高黏度社会化站设计秘决要点-书签

引用说明：原文来自于一本书《筑巢引凤-高黏度社会化网站设计秘决》，本文只是摘要了部分观点，但已经足够形成粗略认知，如果认为观点看不明白又很有意义，建议买一本。真的是一本好书，如果真的需要的话。

 

一、社会化网站崛起

1. 亚马逊的评论的意义远超金钱

2. 社会化设计是对支持社会交往的网站或应用的构思、规划和构建的过程

3. 社会化行为包括的，但不限于：分享、关怀、哺育、爱、斗争、交流、友谊、性、妒忌、呼喊、争吵、背判、谣言、闲话、哭、笑、支援、牢骚、拥护、建议、誓言

4. Lewin 等式：B=f(P,E)， B-Behavior（行为），P-Personality（个性），E-Environment（环境）

5. 软件世界还有另一种环境：软件界面

6. 如果界面过于受限，人们不会使用；它如果界面过于灵活，人们无法理解它

7. 社会化软件的挑战，就在于要设计界面，帮助用户实现当前及期望的社会化活动

8. 正如人具有社会性，我们的软件也必须如此

9. 社会化软件乃必由之路

10. 全世界65亿人口中，只有12亿人用上了互联网，这一比例少于20%

 

二、社会化网站设计框架

1. AOF 方法，A-Activity（活动）、O-Object（对象）、F-Feature（功能）。三大步，专注首要活动、辨识交互对象、选择核心功能

2. 首要活动只有一个，最能吸引人的应用，就是让人出色完成某个特定活动的应用

3. 用户的什么行为是网站获得成功的关键？列表分析“不同web应用的目标、活动和任务”

4. 分析活动，活动揭示了流程的进展、活动需要进行信息管理、活动应以目标用户角度描述

5. 分析方法，用户访谈、可用性测试、现场观察、自我观察、倾听意见

6. 严防功能泛滥

 

三、坦诚对话

1. 长期来看，积极沟通可以换回更满意的用户和更好的软件，这样做的好处远大于负面舆论带来的阵痛

2. 最好把博客、论坛和讨论版等技术看成放大用户评价的方法，而别指望用它们来提高用户评价

3. 坦诚对话十步走，别等用户找你、发布真实情况、发布你对用户支持的观点、倾听接纳谨慎回应、让用户按自己的步调上手、把用户反馈放在最高优先级、与客户结成伙伴关系、让坦诚对话成为企业文化、预备和响应变化、请一个社区管理员

4. 技术不能解决人本身的问题

 

四、注册流程设计

1. 如果你想造一首船，不要光忙着催人采木、分配工作和发号施令，还要激发他们对浩瀚大海的无限渴望

2. 一个好的注册框架能保持甚至增进用户使用你的软件的欲望

3. 与记者一样， web 设计师设计注册框架的核心的任务就回答基本问题 5W1H(who/what/where/when/why/how)

4. 复杂的界面意味着复杂的服务

5. 良好的运作原理说明应该包含多个层次的细节信息，逐渐深入，让用户根据需要不断深入挖掘

6. 列表分析使用“XX”的十大理由

7. 降低注册阻力，无须注册即可起步，渐进深入

 

五、持续设计

1. 要让用户持续地使用网站，答案不是广告而是激励

2. 使用动机，身份表达、彰显个性、互惠心理、声誉、成就感、掌控感、拥有感、群体归属感、娱乐

3. 身份管理，与某人展开对话交流、形成记忆、与他人谈话时提及

4. 个人档案，独有头像、简历、特征、活动和成就、活动列表、偏好、好友列表、所属群组

5. 显示活动，综合显示各种来源的用户最新活动、留言板、状态、通知功能

6. Yelp 形成声誉机制

  ● 好友数目

  ● 点评总数

  ● 点评评分

  ● 点评的回复数和质量

  ● 粉丝数目

  ● 赞誉的数量和质量

  ● 沙发的数量

  ● 注册时间

  ● 专家团成员

7. ebay 完成交易后买卖双方互评形成声誉机制

  ● 用户得到1个好评，反馈分数加1，得到一个差评，反馈分减1，立即更新排名，显示总计分

  ● 保证用户真实信用，每个反馈只会对总评价有1分的影响，减少了单次的影响，每个人只能对他人有1分的影响，无法独立操纵

  ● 可以通过反馈表达额外的信息

  ● 突出显示近期评论信息，最近的表现更为重要

  ● 在说明页面提供了对声誉机制详细的描述

  ● 有精密的监控系统，去抓住那些企图通过使用多个账号反馈拉高分数的人

8. 掌控感，facebook 的news Feed事件显示隐私在于控制而不是保密

10. 传达拥有感

  ● 亚马逊的“michael 的亚马逊”

