常见邮件发送失败原因分析以及解决方法

本文来自：http://www.maikongjian.com/style/info/shownews2.asp?id=439


一.发到 sina.com 的邮件会被退回

我发到 sina 的邮件会被退回，并提示"remote server said: 553 Spam Mail http://mail.sina.com.cn/FAQ.html";错误，怎么办？

访问http://mail.sina.com.cn/FAQ.html我们可以得知，sina进行了helo域验证。请注意设置邮件系统中的ＨＥＬＯ域，如果按照上述操作后,还是无法发往新浪的邮箱,则有以下几种可能:
1) MX指向可能有误,请仔细检查MX指向是否正确
2) 您的服务器IP地址可能被新浪屏蔽了，您需要与新浪客服联系，新浪客服联系邮件:[e-mail] 新浪客服联系电话:[phone]，与对方联系时,请提供您的服务器信息：主机IP/域名/退信内容/发信地址/收信地址/发送时间,以便及时解决您的问题。同时务必留下对方的工号，这样方便督促解决问题。

http://mail.sina.com.cn/FAQ.html#q3
1.为什么新浪服务器会产生553的退信信息?
这是由于邮件发送方服务器的HELO域设置不规范造成的。如果新浪服务器无法对该域进行正确的DNS解析, 将会导致新浪反垃圾系统认为该服务器是垃圾邮件发送者从而拒收. 不规范的HELO域的示例如下:

HELO office
HELO mailserver
HELO localhost.localdomain

解决方法: 参考本文档后半部分提供的设置方法，正确设置贵方SMTP服务器的HELO域, 使新浪能过对该域名进行正确的DNS解析

2.SMTP服务器能否设置为公司内网的域名？
请设置贵公司的服务器对外发送的HELO域为正确的贵公司域名，否则将因为和第一条同样的原因造成新浪拒收。


3.SMTP服务器的HELO域已设置正确，怎么还产生553的退信信息？
这是由于发邮件服务器在内网的某个网段中。如果邮件经防火墙发送, 而防火墙没有对邮件的源IP地址进行映射, 新浪的服务器就会认为防火墙的IP是发件方SMTP服务器的IP地址,而邮件源IP地址与HELO域名MX解析不一致. 这种情况也会使新浪拒收邮件。解决方法: 使HELO后面的域名MX解析为防火墙的IP地址, 或者使防火墙把经过它的邮件的IP映射为其真正的IP地址, 即不要改变邮件的源IP地址.


4.SMTP服务器的HELO域能否包含特殊字符？
不可以。如果发邮件服务器的HELO域中包含有无法识别的字符, 就会导致新浪对其DNS解析失败, 从而拒绝接收其邮件.
包含有无法识别字符的HELO域示例: eev?bj?md02.vatech


5.国外网站应如何正确设置SMTP服务器？
新浪要求所有中国大陆境外的CMTP服务器必须提供反向DNS解析。对于中国境外的CMTP服务器，如果不提供反向DNS解析，新浪将认为该服务器为垃圾邮件发送者的服务器并拒收该地址发来的邮件。
解决方法: 注册SMTP服务器公网IP地址的RDNS服务, 并把它对应的域名写到服务器的HELO域中.


6.MS Exchange Server 服务器HELO域的设置方法
具体位置在：
A.Exchange 2000:SERVER---主机名---SMTP---DEFAULT SMTP VIRTUAL---属性---DELIVERY---ADVANCED---MASQUERADE NAME
B.Exchange 2003:服务器－主机名－协议－SMTP---默认虚拟SMTP服务器---属性--传递－高级－完全限制的域名，如下图：




7.Notes服务器HELO域的设置方法
具体位置在：服务器---基本---全限定的Internet主机名

8.imail的HELO应该是 localhost 的general面板上的 Host Name
如Host Name这里是HI.com 那么imail 所用的就是helo HI.com
另外 Imail管理面板-》服务-》SMTP-》advance->Hello Message->HIi.com 只不过修改是smtp的banner信息

