AVAYA产品介绍

上周，公司让写一个各部门产品目录，我负责写AVAYA部分，虽然写完交上去后，Manager觉得写得不好，让重新写。
不过我觉得自己总算是仔细的想过，很认真的写的这篇产品介绍。所以就发在这里，算是给自己一个鼓励吧。哈哈。
这一篇，其实没有什么具体的内容，我本身的目的是，让销售人员看了以后，知道AVAYA是干什么的。


1. 公司介绍
       AVAYA公司是全球领先的呼叫中心和企业办公通信解决方案、产品、服务供应商，其前身为朗讯科技企业网络部，在业内拥有130余年的经验。总部设于美国 的新泽西州Basking Ridge，是专业的呼叫中心和企业通讯系统的平台提供商，主要为企业事业单位和政府机构提供各类通讯解决方案包括语音、融合的语音和数据、客户关系管理 （CRM）、信息处理、多业务网络系统及服务等，务求令企业与顾客间的沟通更简便、更快捷，更紧密无间。
目前AVAYA已经在以下领域取得了全球领先的市场地位：
    - 全球第一位的呼叫中心系统和解决方案供应商
    - 全球第一位的企业融合办公通信系统和解决方案供应商
    - 全球第一位的多媒体信息处理系统供应商
    - 全球第一位的一体化通信系统供应商

2. 产品介绍
2.1. 硬件产品
AVAYA有着完整的产品线。其中AVAYA硬件产品，主要有媒体服务器、媒体网关、终端设备等：

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2008-10-13 15:35

媒体服务器： 实现呼叫控制功能，包括呼叫选路、管理控制、连接控制和信令互通，是 IP 语音通信的大脑。Avaya采用基于Intel CPU的开放服务器平台，保证了系统的良好升级性，Avaya媒体服务器运行Linux系统。
媒体网关： 可以通过安装各种类型的接口板，从而提供了丰富的语音功能。
终端设备： AVAYA支持连接模拟、数字以及IP电话终端，并且为客户提供了优秀的多等级的数字以及IP终端。

2.2. 软件产品
AVAYA的软件产品线也非常全面，主要应用在呼叫中心、和统一通信系统中：

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2008-10-13 15:35

呼叫中心： AVAYA从2000年起，一直专注于呼叫中心整体解决方案的实践，是第一个推出呼叫中心整体解决方案的方 法论和路线图的厂商。从产品线来看，AVAYA提供了建立呼叫中心所需要的语音交换平台，以及多种IVR、CTI、外拨等产品，从而为客户提供更加贴近需 求的方案设计。
报表系统： 报表系统实现了对语音交换平台的实时管理、现场管理，提供实时或历史话务报表，并可以根据报表进行运营分析等。
统一通信： AVAYA公司可以提供完整的统一通信系统的解决方案和产品，包括先进的智能化IP语音交换机、多媒体统一消息、多媒体会议系统、丰富的移动办公解决方案、功能强大的IP终端、先进的CEBP（通信驱动业务流程）等解决方案等。

3. 解决方案
3.1. IP融合通信

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2008-10-13 15:35

语音是社会的主要交流方式。建立在Avaya 语音交换平台基础上的融合语音将提供功能丰富、经济可靠的语音通信。
Avaya在其先进的组件中倾注了自己多年来在企业通信领域积累的领先技术。

先进的语音应用
运行在Avaya 媒体服务器中的Communication Manager软件，能在各种规模的交换和IP网络中提供久经考验的可靠的、高效的呼叫处理和超过700种语音应用功能。现在，企业无需重建网络就可利用融合的语音和数据带来的强大功能和经济性。

强大的可扩展性
从单一办公室到企业园区再到多达36,000个电话分机用户的全球性企业，Avaya语音交换设备可以满足任何业务的语音通信需要。

超高的可靠性
对于最关键的业务功能，如总部运营或独立的通信中心，哪怕一次通信失败也是绝不允许的。Avaya提供了各种选择，如在网络中部署本地存活服务器或双重服 务器，而且它们经过预先编程，准备在万一中心媒体服务器或通信链路瘫痪时接管呼叫控制。同时，主动远程监控和维护与内在自我诊断及自我修复功能相结合，为 企业提供了高达99.999%的可靠性。

服务和支持
Avaya是一家从科研、开发生产到销售和服务的综合供应商。受过严格培训的技术人员在世界范围内提供始终如一的高质量的服务。此外，客户可以从世界各地的地区支持中心取得这些支持服务。


3.2. 呼叫中心

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2008-10-13 15:35

       绝大多数公司都越来越多的关注同客户的沟通和交流；同时利用电子化和利用多种通信手段为客户提供随时随地的服务，给客户统一的服务感觉，已经成为新型客服 中心建设的关键。同时，随着公司的业务结构越来越分散，客户和员工的移动性也越来越强，移动通信、IP语音通信也逐渐变成广大客户乐于使用的通信手段。
       随着IP语音通信技术的日益成熟，基于IP网络的集中管理、集中控制的客服平台已经被保险行业所接受、认可，并且实施。从目前国内外客服平台建设的经验来看，可以肯定的指出，基于IP数据网络的集中控制多点客服平台将成为当前公司客服中心建设和发展的主流。
相比于传统分布建设的客服系统，基于集中管理的IP多点系统具有如下明显的优势：
        全网各个客服节点实现单点集中管理和控制。
        单一的CTI和IVR软件控制全部节点和坐席，提供集中的服务。
        更加方便的提供统一的服务界面、统一升级和迅速部署。
        IP语音通信系统具有强大的灵活性和移动性。
        IP语音系统基于相对开放的平台，可提供更加丰富、灵活的功能。
        IP语音终端的安装和部署十分方便。
        IP语音终端可提供相比于传统模拟电话更丰富的功能。

        Avaya公司作为目前全球最大的IP语音通信系统和最全面的客服中心系统生产厂家，可以为用户提供十分丰富的产品和使用体验，业界最为全面的产品 线，广泛的合作伙伴群、强大的应用软件支持能力、超过700种的语音通信功能，灵活的家庭、移动办公功能，丰富的IP、数字和模拟电话终端选择等。