客戶的價值？

每個RFID專案在辛苦的完成後，總會有值得回味及思考的地方，不論是甘甜或苦澀，重要的是有沒有在每個階段及執行過程中學習到屬於自己的"寶"。本文為一位資深 RFID Sales--Tonny(呵呵，看清楚是Tonny，不是Tony歐，多了一個"n"，不過人可是一樣優秀的歐!!) ，分享RFID某個專案從無到有的過程，或許有些部份是站在業務的角度有感而發~但這不僅僅是業務面的聲音..還牽涉到許多環環相扣的問題~ 值得讀者一起探討 !!感謝Tonny願意以資深RFID業務人員的身份，分享他個人的心情故事到這個小格子裡...
(註：部分文字經由Marketing人員潤稿!!)

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6月是個美好的月份，案子總算是漂亮驗收通過，雖然過程高潮迭起、狀況百出，總算有驚無險的結束；但真的結束了嗎？不禁這樣問著自己，而不得不有感而發！
業務微弱的聲音，在技術導向型的公司是可以被預見的；大凡技術導向型的公司，以鑽研產品技術為優先，並亟注重在傾聽客戶端（市場端）反應的寶貴意見，以茲做為產品開發過程彌足珍貴的發展磐石，或改進產品的重大依循。而業務代表著公司面對客戶的第一線窗口，對技術單位而言，其反應問題的情況，應該是被重視，而加以納入產品開發的參考依據，但有些時候，卻不盡然如此。

自信變傲氣　傲氣形成匠氣　未蒙其利　先受其害
公司的命脈來源是技術，產品的品質（軟硬體）則是公司確保命脈的關鍵。具有危機意識的公司，會透過客戶的眼睛，來檢視本身的產品與服務。在公司時常聽到的答案卻是：「每個人都有自己的事在忙」、「從以前到現在就都是這樣」、「使用者不會這樣用吧！」、「請客戶修正使用習慣...」、「這個問題佔客戶比例不高吧！」．．．之類的話充斥在一些場合裡，大家總是有志一同主觀的認為客戶端需要修正。

公司銷售的好產品（軟硬體），到這時候，卻可能成為孤芳自賞，而無法得到客戶端的真正認同。這現象演變到最後，必定是業務在推廣、銷售產品時，迭遭客戶端的抱怨，並徒增公司推廣業務上的窘境。

一葉蔽目　不見泰山　兩豆塞耳　不聞雷霆
21世紀的文盲，不是那些不能讀寫之人，而是那些不懂得學習、改掉舊習、再學習的人。公司不論在發展的方向、技術的成熟度皆與日俱增而使人產生願景，現在更應謙虛為懷，聚焦於客戶端最重視的品質、服務要素及反應的問題。重視「客戶的聲音」，在產品開發、或改進過程中，將有助於發現產品（軟硬體）問題，找出客戶未被滿足、甚至尚未顯現的需求。讓產品研發團隊適時「聽見」，才能打造具市場殺手級的產品。

客戶的價值？
客戶的價值除了創造公司營利收入之外，最大的價值在於促進公司某方面的成長與進步。客戶端寶貴的操作性問題回饋、bug的回饋、需求性的回饋、甚至是觀念邏輯的回饋，這些對公司而言才是最求之不得的價值；無奈對於這些回饋，大家有意無意地選擇漠視、無關緊要，甚至只為應付客戶的問題，而用敷衍的態度、以偏概全的說法，一言蔽之，卻不去深究其意、解決其惑，長久以此，只有落的與市場背道而馳的下場！

２０％的決勝點
市場不會等著公司的進步，技術之所以能被業界認為比別人來的強，並不是強在大家都做的到的８０%，而是藉由聚焦於客戶端的價值，以及最重視的品質、服務要素、所反應的問題，來達到競爭對手無法跨入的障礙。服務之所以比別人要好，不在於表面上的公事公辦，而在於各種貼心的細節與設計。當競爭對手一步到位，進步到大家都做的到的８０%時，這２０%才是決勝負之所在。

奧客才有好服務
『科技始終來自於人性』，而人性是需要被服務的。公司追求服務的本質是為了要競爭、要擄獲市場，當客戶端的反應被漠視時，人性只能選擇成為奧客。客戶的經營非一朝一夕可成就，但要毀掉辛苦的成就，卻只在頃刻之間。

拿下標案　是責任的開始　不是辛苦的結束
RFID標案的產生到得標，過程是辛苦無比，標下案子後不代表辛苦的結束，標案的完成，要透過公司眾多人力，協同努力才能漂亮完成；對業務而言，拿下案子，只是責任的開始，對公司而言，完成驗收卻是公司對客戶責任的真正開始。

公司追求責任的本質是奠定日後維護合約最大的原動力，一旦這個良性循環開始，公司提供的服務才能彰顯出價值，日常營運的行為才能被串連起來，進而產生環環相扣的價值鏈。

文末，要感謝本案中被我追著跑、有所齟齬、衝突的人，沒有大家的配合與努力，案子是無法漂亮完成的，榮耀是屬於大家的。案子完成的背後，除了帶給個人經驗與成長外，如果一整個團隊也能從中獲得成長，相信這樣的成長才是公司的大進步，也是Ending case時，另一層面的價值。