9.MDaemon Server的HELO在Setup－》Primary Domain－》HELO Domain Name中设定。

10Winmail Server的设定：管理工具->系统设置->SMTP设置->基本参数->HELO/EHLO 主机名。可用nslookup命令查找，YourDomain MX preference = 10， mail exchanger =后面的内容即为正确的HELO/EHLO 主机名。



如满足以上要求，发到 sina 还是被退回相同的信件，请和 sina 联系。联系方式如下：
邮箱地址：[e-mail] 或 [e-mail]
联系电话：[phone] 转 5602
也可以申请个 sina 的邮箱，邮件系统中递送失败后启用中继递送，中继服务器: smtp.sina.com.cn， 再输入您在 sina 注册的用户名和密码。

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日前，新浪邮件根据国际通行标准，对新浪邮件的反垃圾策略进行调整。
在此期间，如出现发信到新浪情况异常或收到来自新浪的退信提示，请参考日志或错误代码，按照RFC标准调整您的发信机制，谢谢您的合作！

首先，请检查发信服务器的HELO信息是否为完整的域名，如不是将会被系统默认为垃圾邮件，相关设置问题可参考系统返回信息和服务器基本

设置的帮助文档：http://antispam.sina.com.cn/

其次，在发信服务器上做telnet测试，将telnet的结果保存并发送到[e-mail]邮箱，同时请附上发送方的服务器IP地址、

域名、单位名称、联系电话、联络人等信息，以便进行具体的技术咨询。

telnet测试格式如下：

telnet sinamx.sina.com.cn 25
220 sinamail.sina.com,cn ESMTP Postfix <Postfix Rulse!>
helo xx.com (您的正确HELO信息)
250 sinamail.sina.com.cn
mail from:<[e-mail]>(您的企业邮箱名)
250 ok
rcpt to:<[e-mail]>(您的测试邮箱，必须为新浪邮箱)
250 ok
rcpt to:<[e-mail]>(我们的测试邮箱)
250 ok
data
354 请继续 - go ahead
From: [e-mail]
To: [e-mail]
Subject: abc
Date: Thu, 18 Mar 2004 14:50:55 +0800
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/alternative
这是一封telnet的测试信件
.（“.”不可忽略）
quit


如果能够出现220 sina.com ESMTP这条语句，则可判断您并不是因为被视为垃圾邮件而被拒收，且查询时不在黑名单中。
请注意：如果您使用的是WINDOWS服务器，注意在以上操作的时候不要使用DELETE、后退等键修改。如输入错误，请退出并按步骤重新进行telnet测试。

附件一：错误代码的含义及解决办法

首先，发送方邮件服务器必须严格按照RFC821(Simple Mail Transfer Protocol)国际标准，同时要符合RFC1035(Domain names -implementation and specification)国际标准所指定的域名命名法。
其次，因不符合目前新浪的反垃圾策略被拒，得到的错误代码为以下几种，请投诉方根据日志或错误代码进行修改。
如果投诉方是普通用户，则请投诉方向他的邮件服务提供商提供相关资料，由其管理员进行修改操作。

3.1 错误代码：450 4.7.1 Client host rejected: cannot find your hostname
错误原因：对方服务器未设置反向解析
处理方式：请参考http://www.5dmail.net/html/2006-1-20/2006120225656.htm

3.2 错误代码：450 4.7.1 Helo command rejected: Host not found
错误原因：对方服务器在HELO命令中提供的域名不能被解析
处理方式：请检查其HELO命令提供的域名信息，且保证其符合RFC1035国际标准的规定。

3.3 错误代码：504 5.5.2 Helo command rejected: need fully-qualified hostname
错误原因：对方服务器的HELO信息不是完整的域名
处理方式：请对方检查其HELO命令提供的域名信息，且保证其符合RFC1035国际标准的规定。

3.4 错误代码：501 5.5.2 Helo command rejected: Invalid name
错误原因：对方服务器的HELO信息包含非法的字符
处理方式：RFC规定，HELO命令提供的信息不得包含中文字符。
请对方按照RFC1035国际标准规定，对其HELO信息设置进行修改。

