NGOSS对我国电信企业 支持作用研究(转)

NGOSS是电信管理论坛（ TMF）（Telecommunication Management Forum）提出的一整套支持新一代电信运营企业BSS/OSS系统的架构体系，电信运营企业可以利用NGOSS建议的业务支持系统和系统框架，构建出适合未来新业务发展和企业流程管理需要的信息化管理体系，在不断变化的世界通信发展格局中，满足用户全球化标准通信质量和服务质量的要求，同时在提高电信运营企业从传统型网络业务提供商向综合型信息服务提供商的战略转型过程中，多方面体现出明显的竞争优势。

NGOSS的发展之所以引起世界各国电信运营商的高度重视，并不在于该体系制定的一系列共享信息模型和数据模型以及技术中立架构，而更重要的是NGOSS从企业高层管理的视角和电信企业服务提供的流程两个方面，提出了电信企业的运营框架和资源配置的方法。

电信管理论坛 TMF与eTOM的概述
当今世界上研究电信网络管理标准的有两大组织，一是国际电信联盟（ ITU-T）,其成立于1993年3月，前身是1865年成立的国际电报电话咨询委员会（ CCITT），ITU-T标准化研究的主要内容之一是电信管理网TMN（ Telecommunication Management Network），TMN的第一个建议诞生于1988年蓝皮书M.30,1992年改为M3010，其描述了TMN的总体原则，体系结构和逻辑分层的概念以及基本的功能模块。

TMN的概念在而后的20多年发展中不断地完善，为传统通信设备制造商和电信网络管理系统的开发商提供了共同的方法论和价值观，对电信管理网的发展起到了重要的推进作用。甚至可以说影响了我国传统电信网络管理者的管理方法和思路。对我国电信网络管理系统的开发和建设产生过积极的影响。目前TMN本身还在进一步发展，ITU-T正在着手解决一些TMN的不足之处，将会更多地考虑分布式处理的原则和接口的性能。

国际上另外一个电信网络管理标准化组织是电信管理论坛TMF（ Telecommunication Management Forum），成立于1988年，由当时的电信运营商AT&T和英国电信以及设备制造商北电加拿大公司和惠普公司共同组成一个OSI（Operator System Interconnection）的网管论坛，目的是有效地促进网络管理产品的互联，并于1989年提出了第一个OSI的技术文件，到1990年TMF就已经拥有13个国家85个成员。TMF是一个全球性的非赢利性组织，主要致力于业务支撑系统（ BSS）和电信运营支撑系统（ OSS） 的讨论和提供解决方案，发展到今天全世界已经有50多个国家参与，其中包括了主要的电信运营商，设备制造商和软件开发商等400多个会员单位，2005年TMF现任副主席毛瑞斯先生把TMF的目标和宗旨描述为：

■提供世界领先的业务发展路线和技术标准。

■为电信运营商提供企业转型的建议和案例。

■提高电信运营商的客户服效率和业务灵活性。

■帮助电信运营商研究新一代电信网络业务的发展、改善服务满足客户的需要。

为此TMF于1994年推出了电信运营图 TOM （ Telecommunication Operation Map）。TOM对于电信运营商来说，这是一个以用户为中心，实现端到端业务流程设计的高层全景图，对于OSS的供应商来说，TOM可以解决系统的分层结构和各个系统之间的关联关系。TOM的业务过程框架如图1所示。

eTOM（enhanced Telecom Operations Map）称为增强型的电信运营图是基于TOM发展而来的，它在TOM的基础之上又包含了电信企业的管理过程。它使电信网络适合新一代因特网、电子商务客户、IP网络、软交换发展的需要，同时，快速满足增值业务推广，以及提供端到端信息服务而产生的电信运营企业管理全过程的描述规范，eTOM的最终目的就是帮助电信运营企业提高企业管理效益，增加业务收入和改善客户服务。

NGOSS的总视图和方法论
新一代电信运营支撑系统和软件NGOSS是电信管理论坛TMF为支持世界范围内的电信新业务发展和基础网络结构转型过程中，如何提高电信运营企业核心竞争力和加快业务流程以及促进企业信息化技术的发展，而提出的业务运营和网络管理建议体系的框架结构。国内许多技术人员和专家对NGOSS有非常深入的研究，甚至有些领域的研究深度和广度远远超出了TMF组织的预期。国信朗讯科技网络技术有限公司，作为TMF在国内唯一的代表，为促进TMF组织与国内的研究机构和电信运营商的交流合作做了一些有益的工作，并在研究TMF的NGOSS对我国电信运营企业带来的支持作用有一些肤浅的认识。

NGOSS的主要内容
■NGOSS的生命周期和方法论：为电信运营企业从业务设计、系统分析、系统开发和业务流程设计以及BSS/OSS系统建设提供的一整套方法论和基本概念。

■增强的电信运营图（ eTOM）:定义新一代业务过程的规范化描述，确保与业务有关的支撑系统的框架，使服务提供商、设备制造商、软件开发商和合作伙伴有效的沟通和理解。

■共享信息和数据模型（ SID）：用于分析电信企业的核心业务流程，划分出不同的管理功能区域，为建设实际的BSS/OSS系统提供通用的信息模型框架。

■技术中立架构TNA：用于描述电信企业内部各个系统与业务流程和角色之间的接口定义、组建、合约、文档以及通信方式的规则和方法。使得采用不同技术构建的系统能快速集成形成价值链，缩短新业务推向市场的时间，使电信运营商成为灵捷的运营商（Lean Operator）。

