【每天学点管理】——沟通协调之关键对话

【每天学点管理】——沟通协调之关键对话
关键对话的三个特征：不同的观点、巨大的风险、强烈的情绪。
成功的关键对话在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦陈地表达自己的看法、
分享自己的感受、说出自己的猜测。

*关键对话如何开展？
1-从“心”开始：关注自己的真实目的；拒绝做“傻瓜式选择”——非黑即白；
Tips：你唯一能直接控制的人只有你自己
2-注意观察：当对话变得充满压力，避免自己下意识做出不正确的应对方式时的解决方法；
3-保证安全：安全对话的两个条件：共同目的+互相尊重；安全危机的解决办法；
4-控制想法：当对话陷入沉默或暴力时的解决方法；
Tips：行为方式模型：所见所得（事件）→主观臆断（故事）→形成感受（情绪）→展开行动（行为）
5-陈述观点：讨论棘手问题或者感觉到强迫对方接受观点时的解决方法；
6-了解动机：希望帮助对方拜托沉默或暴力，鼓励自由交流时的解决方法；
Tips：说服别人的一个最好方法就是用你的耳朵——听听他们在讲什么
7-开始行动：将成功的关键对话转换成优秀的决策和行为，应该避免错误期望和不作为两种陷阱。

Tips：我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活的。——威廉.詹姆斯

参考书籍：
《关键对话：如何高效能沟通》 建议阅读本书案例~