3.5 错误代码：554 5.7.1 Recipient address rejected: Dynamic IP
错误原因：对方服务器使用动态IP处理方式：请对方查看中华人民共和国信息产业部令第38号《互联网电子邮件服务管理办法》中的第四条：第四条 提供互联网电子邮件服务，应当事先取得增值电信业务经营许可或者依法履行非经营性互联网信息服务备案手续。未取得增值电信业务经营许可或者未履行非经营性互联网信息服务备案手续，任何组织或者个人不得在中华人民共和国境内开展互联网电子邮件服务。

3.6 错误代码：554 5.7.1 Service unavailable; See http://antispam.sina.com.cn/denyip.php?IP=*.*.*.*
错误原因：对方服务器IP被国际权威的反垃圾组织列入黑名单处理方式：请对方访问http://www.dnsstuff.com/tools/ip4r.ch?ip=查询并申请解封。解封后即恢复正常。


二.发到 tom.com 的邮件会被退回

1.确认您邮件系统使用的域名是合法的，而不是随意填写的。
2.确认您的邮件服务器使用的IP地址是固定的，而不是动态的IP地址。
3.正确设置HELO/EHLO 主机名。（方式见Sina部份）（可用nslookup命令查找，YourDomain MX preference = 10， mail exchanger =后面的内容即为正确的HELO/EHLO 主机名。 ）
4.如满足以上三点，发送到 TOM.COM 还是被退回相同的信件：
A>请到http://whitelist.mail.tom.com/tom/whitelist/register.html申请加入到TOM.COM的白名单。
B>也可向[e-mail]咨询。

三.发到 aol.com 的邮件会被退回


我发到AOL.COM的邮件会被退回，并提示"554- (RTR:DU) http://postmaster.info.aol.com/errors/554rtrdu.html";错误，怎么办？
AOL.COM除了要求您的邮件服务器使用合法的域名，固定公网IP地址，还需要该IP地址能够作反向解析。但国内要申请作反向解析比较困难，所以我们可以使用中继服务器转发，例如：
可以申请个免费邮箱（比如Sina），邮件系统外发递送 中设置递送失败后启用中继递送，中继服务器: smtp.sina.com.cn， 再输入您在 sina 注册的用户名和密码

四.发到 163 的邮件会被退回


http://mail.163.com/news/helo.htm

　　从2004年3月30日起，@163.com电子邮箱增加HELO检查。

　　向163.com信箱投递信件的发送方服务器必须设置规范的HELO域，即：
与网易服务器 连接的 IP 必须在 HELO 后面跟的域名的 A纪录和MX纪录里面。否则认为该服务器是垃圾发送者而拒收。


　　如果您有任何疑问，请联系24小时**电话：[phone]


