SAAS(软件即服务)的时代即将来临吗？

在详细展开本文讨论之前，我们先来介绍两家公司：

1、37signals

http://www.37signals.com/

只要是RoR的fans没有不知道37signals的。这是一家位于芝加哥的创业型小公司，公司小到只有8个员工，但在业界享有盛誉。在芝加哥办公室上班的有4个人，其余4个人分别在纽约，波特兰等城市soho办公。但是37signals公司基于web的小型商业软件产品的注册用户却超过了100万。下图是该公司全部员工的合影(RoR作者DHH是左边稍靠后的那个人，貌似姿势挺猥琐)：



37signals公司出版了一本名为《Getting Real》的书(中文名称《把握现实》)，充分阐述了基于互联网web2.0商业创业的经验，可谓web2.0创业的圣经。

美国时代周刊记者采访了37signals公司，专门写了一篇稿件《Small Is Essential》，揭示了该公司的主要商业模式。

37signals公司主要提供基于互联网的小型商业软件租用服务：有提供项目管理和团队写作的BaseCamp(这也是导致RoR诞生的产品)；有小型客户关系管理系统Highrise；有即时团队在线交流系统Campfire；有信息组织，日历，工作安排软件Backpack等等。

用户在线注册37signals的系统，在线使用，每个月交纳12美元到149美元不等的月租费。37signals的在线软件租用服务对于小型商业公司具有很大的吸引力，功能好用，操作简单，价格便宜，无需维护，注册即可以使用。

2、salesforce

http://www.salesforce.com/

salesforce是业界赫赫有名的一家在线CRM厂商，其创始人来自前Oracle公司的高管。公司在2004年就上市了。salesforce这两年处于一个飞速发展的阶段：2004年7月，Salesforce刚上市时，股票交易价为11美元。到2006年，它的股价到达在40美元。成立7年多的Salesforce.com在全世界的2.48万个公司拥有超过50.1万个用户，并以每年80%的速度增长，客户满意度高达97%。Salesforce在2006年二季度的收益从7190万美元增加到1.181亿美元左右。如今salesforce已经进入中国，提供在线CRM系统。提供每人每年888元人民币软件租用服务费。


看完上面两家公司的介绍，你一定会说，他们做的不就是ASP(应用服务提供商)吗？是的，从某种程度上来说，他们就是ASP。其实ASP早就伴随第一次互联网浪潮的时候已经唱了一出狼来了的故事，但是现在ASP会卷土重来吗？让我们再来看看大公司的反映：

1、Google Apps

http://www.google.com/a/

不用多说了，Google Apps是google将其强大的互联网服务伸向企业应用领域的重要尝试之一。

2、Microsoft

Microsoft是典型的传统套装软件生产商，但是不意味着Microsoft不重视SAAS领域。附件是Microsoft的一系列关于SAAS文章当中的一篇。

Bill Gates今年访问中国之行，其中有一项重要的成果，就是和阿里巴巴达成的合作的协议。而这项合作的内容就是和阿里软件公司共同构建基于微软技术的SAAS平台战略。这项合作的意义可以说相当深远。

关于SAAS更多深入探讨，推荐大家看一下这篇文章：

http://www.donews.com/Content/200611/f4c23d1d6dc745f483df8e787ca0251d.shtm


SAAS的商业模式相比传统的套装软件有什么优势呢？对于软件供应商来说：

1、短开发周期，低成本，快速用户反馈
看看37signals就知道了，不再需要漫长的开发周期，可以尽快提供用户使用，搜集用户反馈，大大压缩软件开发成本，降低软件的市场风险，而且可以提高软件的市场需求适应程度的敏捷性。

2、相比卖套装软件来说，无需建设庞大的销售渠道，可以充分利用互联网长尾效应
这是一个伟大的进步，诞生于互联网的长尾效应真正要在企业应用领域发挥作用了。看看37signals和salesforce，数量庞大的中小企业购买他们的在线企业服务。这些中小企业在传统的软件营销渠道来说，都是处于被放弃的状态。

