给客户做培训的心得

前天，给客户做了三个小时的培训。刚开始时，我按照PPT开始讲，尽管有图，我想我说的也还算清楚。可是，客户们脸上是一片迷茫。当我说完一段后，我说：“大家有什么问题吗？”。谁也不说话，并且有人脸上的表情，尾毛都挤一块去了。看来是没听懂。

 

这时，一直和我配合的用户，和我说“讲讲你做的例子”。这时，我打开程序开始介绍具本的例子，讲了一个环节后，终于用户开始提问了，说明听懂了。

 

本来，我打算，按照培训的提纲讲几项后，然后一起演示的。看来，这样的方式不好。因为用户对产品不熟，即使有图，讲的话还是听不懂。因此，先演示操作，然后再对应回要讲解的内容提纲，是更好的方式。

评论

19 楼 xiaojing3517 2011-01-11  

刚做完系统使用手册的路过。
表示要把客户想的没有最笨、只有更笨。

18 楼 fekin 2011-01-11  

给别人培训最重要的目的是让别人听懂，先讲跟他们相关的业务，然后再引到要培训的内容上来比较容易

17 楼 hanjienana 2011-01-10  

<div class="quote_title">gdpglc 写道</div>
<div class="quote_div">
<p>前天，给客户做了三个小时的培训。刚开始时，我按照PPT开始讲，尽管有图，我想我说的也还算清楚。可是，客户们脸上是一片迷茫。当我说完一段后，我说：“大家有什么问题吗？”。谁也不说话，并且有人脸上的表情，尾毛都挤一块去了。看来是没听懂。</p>
<p> </p>
<p>这时，一直和我配合的用户，和我说“讲讲你做的例子”。这时，我打开程序开始介绍具本的例子，讲了一个环节后，终于用户开始提问了，说明听懂了。</p>
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<p>本来，我打算，按照培训的提纲讲几项后，然后一起演示的。看来，这样的方式不好。因为用户对产品不熟，即使有图，讲的话还是听不懂。因此，先演示操作，然后再对应回要讲解的内容提纲，是更好的方式。</p>
</div>
<p>同感</p>

16 楼 xrqsjj 2011-01-10  

jzinfo 写道

要站在对方的立场和思维去讲

否则单纯的灌输不会有效果

同感 还是实战下，效果比较好

15 楼 struas 2011-01-10  

用ppt和系统配合演示，先将一段ppt，然后自己提出需要注意的问题，然后是客户发问时间，最后是系统演示，这样是否效果更好，更容易让他们记住、理解。

14 楼 haidii 2011-01-10  

sunway00 写道

有的时候，就算是演示系统也不一定有好的效果，很可能是你台上讲完似乎懂了，下去怎么做他又忘了。
有条件还得需要客户共同参与，比如讲解后邀请客户一起完成虚拟业务流程

同意 sunway00 ，
要互动，
互动是最好的学习方式。

13 楼 sunway00 2011-01-10  

有的时候，就算是演示系统也不一定有好的效果，很可能是你台上讲完似乎懂了，下去怎么做他又忘了。
有条件还得需要客户共同参与，比如讲解后邀请客户一起完成虚拟业务流程

12 楼 vtudiv 2011-01-10  

qiren83 写道

苍山洱海 写道

说明任何机器确实差别很大

+1
一个人是一台机器 一个公司 。。

人和机器。。。。。。

11 楼 hwx521 2011-01-10  

要是直接给客户培训的时候拿系统来操作，客户会不会感觉公司不够专业呢？我感觉还是用PPT来讲比较好

10 楼 jzinfo 2011-01-10  

要站在对方的立场和思维去讲

否则单纯的灌输不会有效果

9 楼 cjh_ubuntu 2011-01-10  

以我以前给人家培训C语言的经历，这个思路是对的，很多时候要站在用户的角度去思考他们的思维方式。

8 楼 qiren83 2011-01-09  

苍山洱海 写道

说明任何机器确实差别很大

+1
一个人是一台机器 一个公司 。。

7 楼 kurier 2011-01-09  

嗯，同意。
这就比如学一个框架或者一门语言，如果只看大篇大篇的理论资料，肯定是云里雾里。还不如看几个典型的例子，就容易入门了

6 楼 gdpglc 2011-01-09  

重点是让用户看到例子。不能干讲，只照着文档和图讲用户听不懂。

5 楼 cansoft 2011-01-09  

这东西都有一个接受的过程，或者这样印象会更深刻点。

4 楼 chian_xxp 2011-01-09  

不错的心得。谢谢分享

3 楼 gdpglc 2011-01-08  

苍山洱海 写道

说明任何机器确实差别很大

没明白什么意思，发错地方了吧。

2 楼 gdpglc 2011-01-08  

苍山洱海 写道

说明任何机器确实差别很大

没明白什么意思，发错地方了吧。

1 楼 苍山洱海 2011-01-08  

说明任何机器确实差别很大