项目与产品，协调与效率

XX客户对我说：这个功能这么简单，连我都知道该怎么做，你们怎么就是做不好了？
我基本无语：是啊，这个功能本身是挺简单的........
其实我在心里说：如果只是针对这个需求，我连开发加调试30分钟肯定搞定。但是我要协调XX部门、XX产品、XX项目，并且已经讨论了XX星期，拟定了XX方案，每次都发现无法解决XX项目、XX部门、XX产品的XX问题，然后我们继续讨论XX星期.........

我每天都要整理客户的需求和不满，然后进行N轮上面的事情，有的很幸运，我们能有结论并且马上实施，有的则要一拖再拖一改再改，甚至可能还会带来部门之间、人员之间的嫌隙，导致更加隐藏、更加深远、更加恶劣的问题。难道这就是大公司、大产品的固有问题？项目期限越来越近，开发人员越来越不知所措，方案设计者越来越疲，最后只能拿出一个临时办法暂时掩盖问题，或者定制开发分出不同版本，产品化道路再次受挫。客户的愤怒终于平息，留下我们坐在这个黑洞越来越大的马桶上，被掩盖的问题也许要由下一个客户来负担损失，也许会由另一批继承者来继续头痛。

协调工作越来越多的占据了我们的时间和精力，诸多内部问题让客户的小小需求都可以搞得我们精疲力尽，经历了磨练和考验的团队，却在内部问题上举步维艰，经历了若干考核和现场锻炼的人员，本可以高效运转，却只能在无休止的讨论和反复中消磨意志和时间。sales要求快出版本搞定客户，才能回款，才能继续签单；公司要求项目细节保持高度统一，利用统一产品满足不同客户需求；售后要求系统稳定不要频繁升级，文档齐全配置简单，不需要关心其他项目是什么情况的，只要知道怎么搞定面临的问题；开发人员希望解决问题的方式简单有效不要搞出一些莫名其妙无法理解的方案；而我，在习惯了折腾和被折腾之后，只希望能有时间陪老婆休个婚假。谁都有所期望，也许谁都不知道实现期望的方向在哪里。于是我们只能继续讨论，“XX问题要协调XX部门，XX需求要协调XX项目，XX星期以后应该出一个XX产品的统一版本........”

“hi，你今天XX了吗？”
“没有，XX的问题不是还在等XX给出解决方案吗？”
“XX？我说的是XX啊”
“XX？我不知道啊”
“难道你不是XX部门的XX吗？”
“不啊，我是XX部门的XX啊！难道你不是XX？”
“我是XX，但是我现在首先要解决的是XX项目的XX需求啊。”
“那XX项目的XX问题什么时候搞定？”
“XX项目的XX问题不是交给XX负责了吗？”
“你说的XX项目的XX问题，和我们XX项目的XX需求应该统一解决”
“天啊，这里究竟是哪个XX星球啊？”

评论

4 楼 cookeh 2007-06-16  

深有同感

3 楼 clamp 2007-04-09  

楼主说的是乙方的问题，楼上解决的是甲方的问题，不是一码子事

2 楼 lkfnn 2007-04-09  

bromon 写道

其实我在心里说：如果只是针对这个需求，我连开发加调试30分钟肯定搞定。但是我要协调XX部门、XX产品、XX项目，并且已经讨论了XX星期，拟定了XX方案，每次都发现无法解决XX项目、XX部门、XX产品的XX问题，然后我们继续讨论XX星期.........

经典呀，今天准备写个这样的帖子，不幸被你抢了。我们现在的项目也是这个样子的，上周我们商定了一个方案，所有的改变必须要所有相关的部门同意签字才能改，否则开发公司可以不于理会，由于客户的原因反复修改的地方要补充经费。看看我们的《系统功能变更申请单》大家都用签字的东西说话。楼主可以借鉴。

1 楼 flyingbug 2007-04-09  

BOSS会战期间，随便揪住一个人问一个BOSS相关的问题，你就会获得电信BOSS会战的“四不”口头禅：“哦....不清楚....不明白....不知道....不是我负责。”