对于传统套装软件的销售来说，不管是Oracle，SAP还是RedHat，他们往往集中销售资源去攻克传统大客户，例如四大银行，电信，创造公司超过一半的销售利润，另外通过合作伙伴建设销售渠道以分销的方式面向中小型客户。越是小型客户，越得不到重视，长尾末端的客户完全被放弃。

根据长尾效应我们知道，传统销售被放弃的那条长长的尾巴加起来其总市场价值等价于传统销售的市场价值。这也是Google赖以创造惊人利润的主要原因。但是传统销售资源的有限性不允许他们对于尾巴用户投入资源。但是SAAS这种在线电子商务解除了资源限制。可以让长尾充分发挥了。

3、软件技术支持的成本大幅度降低
看看37signals，根本没有技术支持人员。互联网AJAX技术的兴起，使得基于浏览器的应用完全可以轻松处理复杂的企业应用操作。集中式的服务器使得软件在线升级几乎0成本。你还需要庞大的call center吗？你还需要庞大的技术工程师队伍吗？

对于客户来说，SAAS也带来了很多优势：

1、购买软件的风险大大降低了
你不用再担心花几十万购买的套装软件根本不合适，或者花几十万外包的项目开发出来的软件根本不符合需求。简单的注册流程之后，立刻开始使用，在试用期你就知道这个软件你应该不应该花钱购买了。

2、购买软件的成本大大降低了
不需要一次性付款，每个月按功能，按注册人数付费，就像分期付款一样，不会有浪费。如果你什么时候觉得软件不合适了，随时可以中止付费。

3、立即可用的软件
你不需要花很多时间去考察，去开发，去部署，当你需要，你就可以立刻使用，为你的公司争取了宝贵的时间。


但是SAAS没有一点问题吗？ASP是怎么倒下的？如果我们提供SAAS服务，那么会面临怎样的问题呢？

1、公司的信誉度的问题
如果你的公司明天就会倒闭的话，哪个客户敢用你的服务？如果你不是一个行业知名的大公司的话，很多客户不敢购买和使用你的服务，把自己公司业务押在你的身上。

2、安全和保密的问题
你怎么保证客户的资料不被外泄？你怎么保证你不会利用客户资料进行非法的勾当？客户为什么要信任你？

3、网络服务质量的问题
中国的电信运营商的网络安全保护水平实在令人担忧，如果你提供互联网服务，因为网络问题导致网站不能访问，网民最多诅咒几句，如果是你的客户把自己公司业务放在你的服务器上面，那么倒霉的就是客户了。

所以SAAS其实是很有高的门槛了，因为你必须有知名的品牌来让客户信任你，你必须有强大的资源来提供安全和可靠的服务。

salesforce是目前进入国内做SAAS服务比较早的一个，随后还有阿里软件。这里不得不提一句阿里软件，因为阿里软件有很大的优势：通过阿里巴巴网站聚敛了几百万中小型商户；多年互联网经营建立的品牌信誉度；和Microsoft合作强强联合以求强大的技术支撑；全国部署的上万台服务器提供了充分安全的网络质量和故障转移方案。可以说阿里软件想不成功都很困难，这里不得不佩服马云。当然除了阿里巴巴以外，国内的金蝶，用友，金算盘，800CRM都盯着这个市场，我相信在未来的几年，SAAS会成为一股潮流。

作为技术人员的角度来看待SAAS，我觉得有两点值得一提：

1、互联网应用和企业应用的界限会越来越模糊
很多开发人员言必称超级复杂的企业应用，动辄分布式事务，消息中间件。确实，在传统的大客户大项目当中，这些超级复杂的企业应用还会长期存在。但是不可否认的一个事实就是，企业应用的开发人员会越来越多被要求从事SAAS类型应用的开发当中来。在这个领域，不是超级复杂的企业应用游戏规则，而是互联网游戏规则：快速开发，快速反馈，简单架构，小团队，随需应变。因此解决传统超级复杂问题的编程工具利器也许不那么有效了，在这个新的领域，需要的是轻量级的超级快速编程工具利器。

