ERP需求调研

                      
    需求调研是企业在ERP系统选型以及实施ERP系统时所必须经过的一个过程。作为系统实施开题性的工作，也可以说需求调研是ERP系统规划、实施过程中最基础、最重要的工作，调研的好坏将直接影响到ERP系统实施乃至应用的效果。
从ERP系统需求调研的工作内容来看，一般可以分解为以下三件事。
    第一件事，就是业务流程整理工作。
    首先是跨部门的业务流程。所谓跨部门的业务流程是指需要多个部门协调工作的流程，比如330KV输变电项目工程的处理流程：项目工程管理－计划->实施->付款计划/成本控制->决算->转固。包括项目前期管理、项目设计与计划、项目执行与监控、项目竣工管理。涉及到公司发展部、基建部、生产部、财务部、招投标管理中心、审计部等多个部门。整理跨部门业务流程的宗旨是要让业务流程有一个全局的观念，从全局入手容易辨别整个流程中的关键问题所在。
    其次是部门内部的业务流程。这里是指部门内部业务的处理流程，有时也可能会牵涉到少量的跨部门流程。各业务部门内部流程的处理是对总流程的补充和完善，通过将流程细化能从中发现现有流程的问题。一般企业ERP系统所涉及的业务流程中出现问题往往不是出现在宏观的流程结构上，而是体现在对细节的处理上。任何一个流程都不要忽略。比如，由于企业自身的问题造成设备需要修理，这时在返修的业务流程中可能会出现对相关费用支出的处理，这样的流程也都要考虑。
    再次是调研讨论之后对业务流程的优化建议。在内部顾问整理出企业的整个业务流程并将之细化和归类后，就可以对企业目前的业务流程中的主要问题进行分析与讨论，并提出相应的合理建议。
    最后，整理业务流程阶段的基本原则包括：全面无遗漏，要细致、具体，还要特别注意特殊与异常流程的调研与整理。
    第二件事，就是原始数据报表整理工作。
    整理企业业务数据单据的工作包括：原始数据与单据收集、归类、重要性分析。整理出的数据与单据可以采用列表分析的形式来归纳其重要性。比如，形成“单据名称、操作人员、业务内容、处理时间、关键数据”这样的表格。在此过程中需要注意以下问题：
    首先是单据所涉及的部门和人员。数据与单据是结合业务流程的，如同对流程的处理。要注意单据中所涉及到的人员是否在实施ERP之后还需要涉及到，流程是否需要精简以提高效率等问题。
    其次是单据所涉及的工作内容。在手工管理的时候很多单据的作用是辅助性的，或者说是可以合并的。通过对这些单据的整理可以降低单据的编写工作，从根本上降低劳动强度。
    再次是数据与单据使用的频率。数据单据的使用频率往往和单据的重要性相关联，常见的是日报、周报、月报、年报。其余临时性的单据则可以在清理整顿之列。通过对使用频率的统计，可以很容易地发现多余的报表。
    最后是数据与单据所涉及的内容。单据都会涉及到数据，哪些数据是必须填写的项目，哪些是可以选择的项目，哪些是关键数据，都需要在报表中一一列出。对单据内容的分析和整理是为了优化报表结构，大部分的报表可以集中到少数的报表中来，省却重复查询的麻烦。
    第三件事，就是业务流程优化工作。
    可以说，整个需求调研工作的目标之一就是业务流程优化。在优化业务流程之前，首先，负责人需要明白流程优化的目标，尽可能量化。其次，优化的过程中要充分考虑业务流程涉及到的部门和人员的意见，并尽量争取他们的配合。对于提交的优化报告，应该分析可能会遇到的问题及所建议的解决方法。