　若你的邮件仍无法到达网易邮箱，并收到退信，请根据退信的返回字段，在下面的表单查询具体的退信原因。



退信代码


说 明

554 HL:IHU
该IP的发送行为触犯了网易的服务条款，被临时挂起。请检查是否有用户不正当的发送行为。

554 HL:IPB
该IP不在网易允许的发送地址列表里。

450 HL:MEP
该IP发送行为异常，被临时禁止连接。

450 HL:REP
该IP发送行为异常，被临时禁止连接。

554 HL:ICC
该IP短期内发送了大量信件，超过了网易的限制，被临时禁止连接。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。

554 HL:IFQ
该IP短期内发送了大量信件，超过了网易的限制，被临时禁止连接。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。

554 HL:ITC
该IP短期内发送了大量信件，超过了网易的限制，被临时禁止连接。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。

554 MI:SPB
此用户不在网易允许的发信用户列表里。

550 MI:NHD
HELO命令不允许为空。

550 MI:IMF
发信人电子邮件地址不合规范。请参考http://www.rfc-editor.org/关于电子邮件规范的定义。

550 MI:SPF
发信IP未被发送域的SPF许可。请参考http://www.openspf.org/关于SPF规范的定义。

450 MI:CEL
发送行为异常，该发件人被临时禁止发信。

450 MI:DMC
发送行为异常，该发件人被临时禁止发信。

450 MI:CCL
发送行为异常，该发件人被临时禁止发信。

554 MI:SFQ
短期内发送了大量信件，超过了网易的限制，该发件人被临时禁止发信。

550 MI:STC
短期内发送了大量信件，超过了网易的限制，该发件人被临时禁止发信。

550 RP:FRL
禁止发信到非网易用户。

550 RP:RCL
群发收件人数量超过了限额。

550 RP:CEL
发件人发送行为异常。

450 RP:DRC
群发收件人数量超过了限额。

450 RP:CCL
发件人发送行为异常。

550 RP:QRC
该用户短期内发送了大量信件，超过了网易的限制，被临时禁止发信。

550 RP:TRC
该用户短期内发送了大量信件，超过了网易的限制，被临时禁止发信。

450 DT:SPM
发送的邮件内容包含了未被网易许可的信息，或违背了网易的反垃圾服务条款。

550 DT:SPM
发送的邮件内容包含了未被网易许可的信息，或违背了网易的反垃圾服务条款。

450 DT:RBL
发信IP位于一个或多个RBL里。请参考http://www.rbls.org/关于RBL的相关信息。

554 IP in blacklist
该IP不在网易允许的发送地址列表里。

552 Requested mail action aborted: exceeded mailsize limit
发送的信件大小超过了网易邮箱允许接收的最大限制。

500 Error: bad syntaxU
发送的smtp命令语法有误。

550 Invalid User
请求的用户不存在。

550 User in blacklist
该用户不被允许给网易用户发信。

550 User suspended
请求的用户处于禁用或者冻结状态。

451 Requested action aborted: local error in processing
系统暂时出现故障，请稍后再次尝试发送。
　　如果帮助中心仍不能解答你的问题，请仔细填写以下表单。我们的工作人员接到请求后，会在三个工作日内给您答复。http://feedback.mail.126.com/antispam/feedback.htm

五. 收到退信错误提示为"554 5.7.1 Rejected xxx.xxx.xxx.xxx found in dnsbl.sorbs.net"，怎么办？
这是因为收件人所在的邮件服务器使用RBL过滤垃圾邮件，而您的邮件服务器IP地址在RBL列表中，因此被拒绝了。一般此类的退信会包含一个连接，可以按网站上面的要求来申请把您的邮件服务器IP地址从列表中移除。


六.为什么直接发新邮件到 hotmail.com 不成功，而回复 hotmail.com 的邮件可以成功？


近期不能向 hotmail.com 发信是因为 hotmail.com 仅接收可信任域名发来的邮件，比如象 163.com, yahoo.com, 21cn.com 等大的邮局系统。您可能需要和 hotmail.com 联系以确保您的域名被加入到其信任列表中。

解决办法1：在每一封发往 hotmail.com 邮件的正文中包含：
http://www.hotmail.com
http://g.msn.com
http://explorer.msn.com
以上任一内容时，您发送的邮件才可以通过 hotmail.com 的过滤。

解决办法2：只要附带2k以上的附件，邮件就可以通过 hotmail.com 的过滤。

其它需要检查的：

１、检查您的hotmail邮箱选项->防止垃圾邮件->垃圾邮件过滤器：没有选择“专用”。
２、检查您的hotmail邮箱选项->防止垃圾邮件->删除垃圾邮件：没有选择“立即删除垃圾邮件”。
３、如果您的邮件里包含了可执行文件，hotmail有可能会限制打开。Hotmail 已经永久地阻止具有潜在不安全因素的附件。

下列扩展名的文件不能附加到邮件中：
.ade
.adp
.asp
.bas
.bat
.chm
.cmd
.com
.cpl
.crt
.exe
.hlp
.hta
.inf
.ins
.isp
.its
.js
.jse
.lnk
.mdb
.mde
.mdt
.mdw
.msc
.msi
.msp
.mst
.pcd
.pif
.reg
.scr
.sct
.shb
.shs
.tmp
.url
.vb
.vbe
.vbs
.vsd
.vsmacros
.vss
.vst
.vsw
.ws
.wsc
.wsf
.wsh

详细信息可以参考 hotmail受限文件（http://help.msn.com/!data/zh_cn/data/HotmailPIMv10.its51/$content$/PIM_REF_RESTRICTEDATTACHMTS.HTM?H_APP=MSN+Hotmail）。如果要发送这些扩展名附件，建议先压缩成zip文件。