2、你想做中国的37signals吗？
如果你可以开发出很酷很好用，而且市场很需要的在线软件产品，就去做吧，不论是面向小型企业，还是面向消费者个人群体，我都相信这种在线软件消费模式在未来会广阔的市场前景。

评论

49 楼 xiao47602 2007-11-13  

robbin 写道

在详细展开本文讨论之前，我们先来介绍两家公司：

1、37signals

http://www.37signals.com/

只要是RoR的fans没有不知道37signals的。这是一家位于芝加哥的创业型小公司，公司小到只有8个员工，但在业界享有盛誉。在芝加哥办公室上班的有4个人，其余4个人分别在纽约，波特兰等城市soho办公。但是37signals公司基于web的小型商业软件产品的注册用户却超过了100万。下图是该公司全部员工的合影(RoR作者DHH是左边稍靠后的那个人，貌似姿势挺猥琐)：

37signals公司出版了一本名为《Getting Real》的书(中文名称《把握现实》)，充分阐述了基于互联网web2.0商业创业的经验，可谓web2.0创业的圣经。

美国时代周刊记者采访了37signals公司，专门写了一篇稿件《Small Is Essential》，揭示了该公司的主要商业模式。

37signals公司主要提供基于互联网的小型商业软件租用服务：有提供项目管理和团队写作的BaseCamp(这也是导致RoR诞生的产品)；有小型客户关系管理系统Highrise；有即时团队在线交流系统Campfire；有信息组织，日历，工作安排软件Backpack等等。

用户在线注册37signals的系统，在线使用，每个月交纳12美元到149美元不等的月租费。37signals的在线软件租用服务对于小型商业公司具有很大的吸引力，功能好用，操作简单，价格便宜，无需维护，注册即可以使用。

SAAS的商业模式相比传统的套装软件有什么优势呢？对于软件供应商来说：

1、短开发周期，低成本，快速用户反馈
看看37signals就知道了，不再需要漫长的开发周期，可以尽快提供用户使用，搜集用户反馈，大大压缩软件开发成本，降低软件的市场风险，而且可以提高软件的市场需求适应程度的敏捷性。

2、相比卖套装软件来说，无需建设庞大的销售渠道，可以充分利用互联网长尾效应
这是一个伟大的进步，诞生于互联网的长尾效应真正要在企业应用领域发挥作用了。看看37signals和salesforce，数量庞大的中小企业购买他们的在线企业服务。这些中小企业在传统的软件营销渠道来说，都是处于被放弃的状态。

对于传统套装软件的销售来说，不管是Oracle，SAP还是RedHat，他们往往集中销售资源去攻克传统大客户，例如四大银行，电信，创造公司超过一半的销售利润，另外通过合作伙伴建设销售渠道以分销的方式面向中小型客户。越是小型客户，越得不到重视，长尾末端的客户完全被放弃。

根据长尾效应我们知道，传统销售被放弃的那条长长的尾巴加起来其总市场价值等价于传统销售的市场价值。这也是Google赖以创造惊人利润的主要原因。但是传统销售资源的有限性不允许他们对于尾巴用户投入资源。但是SAAS这种在线电子商务解除了资源限制。可以让长尾充分发挥了。

3、软件技术支持的成本大幅度降低
看看37signals，根本没有技术支持人员。互联网AJAX技术的兴起，使得基于浏览器的应用完全可以轻松处理复杂的企业应用操作。集中式的服务器使得软件在线升级几乎0成本。你还需要庞大的call center吗？你还需要庞大的技术工程师队伍吗？




作为技术人员的角度来看待SAAS，我觉得有两点值得一提：

1、互联网应用和企业应用的界限会越来越模糊
很多开发人员言必称超级复杂的企业应用，动辄分布式事务，消息中间件。确实，在传统的大客户大项目当中，这些超级复杂的企业应用还会长期存在。但是不可否认的一个事实就是，企业应用的开发人员会越来越多被要求从事SAAS类型应用的开发当中来。在这个领域，不是超级复杂的企业应用游戏规则，而是互联网游戏规则：快速开发，快速反馈，简单架构，小团队，随需应变。因此解决传统超级复杂问题的编程工具利器也许不那么有效了，在这个新的领域，需要的是轻量级的超级快速编程工具利器。

