沟通摘要

摘自豆瓣一个评价：　

 

（1）沟通的三个要素
　　沟通的基本问题——心态（Mindset）。自私/自我/自大
　　沟通的基本原理——关心（Concern）。关注状况与难处/关注需求与不便/关注痛苦与问题
　　沟通的基本要求——主动（Initiative）主动支援/主动反馈
　　（2）沟通的问题从方向上通常表现为往上沟通没有胆，往下沟通没有心，水平沟通没有肺。
　　往上沟通。尽量不要给上司出问答题，尽量给他选择题;任何地点;一定要准备答案;
　　往下沟通。多了解状况；不要只会责骂；提供方法，紧盯过程；
　　水平沟通。主动，谦让，体谅，协作，双赢。
　　（3）列出了个人和组织上的十项沟通障碍，如何克服障碍
　　利用反馈。
　　简化语言。讲话要有重点；善用比喻；
　　主动倾听。提问题，有话也要少讲，不要批评，不要打断，集中精神，站在对方立场，让对方轻松，控制情绪，注意小动作

 

ps：最近一点时间的总结

 

1、沟通中，注意倾听，努力抓住重点，分析之后以简短的话语回复，同时适当使用易于理解的方式，如比喻。

2、跟上级沟通，克服心理障碍，上级有权利和义务了解和跟踪项目的状态，要主动的汇报情况和沟通项目中状况。

3、跟客户沟通，注意反馈，记录以及消化，并且整理成一个易于检查和跟踪的可执行版本，同时客户有客户的思维习惯，IT有IT的思维习惯，如何使之有融合，则是项目经理的必须工作，基本宗旨就是站在客户的角度，把专业的东西转化成客户的东西与客户沟通。在进行沟通前，有些准备工作是必备的：研究即将要见的客户的性质，类型；做好各种书面的或者文本的准备工作；

4、跟同事沟通，在去说一件事情之前或者发邮件之前，先平静几十秒，冷静了在去实施，说的时候要站在对方的角度去把你想表达的东西解释清楚。同时注意反馈，让对方把话讲完。

5、对接触各种人，多沟通

6、日常的必备沟通，如bug等，使用工具，对于一些常规性的行为，最好使用工具节省时间

7、任何一件事情开始之前，要有计划，只是减少沟通代价的基本

 

待续