权限管理

企业机密数据的泄露，会给企业带来很大的损失。如客户信息的泄露，客户就有可能被竞争对手挖走;产品价格泄露，就可能会影响企业的利润;等等。所以，随着信息化工具的普及，很多企业开始关注数据方面的安全。
　　CRM系统，因为其关系到的都是客户相关的数据，所以，CRM系统设计时，对于权限的控制，有严格的要求。一是要求权限能够符合企业数据安全的需要，不让企业的数据泄露，解除企业的后顾之忧;二是要求权限设置简便，通过一些简单的步骤，就可以实现企业的需求，如步骤太过于繁多，则用户很难掌握其要领，也就失去了其存在的意义。
　　CRM系统在权限设计时，结合了Window是系统权限设计的经典，有一套比较优秀的权限控制方案。
　　一般的CRM管理系统，在权限控制方面，有如下特色：
　　一、系统管理用户跟作业用户分开
　　CRM系统使用人员，根据型性质不同，分为两类，一类是系统管理员，一类是实际的业务操作员。企业一般要求，系统管理员不能够查询或者修改跟业务相关的数据，如不能新建、删除、修改客户数据或者产品数据，其只能进行一些跟系统维护相关的操作，如数据库的优化、报表的设计等等;而操作用户也不能涉及跟系统后台相关的动作，如直接访问数据库或者进行报表的修改等动作。
　　如此设计，可以保证CRM系统平台，不会在无意中被非系统管理员修改，从而保障系统的稳定性;同时，系统管理员因为其没必要访问业务数据，所以，对此加以限制，就可以防止系统操作员任意的访问数据，或者把数据泄露给企业的竞争对手。
　　二、按组来设计权限，便于操作
　　在客户关系管理中，有时候同一个部门的人员具有相同的权限。如销售员都有建立、修改客户信息的权利，此时，就可以建立一个组权限，然后把销售员分配到这个组中去，如此，就不用为每个销售人员分别建议权限，可以大大减少权限设置的工作量。有的CRM系统虽然没有组的的概念，但是，其采用了另外一种方式，即权限模板设置，这跟组的作用，如出一辙。
　　用户甚至还可以给组设置一个组长，组长可以做如下工作：
　　1、 把员工加人到这个组。若企业的销售员工有变化，增加了一个新员工，组长就有这个权利把这个销售员加入到自己的团队中。当然，当员工离职或者调离本部门时，组长也可以把这个员工“咔嚓”掉，防止他走后，还可以访问本不应该访问的资源。
　　2、 可以访问当整个部门的所有资源。有时候企业为了安全的需要，可能设置每个销售员之间，不能相互进行访问。即销售员A不能访问销售员B负责的客户，反过来也是如此。有时候，对于客户的修改、作废权限也有限制，如只有销售经理可以对客户今进行作废设置等等。遇到这种情况，可以把修改等权限交给组长，或者组长可以查询各个销售员负责的客户信息或者单据信息。
　　3、 一般可以按部门来设置组，而且，一般组与组之间的数据不能够相互更改，可以有限制的查询。如可以把销售部门设置成为一个销售组，而把质量部门设置成为一个质量组。实现，这两个组之间建立的单据，双方可以相互查询，但是，其可以设置一定的限制，如质量组查询销售组的单据时，价格是保密的;同时，销售组虽然可以查询质量组的开立的单据信息，但是，不能对其进行修改或者删除操作，这些，都可以通过组来实现。
　　三、作业层次上的权限控制
　　除了以上的限制，一般CRM系统还提供作业层次上的限制，如可以限制报表导出的限制。因为如把客户信息通过一张报表导出，泄露出去的话，对企业的影响是很大的，所以，企业有时候要限制，任何人都无法对一些敏感信息进行导出作业，这可以在一定程度上，保护企业数据的安全。
　　四、Guest用户的作用
　　大家对于Guest用户，只要用过Windows系统的人，一定印象深刻。这个用户，只能够查看操作系统中的内容，但是，无法对操作系统进行任何的更改，包括安装软件、删除软件、更改硬件等任何影响系统的操作。
　　在CRM系统中，也有类似的用户。这类用户在CRM系统中，只能查看一般数据，而无法查询机密数据或者对于CRM系统进行“写”相关的操作。一般，这主要是为企业的新员工准备的，可以用这个帐户为新员工讲解CRM系统的功能，如此，因为新员工的操作不会影响CRM系统，所以，比较安全。
　　所以，CRM因为涉及到企业不少的机密数据，可见，其在权限控制上是花了不少心思的，否则，企业不会冒着数据被泄露的风险，采用CRM系统。