综合业务支撑系统

综合业务支撑系统

　　全景的综合业务支撑系统(Business Operation Support System),是集业务受理、安装维修、客户管理、财务报表、库存物流、市场促销、系统配置等功能于一体的综合商务运营系统

　　其目标是: 通过对现有的业务系统和业务流程进行重新分析、规划和对未来新兴业务的预先规划，在充分整合的基础上，建设一个统一的综合业务支撑平台

[系统框架]

[系统模块]

模块说明

客服营业模块
• □ 提供客户业务受理服务
• □ 提供客户日常信息维护
• □ 解决客户安装、维修及投诉问题

后台管理模块
• □ 管理设备出入库记录和状态
• □ 进行帐务或产品的批量操作
• □ 管理促销、团购等市场活动

统计报表模块
• □ 提供业务受理统计数据
• □ 提供客户信息统计数据
• □ 提供帐务统计报表

系统配置模块
• □ 产品配置
• □ 客户配置
• □ 设备配置
• □ 帐务配置
• □ 组织机构配置
• □ 市场活动配置
• □ 接口配置

大客户模块
• □ 提供集团客户的业务受理
• □ 维护合同管理
• □ 提供集团客户和子客户管理

BackOffice
• □ 系统出帐的设置及运行
• □ 扣款文件的导入和导出
• □ 银行接口程序

Background
• □ 客户自安装产品状态的定时转换
• □ 批量转换账户状态
• □ 产品状态的定时转换

DeviceManager
• □ 批量设备出入库管理
• □ 设备配对、预授权的操作

网络接口

CAI
• □ 智能卡CA通信接口

VOD
• □ 视频播放认证接口

LDAP
• □ 目录访问协议接口

[系统特点]

• □ 先进的系统

  参考国际上电信运营商运营管理的NGOSS模型，并结合中国有线网络产业的行业特点。采用J2EE平台，支持各种平台，各种规模。 基于事件驱动的设计。

  支持灵活的业务定义、产品定义和产品打包

  支持灵活的促销模式（包月套餐/普通促销/封顶保底促销）。

  支持多业务综合运营，实现客户、业务、帐户和客服统一支持一户多机，可以区分主机、分机。

• □ 开放的系统

  支持各种主流的CA、宽带认证、付费接口，基于事件驱动的设计，使得客户化接口的开发更加方便。

• □ 安全的系统

  基于角色的用户授权机制，权限分级管理。

  提供丰富的日志，既便于系统排障和错误跟踪，又对操作人员产生必要的制约作用。

• □ 易用的系统

  基于B/S应用结构，友好的界面设计。基于业务特点组织系统功能，清晰的菜单导航。

  充分考虑了用户操作习惯，尽量减少操作点击率。

  以用户为中心组织信息，“一站式”的客户服务。

• □ 稳定的系统

  系统架构和软件实现上，充分考虑容错处理。

  建立完善的错误检测和错误处理机制。

  第三方软件采用成熟的商用系统，具有很高的容错性。

[系统部署实例]

　　全景BOSS系统,已经完成在上海东方有线,北京歌华,义乌广电,顺德有线,台山有线等运营商处的部署,其关键技术的研究获得上海市科技进步奖。