2、你想做中国的37signals吗？
如果你可以开发出很酷很好用，而且市场很需要的在线软件产品，就去做吧，不论是面向小型企业，还是面向消费者个人群体，我都相信这种在线软件消费模式在未来会广阔的市场前景。

37signals的界面风格比较自由，这会适合中国的口味吗？37signals与中国OA比较，哪一个更有市场。

48 楼 JavaInActoin 2007-11-03  

SAAS是软件应用平台化发展的结果。SAAS是平台化这棵大树上长出的一个果实，还有其它很多的果实。我觉得平台化可以掀起软件业的一场革命，对于软件的开发方式、实施方式、运行方式、管理维护方式都有革命性的影响，而且可能会形成一个全新的软件产业链结构。
(限于懒惰，写的比较粗，只有结论，没有分析，请见谅)

47 楼 清风徐来 2007-10-17  

saas在未来重要特征是 形成群

阿里软件的一个重要优势就是他可以汇合很多个体资源

46 楼 清风徐来 2007-10-17  

saas 的一个重要特征是可以根据

用户需求，让用户自己定义，用来满足个性化需求

但是，国内中小企业，管理落后，信息人员匮乏，就算有信息人员，很多不懂业务

不过话说回来，就算不上saas，中小企业买得起的软件，软件商实施水平低，软件改起来也很麻烦，周期长

45 楼 清风徐来 2007-10-17  

robbin 写道

liping 写道

其实国内企业对于SaaS的收费模式很感兴趣的。主要的问题在于数据的安全性和服务的连续性。这两点正好是做SaaS的门楷。所以那些知名度大的企业在这个优势上就比较明显了。比如阿里,中国有太多的中小企业使用他们的服务。我想小型软件企业要做这块就要找风投先从免费开始。然后找一些特定的产品，不要做CRM等那些被大公司霸占的领域。

我到认为不能从免费开始。本来就是小公司了，还免费，那客户更害怕你随时卷铺盖走人了。应该从一开始就要树立专业的形象，从一开始就是收费的服务(可以有一段时间的免费试用期)，并且考虑开发一些瘦客户端以提供简单的离线操作。在线离线结合着来。

不赞同离线操作

因为很多用saas的公司组织解构比较分散

你这边离线操作，我那边在线操作

最后以谁的数据为准？
而且技术较复杂

44 楼 caisd 2007-10-17  

看看www.atlassian.com，里面的JIRA和Confluence都已经可以在线托管了，也是SAAS的表现

43 楼 诺铁 2007-10-09  

对这个很感兴趣。国内有什么好的运营（托管）商吗？ 感觉给软件开发高手技术创业带来了很好的机会。

42 楼 changczz51 2007-07-28  

我做过SaaS应用方面的研究，觉得SaaS应用的实现和推广主要存在以下一些问题：
1：多用户单应用实例设计，服务定制问题（满足个性化和差异性需求）；
2：多用户应用下统一数据访问控制设计问题；
3：数据库架构设计，传统数据库架构设计已经不在适用了；
4：数据归属权问题，如何处理用户敏感数据和重要数据，以及如何建立“数据银行”机构；
5：数据灾备以及数据中心建立问题；
6：SLA等问题。

41 楼 anders0913 2007-07-19  

melin 写道

国外好的东西到国内来难有好的发展空间，主要是还是缺乏一个好的规范去引导发展，昨晚看电视，欧洲一条河流流经12国家，只有12个人的管理委员会（一个国家一个），管理的非常好。 :

