为什么要取消转账落地业务

很多银行业务的落地处理是很必要的，但对于转账交易也要落地（在网银上转账时需要选择收款人账号的开户行也就是联行号，有些银行提出可以由客户自己输入要转入的银行名，在落地到后台系统，由银行柜员通过人工判断这个手写的行名所对应的联行号到底是什么，从而完成转账），不免会出现很多问题，我个人以为对于这种落地业务不值得提倡。我之所以这么说，原因如下：

1没有几个先例
据我所知，工农中建交，5大银行没一个有转账落地业务的。银行也属于服务行业，如果转账落地业务真如事先预想的那样是一个特色服务，5大银行不会想不到，也不回放弃这样的特色可能吸引的潜在客户，他们之所以没有这项服务内容，估计是他们预计到了这里面出现的问题，当然，这是我个人观点

2客户容易误解
假设一个客户要通过网络银行转账，当他点击确定提交完成一笔转账后，可能产生三种页面显示结果：转账成功，转账失败，银行已受理。对于成功和失败这个自然容易理解，但对于银行已受理的概念，客户的理解可就多种多样了。最近出了这么档子事，一个客户转账时找收款人开户网点，在下拉菜单中找了半天没有，然后就自己手工输入了一个行的名字，当他提交这笔交易后，页面显示：银行已受理。客户纳闷，这到底是转出了还是没转成？这银行受理到什么时候才能给我转啊？于是他打电话询问他在该行的客户经理，客户经理接到电话后，立刻去银行的核心系统查询此笔交易，发现没有，于是打电话回给客户说这笔钱没转成，客户于是又重新转账了一遍……最先我已经解释了：当客户手工输入收款人开户行的情况下，客户提交的这笔转账交易将落地到后台系统，由银行的柜员替他处理。刚才这个客户提交的2此转账请求现在都落地到后台了，这个时候柜员并不知道客户为什么转了2次，只是按照规则流程替客户找到对应的联行号替他将此笔转账发送到银行核心系统真正转账……最后的结果是，客户本想转1w，但最后却出去2w，到底是谁的责任？呵呵

3容易产生重复提交的问题
对于落地到后台的转账，一个银行会有很多柜员眼睛盯着电脑屏幕，发现一笔落地业务就会帮客户录入联行号从而完成转账。但假如两个同样结点号的柜员（银行总分支行关系是由结点号来判断的，结点号相同意味着两个柜员属于同一银行业务组）一起看到了这笔转账，先后点击确定提交这笔交易，且两个柜员提交这笔交易的间隔不超过10秒钟，就可能造成重复提交一笔流水的问题。为什么这么说呢，因为从客户端把一笔交易通过网络发送到银行核心是需要网络传输数据的，而网络传输中要付出时间的代价，提交一笔交易等个几秒钟是斯通见惯的事情。如果银行的核心系统没有防重复提交功能的话，那就会造成重复提交。说到这儿有的朋友可能会说，这个问题好解决：一笔流水号只能执行一次转账，没有那个行的核心系统那么傻，一笔流水竟能执行两次转账。呵呵，还别说，我还真就见过这样的核心系统，而且不止一家

4给银行造成的负担大于收益
为客户提供可以手工输入收款人开户行的服务也许真的是一个特色服务，可以吸引一些潜在客户，但能吸引多少呢？这个不好说，也难以统计，但单就提供这项服务后，银行需要付出的人力物力就能看出这样的服务值不值得。首先，银行不得不开销专门负责录入联行号的柜员。第二，录入联行号的柜员也有录入错误的风险，比如客户输入的银行名称很模糊，或是柜员的误操作。第三，银行还要开销维护人员的费用。作为维护网银系统的公司来说，他们的开发维护人员和银行的对口经理是捆绑在一起的，他们经常面对的一种处境就是：一个客户自己都没有搞清自己刚才进行的转账操作是如何进行的情况下，就一个电话打到银行询问客户经理刚才的转账情况，客户经理会立刻打电话给网银负责人，这时负责人和公司的维护人员接到电话就要跑去开发机的机房去下log查看客户投诉的问题，查来查去，经常发现是由于客户不明白落地这一银行处理流程而产生的一些误会。这样造成大量的人员内耗。

综上，我个人认为，对于转账落地业务而言，还是取消的好。

评论

1 楼 vvv_110 2012-04-24  

楼主能解释一下 什么是落地吗？新手学习