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过程总结及改进:AAR 事后回顾法

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AAR(After Action Review) 也叫任务后检视方法

AAR最早是美国陆军所进行的一项任务后的检视方法。美国陆军把AAR定义为:「对一事件的专业性讨论,着重于表现标准,使参加者自行发现发生了什么、为何发生、及如何维持优点,并改进缺点。」对美国陆军来说,使用这种方法的好处是当新的理解被产生时,可以马上响应到行动上,他们使用AAR解决了许多问题。美国陆军使用AAR的成功因素包括:结构化、有目地的对谈;打破层级的藩篱;能迅速反映至行动中;将学习的成果记录下来等。

一般用来对过程的改进及总结等,通常是结构化的4部曲:

我们原先期望发生什么?(目标) 、实际上发生了什么?(实际)、为什么有差异?我们从中学到什么?(差异分析)、下次我们将怎么做? (保持 & 改进)。

在过程中,通过这4个问题的引导,能让人清楚的对之前的活动有一个清晰的认识,识别团队的经验教训,识别后续改进的可能性。

比较简单易用。

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