探讨用户搜索意图

讨用户搜索意图

       用户搜索意图，可以理解为用户通过搜索希望获取到的信息，可以量化为用户希望得到的检索结果集。根据意大利学者米扎罗的理论，用户的信息需求可以为分四个层次：一是用户的潜在的真实信息需求（RIN），二是用户感知或意识到的信息需求（PIN），三是用户表达出的信息需求（Request），四是检索时的检索式（Query）。用户在实际检索系统中提出的检索关键词等检索式请求，只是用户真实意图真实需求的很小一部分，这被兰卡斯特形象地比喻为“冰山之角”。因此通过用户检索时关键词等信息推测出用户想表达的信息需求甚至是真实的信息需求，使检索结果更能满足用户的需求。

一、如何分析用户搜索意图

分析用户搜索意图不能凭空想像，必须以对相关数据的分析作为依据。目前主要可以利用的方式有用户直接调查和用户行为分析两种途径。

用户直接调查是指通过各种方式向用户调查他们的搜索意图，如电话采访、调查问卷、网络问卷等方式。

用户行为分析是指通过分析用户的检索行为、用户对检索结果的满意程序及用户对结果的反应、反馈等来探测用户的真实意图。目前主要可以通过搜索引擎检索词分析、通过用户点击流分析等方式。目前大多数搜索引擎都对搜索关键词相行了分析，如对百度搜索关键词进行观察和研究，利用百度搜索风云榜、百度指数、网站统计等搜索分析，可以总结出百度搜索用户的意图。在对搜索关键词分析时可以采用多种方法，比较成功的有中心词分析、历史搜索关键词、语义分析、语境分析、点击统计分析、最后关键词优先等手段。

      二、用户搜索意图分析

根据一些网友对百度等搜索引擎的分析，可以将用户所要搜索的内容分为如下几类：

1、搜索网站（33%）

搜索网站在用户的主要搜索关键词中占了相当一部分比例。现在用户记住网站时，大多只会记住网站的中文名，很少有用户去记住网站的确切域名。在要访问某个网站的时候，大多数用户是通过baidu、google等综合性搜索引擎输入网站中文名来找到网站，通过搜索引擎提供的键接地址来访问网站。能记住超过10个以上域名的网民的数量还属于少数，而且以后也会是少数，在这样的情况下，搜索引擎的第一大的作用就是“搜索导航”。

2、资源和下载型（31%）

这一类的搜索包括有软件、影音、PDF、WORD等下载资料。网络的一大好处就是有很多免费资源下载。例如搜索360时多数用户希望得到360的下载地址，输入卡巴可能希望得到卡巴的下载或者卡巴KEY的下载地址。

3、信息型（16%）

这类信息包括一般的网络新闻、相关知识、娱乐信息等。网络是一个大平台，较多的用户利用网络作为获取社会信息的平台，以使自己不至于在同类中感觉落伍了，同时网络是一个大的学习环境，网络中存在大量的知识类信息。这些知识类信息的搜索主要为工作或学习服务。以软件公司为例，老板让员工做一个东西时，可能员工当时并不会写那样的程序，但是如果有网络通过GOOGLE等搜索引擎，员工是很容易上手的。如果没有网络，那么他就得下岗了。

4、seqing类（13% ）

艳照门照片新浪不敢登，搜狐也不敢登，QQ也不敢弹（顶多弹个带马赛克的）。于是大家一起搜，而且还得搜“最新”“视频”“全套”“打包”等。97sese、丁香成人等XX站经常被封IP、换域名，根本记不过来，直接百度搜。顶着钓鱼网站、中毒中马也不怕！没事还搜搜张筱雨人体艺术休闲下。

5、财经股票类（4%）

这无须多说，与股市和金融有关的。这部分是广大股民利用较多的吧。

6、商业相关（B2C，C2C，以及有可能产生消费的流量，占4%）

       真正意图上的搜索商品信息，能带来一定的消费流量。从整体来看，该部分只占4%。而真正能带来消费的可能就更少了。

同时雅虎的研究专家Andrei Broder将搜索者的意图分为三类：

1、导航型搜索者 要寻找特定的网站（可能因为他们不知道确切的网址），使用的搜索请求如“新浪”或者“网易”。

2、信息性搜索者 需要信息来回答他们的问题或者要了解新的主题，使用的搜索请求如“什么是SEO”或者“网站优化”。

3、交易型搜索者 想要做些事情（买东西、注册、参加竞赛等），他们使用的搜索请求如“悉尼天气”或者“NOKIA5200如何解锁”。

三、分析用户搜索意图的意义

1、利用搜索引擎营销。通过分析用户的搜索行为，分析是哪些人在使用搜索引擎，这些人是不是产品的购买者或潜在购买者，用户搜索的最终目的是想获取信息，还是购买产品。通过分析交易型搜索者与信息型搜索者在搜索关键词的输入等搜索请求的差别，通过各种网搜索引擎优化（SEO）技术和方法，增加真正有购买意图行为的用户访问量，从而达到网络营销的目的。

2、改进搜索引擎。现有的第二代搜索引擎的工作方式是用户提交搜索关键词，搜索引擎根据该关键词查找出包括该关键词的网页，并以结果集的形式返回给用户。而搜索引擎并没有对该关键词进行分析，没有真正的理解用户的搜索意图。

现有的搜索引擎也根据用户的搜索意图做了一些改进。例如百度通过加入百度百科、百度知道将大量的信息型用户留在百度内部，形成一个搜索引擎闭环，通过该闭环改进搜索结果。但仅仅有这些还是不够的，它还是只以关键词作为搜索的依据的。例如用户搜索“感冒”，其本意可能有两种，（1）想了解感冒的一些特征,病因；（2）患感冒了想找一些感冒的药物和治疗方法。一般搜索引擎只会查找出包括有“感冒”的网页，而不会查找与“感冒”密切相关的关键词，如某种感冒药、感冒特征、病因。而且在结果排序上，也存在相关性不大的问题。

不过，已有一些搜索引擎尝试着根据用户的搜索意图做出一些改进。“http://www.cluuz.com/” 搜索引擎已尝试对用户的意图进行分析，做搜索结果更能符合用户的搜索意图。不过该搜索引擎的不足在于其结果集太少，索引的网络资源太少。雅虎也推出“雅虎搜索助手”，以改进其网络搜索功能，使其能够更好理解用户的搜索意图。该方式是搜索引擎通过提供相关的搜索建议词来帮助用户利用搜索引擎能理解的关键词来表达其真实意图，从而尽可能减少用户意图结果集与关键词的搜索结果集的差距。这种方式在GOOGLE和百度等搜索引擎中也有应用，百度的相关搜索，GOOGLE的搜索下拉提示框等都是该方面的改进。此外，雅虎还推出了“搜索捷径”功能，利用用户的评价来为搜索者提供参考，而增强用户的搜索满意度。

3、社会意义。通过分析用户的搜索意图，可以分析出时下大众对什么比较感兴趣，社会思潮的变化等社会性结论。