5、确认邮件大小没有超过hotmail邮箱大小限制。

6.如果以上方法不可用，请直接使用以下连接填写反馈，就跟美国方面联系了 让他把你的邮箱域名加入他们的白名单。这个地址是英文的。因为现在他们仅接受英文提交。你进入这个页面把该填的都填下，发过去就可以了 。他们处理了以后会给你回信的。
http://support.msn.com/default.aspx?productkey=edfsmsbl&mkt=en-us

如果你读不懂，不要担心，下面给出它中文的页面。但是你不能用来提交问题哦！
http://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsmsbl&page=support_home_options_form_byemail&ct=eformts

填表时，请注意，你最好使用hotmail的邮箱，作为微软给你回复信件的地址。否则，其他邮箱非常有可能收不到！
在小于5个小时内，HOTMAIL会给你回信的。然后，你再等个2、3小时，你就能发现，你可以给HOTMAIL发邮件了！



七.发给Yahoo的邮件出现＂553 Mail from 61.185.81.172 not allowed - VS99-IP1 deferred - see help.yahoo.com/help/us/mail/defer/defer-02.html ＂的退信及处理办法

*关于发往yahoo中文的邮件问题。请到以下连接提交，yahoo中国将有专人联系处理。

http://surveylink.yahoo.com/wix/p3258028.aspx



无法将您的邮件投递至以下指定地址:
[e-mail] :

553 Mail from 61.185.81.172 not allowed - VS99-IP1 deferred - see help.yahoo.com/help/us/mail/defer/defer-02.html


see help.yahoo.com/help/us/mail/defer/defer-02.html （针对退信为 553 not allowed - VS99-IP1 deferred的错误）

网页概要：
1、Open proxies and open relays
开放代理以及启用匿名转发的邮件可能会被YAHOO邮件所拒绝接收

If an IP address is determined to be an open relay or open proxy, Yahoo! reserves the right to reject all SMTP traffic from that IP address for a minimum period of 60 days.

YAHOO方面一般认为邮件来源IP启用了open relay or open proxy，将会禁止所有来自于此IP的 SMTP数据流，最少60天

2、open relay（连接地址http://www.abuse.net/relay.html）
检测邮件系统是否可以使用匿名转发的功能
（WINWEBMAIL版本里面，建议使用SMTP身份验证功能，开启启用匿名转发的功能，我测试过，在3.6.3.1版本，以上两个功能开通的情况下，是可以通过OPEN RELAY的测试的，邮件服务器一般情况不会轻易给人利用成为垃圾邮件转发中转点）

如果得到的测试结果是：
Relay test result
All tests performed, no relays accepted.（证明邮件系统是不存在OPEN RELAY的情况的）


3、Open proxies（http://www.unicom.com/sw/pxytest/ ）
我看了半天还是没有明白里面的含义（英文水平有限）
网页里面的内容是在LINUX或者UNIX下面进行有关的操作，检测服务器是否存在成为代理跳板或作为代理服务器的问题
估计在WINWEBMAIL的邮件系统下，作为服务器，大家应该不会使用邮件系统的同时也开放PROXY的服务吧

4、How to remove your server

You should check (and secure) your server for open relays (such as http://www.abuse.net/relay.html) and open proxies (such as http://www.unicom.com/sw/pxytest/ -- these may require installing software on servers outside your network for proper testing). After you are reasonably sure your network is secure, please submit your IP addresses to Yahoo! for retesting

关键的一步了：如果是你已经比较确认你的邮件系统没有开放REPLY以及PROXY的话（当然你的域名设置，邮件MX设置，HELO方面设置需要正确，并没有进入有关的黑名单的情况下）please submit your IP addresses to Yahoo! for retesting

http://add.yahoo.com/fast/help/us/mail/cgi_retest（这个网页就是向YAHOO方面申述自己的IP）

1. What is your name? （自己填吧）

Name:

2. What is your email address? （自己

Email address:
For example: [e-mail]

3. IPs in the form 255.255.255.255 (separate multiple IP submissions by new lines):

Please check these for open proxies and open relays and ensure they have been removed from all open proxy and open relay DNSbls before resubmitting.

