在这项由消费者信息公司BIGresearch实施的调查中,两个开放式问题为“你最常去哪个网站购买服饰?”和“你最常去哪个网站购买除服饰外的其他商品?”。统计结果显示,排名前十的电子零售商并未发生变化。一些新公司异军突起,另一些曾跌出榜单的公司又重新上榜。
调查表明,价格对消费者的影响很大,但丰富的商品种类、便捷的网站导航以及专业的导购服务也能够吸引消费者。廉价或免费的运货服务,以及简单而灵活的退货规定都可以提高消费者忠诚度。
排名前十的网站是:
1、亚马逊(Amazon.com)
2、沃尔玛(Walmart.com)
3、eBay(eBay.com)
4、百思买(BestBuy.com)
5、杰西潘尼(JCPenney.com)
6、塔吉特百货(Target.com)
7、柯尔百货(Kohls.com)
8、谷歌(Google.com)
9、Overstock.com
10、西尔斯百货(Sears.com)
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