在中国不可能，就是流经2、3个省，一起治理污染都不可能，我们总要记住，这是中国，有特色啊。

40 楼 fzhu_genshare 2007-07-07  

国内做在线协作比较早的"忙吧"(这个名字比较有趣)似乎做的还可以的，那个好像是java做的。

39 楼 winterwolf 2007-07-04  

panjunyong 写道

所以，一方面在线软件必须要做得傻瓜好用，我們在很多细节方面花了很多功夫，我們希望用户一眼就认识到这是它所需要的。

再就是价格方面，一定要足够便宜。不便宜，不足以挑起兴趣。如果每个月50元就能用起来最基本的版本了，很多人是不是会去尝试下呢？

再就是，另一方面，传统的行业推广也是不可或缺的。当然，我們在推广方面，也是刚刚开始在作一些尝试。

希望你们能做起来 现在中国的软件市场实在是不怎么样 除了外包就是内包

我想50元对个人用户有点高 对企业用户又太低

正常的市场策略应该是

个人300元以下一年 免费1个月
企业每年10万元以上 免费7天

38 楼 panjunyong 2007-07-04  

所以，一方面在线软件必须要做得傻瓜好用，我們在很多细节方面花了很多功夫，我們希望用户一眼就认识到这是它所需要的。

再就是价格方面，一定要足够便宜。不便宜，不足以挑起兴趣。如果每个月50元就能用起来最基本的版本了，很多人是不是会去尝试下呢？

再就是，另一方面，传统的行业推广也是不可或缺的。当然，我們在推广方面，也是刚刚开始在作一些尝试。

37 楼 winterwolf 2007-07-04  

国内的管理者好像还不具备使用在线管理工具的意识和素质

虽然有些优质企业但他们也许会购买国外的软件 所以说这个产品的钱途。。。。。

36 楼 panjunyong 2007-07-04  

对于中小企业，也就是长尾效应中的这批尾巴用户，其实是处于无人关照的地步，传统的软件销售／部署/维护模式，对他们是不适合的，而只有SAAS才能解救他们。

的确信任是一个障碍，但是他们会权衡二者。一旦人气积累，信任障碍解除，那么就无所阻拦了。从长远看，这个障碍必将被解除。

我們公司从前就是做软件解决方案的，用开源软件做，也有很多的大的案例。但是，越做多，越感觉是辛苦活，越感觉难满足各个企业的个性化需求，被搞得疲惫不堪了。

35 楼 lovevirus 2007-06-19  

就象储蓄一样，还是需要很长的时间来改变的，现在希望阿里软件能扮演银行的角色，让更多的人来信任saas这种模式，大家也好有饭吃，呵呵

34 楼 hexiaodong 2007-06-19  

最近跑了几趟诸暨和义乌，调查了几个厂家和贸易商。总的来说，企业对SAAS的接受度还是很低，最主要的原因正如大家所预料的信息安全问题，企业不规范经营手段实在太多了，没人敢冒这个风险。但并不意味着没有希望，仍然有企业愿意更低成本享受更好信息化系统。
SAAS的市场处于萌芽期，谁能抓住第一批客户并坚持下去，未来就属于他了。但这的确是一个高风险的烧钱行为。
最初准备给我天使投资的一个老板在调研开始前，说要投资2000万试试看，调查结束的时候，面对如此风险，改口称我们拿100万试试看吧。市场现状的确很不乐观。

33 楼 basicbest 2007-06-18  

国内还是隐私保护这块太差了，中国移动，那些大的服务商，比如网易，新浪等都经常把客户信息拿来滥用。其他哪家公司你愿意相信呢？这个还是个人信息，商业信息就更不用说了。

32 楼 lxp420 2007-06-16  

好建议!
我觉的中国的SAAS会更有前途!

31 楼 azhao2050 2007-06-14  

在中国，诚信确实是个大问题呀
我把东西都放你那里
谁知道你会拿来干什么
更大的问题是
中国人的很多东西，本来就是违法的
企业偷税，财物能放到别人的机器上去吗？
客户和供应商各有问题

30 楼 gaoxing_china 2007-06-14  

站在客户的角度，主要担心的还是安全性的问题。