优秀的产品能得到用户，优秀的服务能赢得粉丝

上周Amazon公司邮件通知我，一位负责S3的产品经理要跟我聊聊我们对他们的服务的使用情况。（我们使用Amazon的S3提供各种图片和视频的存贮服务）。看起来我们有个绝好的机会来跟Amazon里面的人谈谈我们遇到的问题和希望得到的功能。

一接通电话，我们就完全明白了，这个人完全不是来提供服务的。他只是想了解我们的想法，去计划如何提高销售额和留住客户。我不想在这上面浪费我的时间，也不想把购买计划告诉Amazon来让他们扩大业务。我在电话里直接表达了我的意思。

为什么不呢？因为他们的服务不好。Amazon并不在乎我，所以我也不在乎他们。他们有个好的产品，他们得到了我这个客户，但他们没有好的服务，所以他们不能使我成为粉丝。

当我们有问题时，他们并不是想着来帮助我们。他们想的是迫使我们付服务付费，这每月要花掉500美元或者产品购买额的20%，这可不少。随着我们业务的增长，这笔费用可承受不了。Amazon不但不关心他们最大的客户们，反而去惩罚他们。 我们被迫离去。

我在电话中告诉那个人，要想留住我们这个客户，Amazon需要去做的应该是提供更好的服务。我们需要更好的工具来分析用户使用习惯。我们需要更好 的工具来阻止误用。我们需要当有问题时直接跟Amazon取得联系。Amazon的业务代表看来并不在意这些，他太关注报价了。

我们使用的另外一个提供商是Rackspace。他们的做法正好相反，他们尽可能的提供最好的客户服务。他们想尽办法让我们满意。因为他们优秀的服 务，我成了他们的粉丝。我总是介绍YC公司使用Rackspace。如果Rackspace需要帮助，我会随时准备帮助。我希望我能为他们做更多的事，因 为他们很出色。

有大量的公司都为我所尊敬。Costco, American Express, Rackspace，还有其它许多公司，我一直的在向人们推荐，尽管我不从他们那里得到一分钱。我要这样做，因为喜欢这些公司，因为他们在意我。他们提供 出色的客户服务。我是他们的粉丝。

创建一个成功的公司，你需要的不仅仅是大量的用户。你需要粉丝，由衷的祝福你成功的粉丝。要想做到这些，你需要给与他们出色的产品以及出色的服务。

 

 

翻译来源：外刊IT评论

 

 

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