  ● Flickr的“关于你的xx”内容

11. 突出期望行为，推广“模范市民”、“今日最佳点评”

12. 培养群体归属感，创建任何主题的群，用户群体是大多数社会化软件的中心

13. 娱乐，小小的快餐娱乐，如 twitter 加入有趣的情人节日表达 “@zoe <3” 将会显示“michael love's you! Do you love michael？” 

14. 培养忠实用户，帮助用户学习和自身提高，从用户刚开始接触软件时就注意培养

 

六、复杂自适应系统

1. 有时为了群体利益而牺牲个人利益

2. 群体智慧基于这样的理念：综合众人行为，提炼高度智慧

3. 运作，初始行为、展现、反馈

4. 门槛，设计品味属非正式门槛、要求注册/使用特定软件属于正式门槛、只通过邀请才能进入的极端门槛

5. 整合显示重要地方，首页、频繁显示、页面顶端、排序靠前

6. 排序方法

  ● 按时间排序，添加时间

  ● 一定时间内的流行度，如过去几个小时内被多少用户收藏，显示到最热列表

  ● 活跃度排序，根据用户在网站期望行为上的活跃度对全站用户排序

  ● 协作过滤，推荐系统依靠协作过滤机制，历史评分来推荐电影...

  ● 相关性，类似google依赖复杂的算法来决定显示内容

  ● 社会化方法，根据内容来源，引导用户使用好友、订阅等表明其偏好，然后加以利用

  ● 用户中心视角，向用户展示他的内容将会怎样被利用和评价，让用户明白方向

7. 反馈，正面和负面、更容易反馈（ajax）、杠杆点（干预点）控制和操作显示的内容

 

七、分享设计

1. 分享东西:新闻报道、博客文章、网页、视频、图片、礼物愿望单、音乐、文档、日程表、读书清单、书签、演示文档、数据表

2. 分享行为：容易分享的内容、分享提示、分享表单、接受者处理分享信息、接受者行为

3. 容易分享方法：提供永久URL、使其可嵌入、提供 PDF 格式、容易打印

4. 分享提示：

  ● 就近提示

  ● 把握时机

  ● 提供分享选项

  ● 防止过尤不及

  ● 填写的表达要简单，方案要得体

  ● 分享的后续交互

  ● 支持多次分享

5. 接受人处理分享信息

  ● 好的方案：说明邮件主旨、个人信息、分享信息描述、独立URL、后续活动提示

  ● 越个性越有力

6. 接收人作出反应，根据用户分享评估现状

7. 其他分享途径

  ● 联盟推广

  ● 邀请

  ● 赞誉

 

八、评估网站健康度的分析方法-漏斗分析法

1. 所有对网站感觉兴趣的人，逐渐深入，底部是最终忠实的用户，感兴趣->首次使用->日常使用->热衷使用

2. 分析过程实例：网站访问100%(google analysitics)->试用注册70%(第三方)->活跃使用50%（一月五次）->付费使用35%->长期使用20%

3. 改进点

  ● 确定基线

  ● 选择需要改进的层次

  ● 分析该层的用户流失，观察用户使用、寻求社区管理员帮助、从求助信息中发掘

  ● 改进设计，小步快跑持续改进

  ● 比较基线，量化效果

  ● 重复改进

4. 样本规模与周期长短

5. 恰当的指标

  ● pageView已经有局限，界面设计影响、Ajax、RSS

  ● 独立用户数

  ● 重复访问数

  ● 停留时间

  ● pageRank

  ● 注册用户数

  ● Feed订阅数

  ● 点击率

  ● 不同活动，不同核心指标