你真的会沟通吗？ --上部

沟通是人与人之间、人与群体之间传递、反馈思想与情感的过程，沟通的目的是让对方理解或认可你所表达的信息，从而产生共鸣，达成一致。成功的沟通可以达到双赢，不成功的沟通将会带来歧义与误解。值得注意的是良好的沟通不是侃侃而谈，一个健谈的人，不见得会沟通，沟通是需要方法的，在学习如何沟通之前，笔者作为职场人在这里先与大家分享一些内部工作上常见的沟通问题。
第一， 据我了解，我猜他一定是这么认为的
沟通中产生的歧义绝大部分都是源于我们对别人想法的猜测。例如：在工作上遇到难题，没有与上级进行确认，用自己的办法私自解决，解决失败后面对上级的质问，回答：“我以为是这样解决的”或“我以为你会同意我这么做”！要记住，即使你非常了解对方，也不可能代替对方做决定，一定要得到对方的亲自确认。
第二， 凡是负面反馈，都要避重就轻
我们在工作中一定会遇到需要反馈负面消息的情况，这时，很多人会因为害怕冲突给自己带来麻烦而选择视而不见，不过多的发表自己的意见；还有一些人会因为害怕自己得到批评不去暴漏问题，或是避重就轻的把问题描述出来。看似这个做法很聪明，但是更大的隐患在等着你，一旦因为你没有清楚的表明问题而导致事态严重恶化，想必那时你得到的不只是批评那么简单了。
第三， 沟通之后再无反馈，事情进展成谜
沟通的目的就是得到对方的回应，如果沟通之后再无回应，试问沟通还有何意义？职场上最常见的就是，面对领导交待的任务，无论做好做坏做到哪步，都再无反馈，领导甚至会怀疑你到底有没有去执行这件事。等到领导问起，你才去汇报，试想一下如果你是领导，你会不会重视、提拔这样的员工？
第四， 说明情况，顺便锻炼下自己的演技
在与别人叙述一件事情的时候，很多人为了搞笑或激起听者的兴趣夸大其词，无形中改变了事件的真实性。例如：在项目中，客户需要员工传达一些想法给项目经理，员工在描述过程中添加了个人的理解与情感，而项目经理也会根据员工话语中的意思去判断客户的想法及为人，殊不知这段话语已经失去了原本的真实。所以传达一件事情，一定要客观的，不掺杂个人情感的去还原真实。
第五， 我就是焦点，讨论中无条件要胜出
沟通的本质不是要分出胜负，评判出谁高谁下，沟通的本质是以最快的方式表达出自己的想法，使对方明确自己的信息。无论是与同事之间还是合作伙伴之间，沟通出现分歧时，可以听听对方的意见，不要急于反驳纠正，因为没有人永远都是正确的。
以上就是企业常见的几种沟通问题，一个企业，有团队，有管理，就必然需要沟通。企业在经营管理和日常事务中，如果人与人之间、部门与部门之间的沟通交流处理不当，就会遇到一些矛盾、冲突。这不仅会影响到公司员工的团结、组织的效率，甚至会导致企业的利润直线下降。唯有沟通才能化解矛盾、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。
如何与领导沟通
1．遇见问题，主动与领导沟通
领导每天需要处理很多事情，领导交待的工作，要认真听，准确的去理解，当在工作中遇见问题时，不要凭自己的想象去猜测或是等待领导主动帮你梳理思路、解决问题，你需要主动向领导提出问题，寻求帮助。
2．提出问题时，不要不经思考就去提问
很多人并没有试图去解决遇见的问题就直接向领导提问，由于对问题不理解造成描述上的失误，浪费了双方大量时间去定位问题所在。在工作中遇见问题一定要自己先尝试着寻找解决办法，也许找到办法不止一个，你很难在中间做出选择。这时，带着自己对问题的看法向领导提问，提问时语言上要简洁，尽量阐述重点，这样不仅是对领导的尊重还可以使领导能更快速定位并解决问题。
3．面对工作，化被动为主动
面对领导交代的工作，不要让进展情况石沉大海，要主动交付工作成果，让领导了解当下的进展情况及未来可能遇见的问题，并及时规避、处理。交付事情，特别是重要的事情一定要以邮件的形式进行交付，邮件的内容要明确、全面，并发送及抄送给相关人员，发送之后在沟通工具（qq、微信等）上截图给相关人，这么做的目的是使工作成果或事情更明确并具有可追溯性。
4．面对消息、通知要迅速做出回应
面对收到的邮件，消息，安排，请求等，要在第一时间做出回应，并对不明确的地方提出异议，如果等到领导询问为什么没有回应时，回答说：“我忘了”或是“太忙了没时间回复”，个人觉得这不仅仅是沟通问题，也是态度问题。同样的，回复要以邮件的方式进行回复，特殊情况下可以以沟通工具进行回复，邮件发送之后并在沟通工具（qq、微信等）上截图给相关人，表明已经收到信息。
5．不要让领导去猜你想做什么
要在领导面前表达出你想做什么、想要什么、做这件事的目的是为了什么，与领导说出自己的真实想法，这比让领导去猜测揣摩如何才能激励你、管理你要好很多。
6．表达言简意赅，不咬文嚼字
很多人都愿意把自己的工作情况真实详细的反映给领导，甚至用一些专业的术语和概念来表现自己的能力，但他们却忽略了一点，领导也许根本没有时间听你阐述事情的来龙去脉，这时只需要你简洁且清晰、准确且连贯的阐述事情即可。
7．汇报要公正客观，还原最真实的一面