■系统遵从性测试：对符合NGOSS架构的系统，不管技术实现的方法如何，对该系统的通信机制（接口或总线）、系统或组件之间的交互信息，业务流程，数据模型和覆盖域是否符合NGOSS的有关规定，采用矩阵的方式来进行验证测试。

NGOSS的总视图和全生命周期模型
从总体上来说NGOSS是从四个视图，即业务视图、系统视图、实现视图和开发视图来反映出不同的使用者关心的问题，随着四个视图的循环来提升和构造整个企业完整的信息化体系架构。如图2所示：

NGOSS的总视图与全生命周期模型中着重体现了以下一些重要的意义：

■ NGOSS的研究首先是从业务发展角度开始的，这是NGOSS不同于一般的技术规范研究的一个显著特点。NGOSS从新一代业务发展及确定业务需求的角度，确定业务处理流程和业务发展策略、相关利益者之间的关系，用eTOM和SID模型来进行描述，并采用合约的方式体现出来。

■NGOSS在系统开发中不是强调实现的技术，而是侧重于管理对象、解决方案、对业务需求的反映和信息模型以及成型的软件组件，用eTOM确定业务过程和环境，用SID描述系统的信息模型，用TNA建立分布式计算机的体系结构，并采用合约的形式规定相关的交换信息与功能。

■NGOSS的实施视图也可称为实现视图，它不是研究系统开发的过程和方法，而是着重于使用已经建成或成熟的系统构建企业的BSS/OSS体系，映射到需要实现的业务目标上去。采用SID建立解决方案的模型，用TNA规定系统之间相互联接的标准和规范。并用合约的形式描述实现的细节和相关接口的定义。

■NGOSS的发展视图研究的是电信运营商实际的运营环境和进行有效的监测，以便在必要的时候调整基于NGOSS的行为和策略，以保证OSS/BSS系统按预定的方式工作，并实现对合约和案例的评估，以及通过系统性能测试来实现电信运营企业业务的不断发展和企业的不断进步。

■NGOSS的全生命周期模型（ Lifecycle）各个视图之间有明确的界线，并用合约的方式进行规定，这里所说的合约就是用NGOSS提供的原理与方法进行具体的文档化的工作，由于各个电信运营企业的实际运营情况不同，因此必需根据自己的情况去定义不同的NGOSS解决方案。

■知识库是包含自己企业NGOSS的过程信息，这些信息有利于支持企业的业务活动、过程设计，以及战略目标的实现，NGOSS提供了建立这些知识库的工具和方法

。 NGOSS对我国电信运营企业的支持作用
电信论坛TMF的性质2和NGOSS最近一系列的活动表明，随着全球电信市场竞争日益的加剧，新的业务不断出现，用户对电信运营商的服务水平和要求有了进一步地提高，电信管理论坛TMF及NGOSS为我们提供了一个国际化的交流平台，将为提升我国的电信运营企业的现代化管理水平以及加快企业信息化的建设发挥了重要的作用和影响，主要支持作用的信息模型如图3所示：

我们将NGOSS对我国电信运营企业的支持作用分为五大模块：
企业管理决策：当今世界网络技术发展日新月异，各国电信运营商遇到的网络发展和业务发展的问题是极其相似的，国外新的业务，如网络电话、IP业务、3G业务比我们发展早了几年，在企业的转型过程中积累了一定的经验，我们完全可以和各国在NGOSS的实践中交流经验和成果，为我电信企业高层决策提供借鉴。

全球合作交流：随着WTO的开放，国际通信的环境将发生深刻的变化，中国已经是一个世界经济发展的重要市场，世界需要了解中国，同样中国的电信企业也要逐步进入国际电信竞争市场，这是一种必然的趋势，我们只有在充分的交流中才能赢得别人的尊重。

服务流程制定：众所周知传统型的业务开通系统一直是困扰各国电信运营商的一个难题，NGOSS中的eTOM模型为全球规范化的业务流程制定提供了十分详尽的建议，我国电信企业的业务管理部门应当充分利用这种资源，形成具有我国特色和新业务发展特点的规范的业务开通流程。

网络业务转型：随着新技术的突破，传统电信网络的技术发展和业务提供已经发生了深刻的变化，但是我们也应该清醒的认识到传统网络的使用还有很大的潜力有待我们进一步挖掘，毕竟新型电信网络的建设规模和投资巨大，我们既不能盲目跟风，也不能静观其变，我们应当采用积极的态度有所为和有所不为。这当中我们的技术管理部门应积极参与TMF的交流，了解各国电信运营商 的技术发展路线和网络转型的经验是十分重要的。

企业信息化建设：企业信息化建设是一项复杂的系统工程，国际经验表明企业信息化建设的唯一准则就是少花钱、多办事。其中的技术标准化和实施规范化是一个重要的保证。一味的追求买回一个信息化，放弃自己知识产权和知识创新，将给企业的发展带来无穷后患。国际上通信发达国家的信息化建设并不是一味追求大而全，开发一个系统全国统一，实施建设，公司员工拿一本操作手册到全国各地都一样工作，如果这一点我们都做不到，企业信息化工作将形同虚设，过多的强调各地的特点将放弃全网的统一性，随着时间的推移，将会变成更多的信息孤岛，企业将要花费更多的资金去整合系统。我们应当充分利用TMF和NGOSS的活动，充分了解世界各国信息化建设的实践经验，迅速提升我国电信企业信息化建设的管理水平，早日赶上世界通信发达国家。