smart question and smart answer

我们每天都会问别人问题, 也会回答别人的问题, 既有生活方面
的, 也有工作方面的.
但是, 我们有没有研究过, 一个完整的问题的问答, 需要花费多
少时间? 事实证明, SMART的提问和回答, 会给我们带来精神的
愉悦进而延年益寿.

■糟糕的问答
　昨天我和我女友通过SKYPE聊天时, 有以下的问答:

  问: "今天吃的什么?"
  答: "晚上还是中午还是早上?"
  问: "今天晚上吃的什么?"
  答: "饭."
  问: "吃的什么菜?"
  答: "忘记了."

　效率低下, 导致无谓的精神压力, 最后直致双方都怒气冲冲...

■出了什么问题?
　哦,你说对了, 我们的提问很愚蠢, 回答也聪明不到哪儿去.
　如此简单的日常问题都有这样的痛苦, 工作里复杂的式样讨论可
　想而知了.

那么, 我们应该如何问聪明的问题, 如何聪明的回答问题?
这里有一些小贴士, 如果你在问答时, 想想这些小贴士, 心情会
快乐很多.

■SMART的提问
- 上下文全面
　回答时, 如果上下文和提问的上下文不一样, 那就必
　须清楚明确的说明, 不要省略.

- 有目标的提问.
　提问之前, 先问一下自己, 我为什么   要问这个问题,
　目的是什么?

- 描述简洁全面
　简洁全面的描述你的问题, 不要长篇大论, 不要过于
　简省.

■SMART的回答
- 确认上下文一致
　回答时, 如果上下文和提问的上下文不一样, 那就必
　须清楚明确的说明, 不要省略.

- 理解提问目的
　先理解提问的目的, 再针对目的进行回答. 这一点非
　常重要. 如果很认真努力的回答了问题, 但与提问者
  的目的南辕北辙, 轻则双方耐心耗尽, 重则怒气冲冲
  大打出手.

- 分清事实和猜想
　把事实和猜想分开. 如果想说自己的猜想, 一定要放
　在最后, 并且明确标出"我的意见"之类的话.

- 回答直接间接
　用简洁的语言直接回答对方的问题. 如果觉得还不爽
　的话, 再补充说明. 当然补充说明也要有限度, 以不
　让对方看到头昏脑涨跪地求饶为宜.:)