建议CSDN用5个9的标准要求服务质量

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最近CSDN的Blog板块不是一般的不稳定，重大故障是屡屡发生。

首先是一次失败的换版，增加了一些无谓的功能，如最新更新，在每个博客里增加一些顶端链接等等。刚上去不久，站点http://blog.csdn.net就不可访问了。CSDN于是回退倒上一个版本，很多数据出现显示丢失现象。

接着不久，又有一次更离谱的问题，访问http://blog.csdn.net居然要求输入Windows的用户认证密码！大概这个时候，CSDN的员工正在现场抢修。

随着这个周末，CSDN的站点又剧慢无比了！点击任何一个Blog都需要10分钟以上才能打开。

这对于提供服务为主要业务的CSDN可以说是企业生存性命攸关的大事故！在我看来，CSDN应该也是列数SaaS（软件作为服务）的企业，SaaS最重要的是什么？是高可用性(High Available)，就是让用户始终可以访问到站点和功能。高可用性对SaaS企业就像水对鱼那样的重要！Salesforce公司，一家被认为是SaaS企业中的翘楚，由于2006年初几次事故，尽管客户成长，收入和现金流都非常好，股票却在数月间跌了25％。为什么，因为投资者对企业的Hosting能力产生了怀疑。

对CSDN来说，提高Hosting能力应该是当务之急。作为一个CSDN的多年用户，我在这里提几个建议：

1、少就是多。
产品特性不是越多越好，而是有核心竞争力的特性要稳固易用。少一点特性，多一些易用，是SaaS企业应该奉为圭皋的信条。CSDN的核心客户应该是博友们，留住这些博友就是所谓的产品的粘性（Stick），而产品粘性最重要的就是易用稳定。

2、Blog板块的运作应该围绕Hosting，设定质量指标，如5个9的目标。这里介绍一家国外顶级SaaS公司的运作。
整个企业的由三大板块组成：Marketing，R&D和Hosting。Marketing负责研究市场，提出新特性，销售；R&D是做产品；Hosting则负责把R&D研发出来的产品发布到Production环境中去以及各种各样的监控和维护。这里特别要说明的是，Hosting部门由CIO领衔，人员配备齐全，占公司总人数近1/3，资金充足，是最重要的核心部门之一。就像是电信公司的运行部门一样。

而R&D部分呢，研发的产品是不能随便上到Production环境上去的。其产品要上Production的基本流程是这样：

产品ER - 指Engineering团队把产品特性完成，通过QA的验证，作为一个可用版本保存。
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服务发布验证 - QA验证完还不够，专门一个小组将发布的可用版本做一次模拟安装，这种模拟安装要求Engineering提高的安装说明必须是傻瓜型的，任何错误都会被打回去。
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Beta - 请少数关系良好的客户，当然包括内部用户试用。
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LA - Limit Available，表示让少数少数关系良好的客户正式使用。
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GA - Global Available，全部使用，这时所有客户才会看到全新产品。

经过的这么都手续，目的就是一个，保证产品升级换代的稳定性。SaaS的软件比传统的软件开发难度大多了，传统卖拷贝的软件，安装新版本，如果出问题，是一个一个个体的问题，而SaaS软件，则所有的客户立刻都遇到问题。只要犯一次错，所有的客户都知道了。

所以SaaS企业往往特别强调他们的服务的稳定性，通常宣称的指标就是5个9，既到达99.999％的高可用性。用一个更直观的说法就是，一年之中，故障时间小于8.76小时。因为全年有365×24＝8760个小时，乘以0.001就是8.76小时。

通常这个水平是很难到达的，其影响因素包括网络、硬件、软件、数据库和人员执行等各方面问题。现在最好的SaaS公司大约达到99.990-99.998之间。

建议CSDN迅速采取行动，改善现在糟糕的Hosting能力。

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