来三年质保就是忽悠你的。
结论就是别扯什么质保什么的，很多时候都得靠自己。买水货机器反倒更方便，总比这些扯皮条款更有点人情讲。

12 楼 longking 2007-04-25  

hurricane1026 写道

longking 写道

那可不一样
你拿去换的笔记本可能只是键盘有点异样，但是换回来的虽然键盘没有问题，但是可能以前是显卡或者主板问题搞挂送返的——要知道这种东西修了之后性能还有稳定性都会有所下降的。

还是挑毛病少的牌子，或者型号，小心的用是正道。

我这边返修的东西都是把怕换的东西当着保修站的人的面拆开后,粘易碎贴.否则谁放心,尤其是屏幕.

是啊，虽然笔记本上还没有吃过这个亏。但是手机就被人糊弄过

11 楼 longking 2007-04-25  

那可不一样
你拿去换的笔记本可能只是键盘有点异样，但是换回来的虽然键盘没有问题，但是可能以前是显卡或者主板问题搞挂送返的——要知道这种东西修了之后性能还有稳定性都会有所下降的。

还是挑毛病少的牌子，或者型号，小心的用是正道。

10 楼 eyejava 2007-04-25  

dell过了全保上门一次收费：￥435.24，想钱想疯了吗...
也不知道公司买电脑时怎么搞得，还告诉我有三年全保，不会被骗了吧..

9 楼 BirdGu 2007-04-25  

我们公司买的Dell都是自己加的内存。后来有一台坏了，Dell来修，也根本不管你是不是自己拆过。

8 楼 longking 2007-04-25  

换新的，没有拆封的吗？
我觉得一般都会给换 返修货，左手导右手而已。

7 楼 xiaoyu 2007-04-25  

以前和同事在玩的时候, 不小心把水球打破在DELL的显示器上, 发出"PENG"一声就不能亮了, 然后DELL过了两天就给我们换了个新的. 这时候有种感觉就是:原来品牌机的服务是这么好的, 以后一定要买品牌机.

上个月, 我的macbook看D版(macbook是吸入式光驱), 被卡在里面了, 死活出不来(一点点都没有出来, 要是出来一点点, 我一般就是硬拔), 打电话去问保修哇? 说这个问题是不保的, 200块维修费(我当时听了, 差点就晕了). 后来用力拍本本后面, 拍出来了. 哈 哈. 用力地拍

6 楼 qingyujingyu427 2007-04-25  

据我所知，dell的服务也是最好的。
我一个同事自己不小心把水倒近了键盘里，去dell立马就换了。
后来感觉键盘不好使了，于是主动倒了点水进去，又给换了。
后来不知道为啥又换了一次。

我当时觉得还有点匪夷所思。

5 楼 eyejava 2007-04-25  

上海，800告诉我说只能他们上门，不能送过去

4 楼 eyejava 2007-04-25  

hurricane1026 写道

严格的说dell是最好的也不过分。我保修过各个品牌的笔记本电脑，可以说给我最直接的印象就是dell的是保修范畴最宽，态度最好，最不扯皮的。其他的品牌更加垃圾。
dell如果说能使用就不给你修，你到门外摔碎就可以修了。我朋友就是这么干的，当然这是2年前的事情，现在保修尺度又没有改我就不知道了。

当时我就后悔自己把他压回去了，如果不压回去usb不能插，光驱开不了的。

3 楼 eyejava 2007-04-25  

最恶心就是dell没有门店，外壳松脱自己送过去让他们开机也不行，自己拆机也不行，只能等到质保过了再拆，象我一样。

2 楼 longking 2007-04-25  

注意，是最好的之一
官方用语，请勿模仿。

1 楼 eyejava 2007-04-25  

做得最好尚且如此，其他还有有什么可指望的
买了就赌运气吧