Wiki凭什么持续得到开发人员和团队的喜爱

大家好，我是华为云DevCloud项目管理服务的产品经理恒少，作为布道师和产品经理，出差各地接触客户是常态，线下和华为云的客户交流、布道、技术沙龙。

但是线下交流，覆盖的用户总还是少数。我希望借助线上的平台，和用户持续交流华为在研发效能提升上的思索和实践。感兴趣的朋友可以去华为云社区和我聊聊。

开篇语：使人有乍交之欢，不若使人无久处之厌——摘自明代书画家陈继儒（号眉公，也称陈眉公）《小窗幽记》

Wiki在我看来，第一眼一般不会有“乍交之欢”的感觉，尤其是我之前一直使用Office在写作各种需求设计、方案文档。但是，Wiki也大概率会成为“无久处之厌”。

我在四处布道，介绍华为这些年研发转型实践时说过，华为对研发能力的重视和建设已经形成了一种可闭环的持续机制，Wiki在国外开始出现的时候，华为就已经引入到了企业内部。

维基百科，这个基于Wiki的全球最大的多语言，内容自由，任何人都能参与的百科协作计划，可以认为是全球范围最知名的Wiki产品。

第一个Wiki的产品，也是Wiki的发明者沃德·坎宁安推出的“波特兰模式知识库”。

Wiki一词来自于夏威夷语的“wee kee wee kee”，翻译过来“快点，快点”（有一部美剧叫Hawaii Five-O（中译：天堂执法者），对于夏威夷的风土人情、语言是一个很好的了解渠道）

“快点，快点”非常形象的描述了Wiki是为什么而生的，就是“快点”。最初是面向社区的在线的多人协作工具，定位决定地位，Wiki的定位最早是：

1、多人在线协作，群策群力；

2、开放，参与者平等，每个人都可以针对共同的主题进行扩展或探讨；

3、简单，创建，编辑，更改，发布的代价越低越好，于此相对比的是早些年比较难编辑发布的HTML文本。

4、为共享、沉淀知识而生

  如果拿Wiki和博客，微博，公众号文章来对比的话，后面这些你只能去评论，但是你不能去改别人的内容，只有作者才能修改。而Wiki是授权范围内的任何人都可以去编辑内容。

  业界也有人常用这个例子来形象描述Wiki是什么：设想一群人（志趣相投），围在一个白板前，任何人都可以添加自己的内容，修改，甚至抹掉，也可以修改别人写在白板上的内容。

 介绍了这么多，有些同学一旦联想到自己常见的文档/内容的写作或协作场景，就会觉得Wiki这样也太松散了吧？谁都可以编辑，会不会失控。所以很多同学不会有“乍交之欢”。华为作为一个营利性的企业，碰到Wiki这样近乎无控制的产品，也会觉得有点莫名无感。

 但是，华为还是引入了Wiki，经过多年的内部沉淀，发现不少的同学开始“无久处之厌了”，Wiki在华为内部也有了不少坚定拥抱者。从我们和其他很多企业的交流看，Wiki在很多企业都有比较高的使用量。

 现在分析想来，Wiki作为一个20多年的产品，为什么依然还在很多企业内部有着强大的生命力呢？我们统计分析了一下，发现这些年的一些变化，使得Wiki反而更有生命力：

1、组织结构趋向扁平和自治，团队得到充分的授权。随着敏捷/DevOps的深入人心，扁平化的组织形态逐步普及，团队内部全栈的工程师，相对比较平等，少了很多的评审和过程中的控制，不需要写个设计文档还需要领导审批才能发布，Wiki这种自由开放的在线协作自然会更受欢迎

2、交付节奏越来越快，按周甚至按需可以发布。比如像华为云的DevCloud团队，常规迭代周期做到了1~2周，而且每个迭代都是上线生产环境，甚至做到了按需随时发布。这么短的时间内，不会再追求重型的需求设计文档，更关注内容本身而不是文档的格式。也不再是那种写完了，再发给大家评审的重型评审过程，而是迭代写完，大家都可以直接使用wiki进行编辑，快速对需求和方案达成一致即可。

3、企业越来越重视知识管理。知识需要供给，需要分享，需要让更多人参与，并回馈给知识的内容提供者。软件开发的那么多坑和雷，不经过知识的总结与提炼，只能是炸了一批人又一批人，而各个项目或产品团队，日常开发过程中的知识积累是最朴实，最宝贵的一线知识积累，来自于实践，而项目或产品团队都非常忙，为了让大家的知识共享能简单，Wiki自然就是最好的选择，编辑轻量，多人可以一起协作。

4、云端协作，AnyWhere&AnyTime成为刚需和常态。随着云基础设施的大规模应用，很多企业都陆续把自己的IT系统/工具搬到云端，开箱即用，不需要再通过邮件发送文档。Wiki这种又轻量，又可以并行协作的云端写作也就再次得到了很多用户的欢迎。

5、与客户的联合敏捷、众创进入探索。以前客户和供应商的关系是严肃的合同，SOW（工作任务书），达标答复，重要客户会议纪要通常都是严肃的，都以特定模板的Office文档来承载。但是我们惊喜的发现，很多客户和供应商之间的关系不再是严格的甲方乙方，而是采取了联合敏捷，众创的探索，在合同框架下，快速达成一致，赶紧开始干活，一起缩短TTM（Time to market）。所以我们和某些客户的会议纪要，需求的澄清，都是使用Wiki来共同协作的，客户在我们的基础上可以修改，在线达成一致，然后赶紧排需求开发。据说在美国，这样的形式更普及。

 不过，客观的说，Wiki目前还替代不了严谨性文档的协作，比如专利啊，给客户的重要文档。Wiki提供的格式（无论是富文本还是Markdown）都比不上Office这样专业的文档工具。因为定位不同，格式的支持多少也不同，所以市场上的Wiki都很难无缝的支持所有的Office的格式，所以从Office拷贝到Wiki，往往会有些格式不支持。

华为云DevCloud 一早就把Wiki作为一个基础服务商用提供，近期，DevCloud上线了新版的Wiki，在用户交互体验上进行了比较大的优化，秉承“Eat your own dog food”的经验，DevCloud团队内部已经使用了新版的Wiki长达了2个月。

作为一个对Wiki已达到“无久处之厌”的老Wiki用户，我们做了如下的优化：

1. 预置了更多沉淀华为实践的Wiki词条模板，接地气，实用为先

2.改成左导航，右内容的布局，词条的切换不用再像以前那样需要返回。如下这个也就是我所负责的产品域日常交付的Wiki：），我们是真的“吃狗粮”哦：）

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.分段编辑，支持快捷的并行编写（可以一人写一段，不冲突），一级标题的快捷导航窗口，快速在段落间定位

 

 

 

 

 

 

 

 

4. 自动缓存到后台，即使异常关闭，也可以自动恢复之前编辑的

5. 父子词条可拖动调整，点击词条，拖动可以把子词条升级为父词条，也可以把父词条降级为其他父词条的子词条

6. 更多富文本和Markdown格式的支持和完善

7. 词条的变更历史

 DevCloud团队目前已经大部分基于Wiki来在线文档协作，现在的PRD（产品需求文档），方案设计，数据库设计，接口设计，ReleaseNotes，沟通矩阵，产品服务的规定，回溯报告，重要会议的纪要基本全部基于Wiki来轻量级的管理，大家都可以开放的编辑，丰富完善。

  写在最后：任何产品都有自己的最适合的场景，这是个丰饶的时代，根据自己的场景选择合适的工具。DevCloud自身选择了Wiki，也希望能给我们的用户带来一些启示和帮助。