(for example: 255.255.255.255)

输入需要RETEST的IP地址，例如是61.144.56.101(多个IP的话，需要一个IP地址占用一行）

4. Indicate the error message(s) you have received. （提交你所收到的错误信息）

553 Mail from 61.185.81.172 not allowed - VS99-IP1 deferred - see help.yahoo.com/help/us/mail/defer/defer-02.html



5. Optionally, add a comment to your submission.

你需要补充的说明

6. Send the form to us:

点击“SEND”

Yahoo!, and survey partners working on behalf of Yahoo!, may contact me to participate in customer satisfaction surveys.
（这句弄不懂是什么意思，接下来估计一段时间以后，对方会发送邮件到你上面填写的邮件地址，说明有关的情况，或者24小时以后自己做有关的测试，看能否发送邮件到YAHOO.COM）

隔段时间yahoo会有回信（回信内容如下）：
Hello,

Thank you for contacting Yahoo! Customer Care.

We would appreciate it if you could provide more information to help us
troubleshoot the issue. Please note that if you are not the system
administrator for the mail server(s) affected, we encourage you to
contact the administrator so they can address the possible issues
regarding mailings from the mail server. Please reply to this email
with the following information:

* Explain the details of one event with the delivery problems to Yahoo!
Mail. Please provide the entire message, including the full text of the
error message returned, and full header information.

Within a Yahoo! Mail account, you can display this information by
clicking the "Full Headers" link located within the message in the
bottom right-hand corner.

* The specific server_domain name and IP address of the email server(s)
that have the delivery issue to Yahoo! Mail.

IP Address: xxx.xxx.xxx.xxx
Mail Server Domain Name: server_name.domain.com

* Log messages from your mail server showing which IP you connected to
and what responses you got from the remote server at the time you
received the corresponding failures/timeouts for the event you are
reporting.

* The results from a plain text message, sent to Yahoo! Mail, without
HTML, links, graphics or attachments, from the server having delivery
issues. Is the email delivered to Yahoo! Inbox?

We appreciate your assistance. This information will be helpful in
determining the reason why you are having issues when delivering mail
to
Yahoo! Mail accounts.

Thank you again for contacting Yahoo! Customer Care.

Regards,

Thomas Immer

Yahoo! Customer Care
27861806


然后你按他们的要求回复一下就可以了：

内容如下：

IP Address: 服务器的IP
Mail Server Domain Name: 邮箱的域名,我的是mail.xxxx.com

我上次问了一下yahoo中国的朋友，他告诉我，将以上的内容填写在下面的页面“问题描述”处：
http://help.cn.yahoo.com/feedback.html?product=mail
Yahoo中国邮箱客户服务部电话：[phone]

八.为什么发附件到gmail返回552 5.7.0 Illegal Attachment错误信息？

作为预防可能存在的病毒的一种安全手段，Gmail 不允许用户接收可能包含破坏性可执行代码的可执行文件（例如文件名以 .exe 结束的文件）。即使这些类型的文件以压缩格式（.zip、.tar、.tgz、.taz、.z、.gz、.rar）发送，Gmail 也不会接收。如果有任何这种类型的邮件发送到了您的 Gmail 帐户，该邮件会退回发送方。

解决办法：将exe文件改名，或者将压缩文件改名。
比如test.ex_，或者test.zip_

九.为什么发往21cn的邮件会被退回？并且包含这样的类似退信信息“553 Mail data refused by AISP, rule [2640449].”

1.如果您的邮件里包含了可执行文件，21cn会拒收。如果要发送可执行文件附件，建议先压缩成zip文件。详细信息请咨询21cn(http://free.21cn.com/huodong/email.html)

2.21CN的反垃圾邮件措施是什么？
　 a) 系统要求smtp身份认证，以确认发信人身份
　 b) 接收外域邮件时，当每封收件人超过20个，系统将拒收该邮件
　 c) 邮件软件中加入反垃圾邮件模块
　 d) 针对用户投诉和管理员搜集的与垃圾邮件有关的IP和关键字，经技术分析后加以拒收

3.21cn已对动态域名如(3322.org)建立的邮件服务器进行了拒收。请注意。