产品质量沟通与讨论

开始：
大家好，想问问大家产品质量这块有没有什么思路，营销体系总是说我们的产品质量太差了，也分不清说的到底是不是事实，我们要怎么改进才好？

个人觉得现在我们的产品质量和同类（竞争对手）比较不算差(个人去年也了解研究了一些其它公司的软件，我觉得他们的软件没有我们的软件好)，那么我们的销售为什么会有产品质量差的感觉呢？
一、我们没有好的解决方案，没有好的用户使用手册；
二、我们的销售人员对产品的熟悉度不够；
三、我们销售和客服缺乏对客户的引导能力；
四、我们部门之间的沟通不到位，很多信息滞后。

我计划引入一些方法：引入方法的目的是想让全公司都参与质量改进工作，而不是一讲到质量问题就是我们研发的问题，要让大家意识到市场也有质量，服务也有质量；
同时我也想推广一下我的思路：就是要求每个人对自己的下游用户要负得起责任，然后建立一个责任系统，能够统计到全公司每个人的工作质量。

说到产品的质量，我觉得首先应该对产品质量的范畴做一个定义。

第一、从开发自身出发，从架构上分拆，减小单次系统测试的范围，从设计、编码上控制规范程度，利用自动化测试工具及单元测试脚本等加大测试覆盖面；
第二、明确营销人员所指的质量差体现在哪些方面？销售成绩不佳不能单纯以产品质量作挡箭牌，营销人员在开发前期对需求、产品目标等的投入是必须的，对于产品质量差的描述也需要具体化，以口号形式空乏地喊出来对大家都没有帮助。

1.产品模块化之后，各模块的稳定对产品质量有所提升，因为模块粒度小更易于保证质量；
2.提高单元测试水平和质量，单元测试自动化；
3.持续构建，尽量在提交测试前保证产品的稳定构建和单元测试通过；
4.提高设计水平、规范编码，减少bug产生机率。

一个产品是整个公司的产物，公司每个人的工作质量都会影响到这个产品，也包括总字级的；
如果从产品本身相关的因素来看（我稍微总结了一下，大家可以补充），每个部门的人都要分析与自己相关的因素做好没有，以后应该怎么去改进；
市场分析
产品规划
产品特性分析
需求管理
分析设计
编程开发
代码管理
测试
包装－宣传资料－理念提炼－解决方案－用户手册 等
客户管理－口碑

这些因素都是一环扣一环的，这个循环就看我们是良性还是恶性的了；
我先不自我批评，先看一下销售体系，市场分析和竞争对手的产品研究 做好了吗？工件呢？质量如何？
没有这个东西，你将要用如何的标准来评价我们自己的产品呢？一直是感性认识吗？

通力合作，打破这个恶性循环。

结束：
看到了我们每个人都有很多的想法，想法没有不正面的，也看到了质量对于大家来说是多么重视，我想接下来的工作是系统的安排大家寻找机会去分头落实，大家能做的大家做，我能做的我来做，其他部门因该做的我促成他们做，空喊号子是不行的。

我计划成立一些QC小组，可以是1个人，也可以几个人结伙，就把你看到的问题，同时也是你或者你的小组能够解决的做成一个小的改进任务，按照DMAIC这样的流程把这些任务完成，我会拿出专项资金扶助这块工作的，同时完成改进任务的人可以获得相应的积分。