就像上文常见问题中提到的一样，与领导说明情况的时候，不要有虚假的情况，汇报一定要严肃、公正、客观。在汇报中就事论事，不掺杂个人情绪，不诋毁他人，更不要试图用小聪明去掩盖事情的真相，要学会用事实和数据说话。
8．正视自己的错误，不要试图隐藏
很多人在工作中遇到问题或是犯下过错，第一反应不是弥补解决，而是想尽办法遮盖掩藏。这种做法是极其不明智的，因为问题迟早都会暴露，有可能问题暴露的那天，比当时的情况还严重，相信在那个时候你所担心的批评或是惩罚都会像问题一样，变得严重。所以，不论什么时候，尽早暴露问题和错误，即便会受到批评，但也是明智的选择。
如何与同事沟通
1．同事之间避免不必要争论
每个公司都有一些喜欢争论的员工，在一些事情的辩论上，他们总是胜过别人才肯罢休，但是也许无意间的几句言语会给同事之间造成伤害，说者无意听者有心，很有可能对方从此心存芥蒂，所以尽量去避免不必要的争论，想参与就参与，不想参与就选择听而不闻。
2．遇见问题，要站在对方的立场上去表达
请教同事问题与请教领导问题的方法基本上是一致的，因为同事也是一直处在自己的工作状态，所以在寻求帮助前，要站在同事的角度上去考虑，用明确的词语去描述问题，并带他进入到问题情境中，这样才能更好的助力于问题的解决。
3．协助解决问题后，要及时告知成果
同事之间相互协助解决问题的事情很常见，尤其是在项目中，很多时候需要外援协助。当协助事宜结束后，协助人需以邮件形式将协助内容、协助成果、协助时间周期、相关文档等信息发送给被协助人，以便后期对项目工期进行计算及工作内容的追溯。
4．面对分歧，给每个人发表意见的权利
职场上最常见的就是面对同一个问题，产生不同的看法，造成这种现象的原因有很多，例如想法不同、位置不同、立场不同等。面对这种现象，请收回所谓的好胜心，公平的看待问题，给每个人发表意见的权利，衡量利弊之后选出最佳解决方案。
5．正确心态面对同事间的升迁、降职
职场中，利益之争随处可见，请保持一颗相信公平的心去看待同事间的升职、降职，没有绝对的公平，但也不会有永远的不公平。因为嫉妒心，而去诋毁他人，阻挡他人发展的道路，这样的沟通是损人不利己的。
6．说出你的缺点，不见得是坏事
大多数情况下，同事之间的相处模式都是一片祥和的，但是偶尔会因为某人说了一句同事的缺点而被打破，笔者在这里想说作为一个团队，指出你缺点的人不见得是想挖苦你，也许他的目的是想让你暴漏自己的缺点，从而努力改正，变得出色。但需要注意的是指出缺点的沟通方式，要因人而异。
7．大家都是一体的，要以大局为重
同事之间聚到一起，实属缘分，既然一起共事，就要有集体意识，要时刻以大局为重，特别是与外部人员沟通时，铭记你代表的不仅仅是个人形象还是公司的形象，少一些吐槽多一份维护公司利益的责任。
8．凡事学会忍让、宽容、道歉　
据统计，职场人与同事相处的时间要比与家人相处的时间多，所以一些矛盾、误解是不可避免的。冤家宜解不宜结，发生矛盾时，沟通是最有效的办法，我们要学会忍让，换位思考，多方面找寻原因。尝试着把心胸放得宽广些，主动宽容别人，如果错在自己，要放下面子，学会道歉。
如何与客户沟通
1. 谦虚礼让的同时，坚持自己的立场
作为项目经理与客户沟通，是代表公司的形象，所以在与客户沟通时要有良好的态度和谦虚的心态，这样做的目的是得到客户的理解和配合。但是谦虚礼让并不代表着没有立场，在涉及到原则问题上一定要站在公司的立场上去考虑，根据具体情况，懂得坚持与回绝。
2. 当场明确需求，不明确要及时沟通
与客户沟通需求时，不明确的地方一定要反复确认，切勿自己主观臆断，很多时候项目经理碍于客户是甲方不敢或不愿意与他们当面确认不明确的需求，最后造成需求理解偏差，这样做相当于在项目中埋藏了大麻烦，严重的会影响到项目的验收。所以一定要与客户及时沟通，并对客户提出的需求进行记录及发送会议纪要让客户确认。
3. 定期向客户汇报，让客户了解项目进展
一定要形成定期向客户汇报项目进展的意识，可以以项目周报或是项目会议的形式，随时告知项目进度，汇报的内容为：工作进度、反馈重要信息、回馈客户疑问，让客户知道你在做什么，这样有利于对问题更好的沟通。
4. 面对新需求要换位思考，引导客户
在项目中，经常会遇到客户提出新需求的情况，项目经理为保证项目按时交付，都会尽量避免项目的需求变更，这时往往会想尽办法说服客户不去变更，最后引起客户的反感。事实上，可以站在客户的角度去分析提出该需求的理由，这样更容易判断需求是否合理，如果需求是项目不需要的，可以从项目对客户的价值角度去引导客户放弃，如果客户提出的需求是项目需要的，可以深入探讨分析项目的需求变更事宜。
5. 交互事情要留有余地，切勿一口回绝
在与客户沟通时，对于客户提出的问题，不要当场给客户一个“是”或“否”的结论，因为没有经过考虑的结论很可能是不正确的。当客户提出需求变更或是一些比较棘手的问题时，正确的做法应该是把问题记录下来，在进行评估或报告上级讨论后再予以答复，这样做不仅让客户感受到需求被重视，也会让这件事情得到一个比较稳妥的解决。