社区经理是做什么的？

遇到大学同学，问我在做什么，来回问答了几次，她说还是不明白社区经理是干什么的。

我发现，是得为自己的角色找个定义了。

从事社区工作是个误打误撞的过程。之前一直做开发工作，2007年的时候，我的前老板离开，而新老板需要的是项目经理，而不是一个纯粹的开发人员。 我答应 做做看，但要求用社区经理这个头衔，而不是项目经理。实际上，当时我都不知道社区经理这种职位，在三年后真的出现在了招聘广告上，我仅仅是觉得，既然不能 做“软件工程师“，那至少做点新颖的，与以往不同的事情。公司软件产品正转向开源，而社区是开源软件成功的重要因素。公司也鼓励员工为自己创造头衔，公司 里有一位首席游戏官，就是个人自封的。我比较低调，觉得叫社区经理就OK了，没有叫自己首席社区官。^_^

这是网上找来的我很赞同的对社区经理的定义：“社区经理在外代表公司，在公司内代表用户。社区经理的价值类似枢纽，要有能力与客户建立私人化关系，并赋予公 司人性化形象，能够把用户的感受和意见反馈到公司内各个部门，比如研发，公关，市场，客服，技术支持等等。－　Connie Bensen “

社区经理职位的出现和互联网应用广泛，以及社交化网络的兴起密切相关。厂家发现用户更容易从相熟的人那里得到建议，而越来越不相信来自官方的说法．口碑营销在社交网络中的影响越来越大。从社区经理的定义中也可以看出，社区中“人”的因素是最大的。

有一些IT公司已经设立了社区经理这样的职位，包括

• 开源软件公司：Ubuntu, Firefox, Opera
• 建App Store的手机厂商和运营商：Apple, Nokia, Moto, 索爱， 中国移动，
• 互联网公司，游戏公司：eBay, Linkedin, Zyngra
• IT巨头：Oracle(Sun), Microsoft, IBM, Intel, Adobe, Dell, Cisco, HP, SAP等。

社区经理具体要做哪些事情呢？我只简单列出我从事Java社区工作时所作过的。

• 根据公司策略制定针对社区的计划，统筹相关资源。通常把社区活动通常分为两类，线上和线下，分别对应不同的策略。
• 和社区里的活跃分子保持密切联系
• 和公司里相关部门频繁沟通，争取合作和双赢
• 写博客，Twitter等，并利用一些个人渠道进行信息发布
• 在一些大会和活动上做演讲
• ……

通常什么样的人适合做社区经理呢？

１。能够让别人喜欢：社区经理是个和人打交道的职位，而且要建立个人联系，那些天性喜欢交游的人就很有优势。
２。自己是典型用户：对于技术社区来说，成员智商都不低，社区经理要是没有对应的技术背景，和社区成员找不到共同语言，很容易被当成服务生，或者服务妹，那就难谈在社区中有什么影响力了。
３。很好的平衡感：社区经理本来是代表公司的，但在社区中又要成为其中一员，这里面有个很微妙的度的把握。当社区成员义愤填膺地大骂你所服务的公司时，你是觉得自己作为典型用户一起骂，以求得认同呢？还是以公司利益为上，婉转地替公司辩解？
４。强势：在社区里可以表现亲和力，因为社区没有直接相关利益，你强势，或者表现出控制欲，没有人会甩你。但在公司里，需要为社区争取相关资源时，必须强势些。这就涉及太多关于有关公司的话题。

社区经理是个比较新的职位，如何对此考核呢？这个话题和公司文化，管理层对社区的认识高度相关，以后再说吧。

参考：

http://conniebensen.com/2008/07/17/community-manager-job-description/

http://conniebensen.com/2008/07/17/community-manager-responsibilities-goals/

http://www.web-strategist.com/blog/2007/11/25/the-four-tenets-of-the-community-manager/

http://www.artofcommunityonline.org/