如何有效地沟通

       要有良好的沟通品质的话，最重要的是自我沟通。

　　沟通的目的是让自己和对方感觉很好。

　　一个人生活的品质决定于他的沟通能力，沟通包括自我沟通及与他人沟通。本章将强调如何与他人沟通。

　　沟通的目的

　　沟通的目的为何？或许你会回答，是让别人采纳自己的意见，或分享自己的快乐。大体而言，沟通的目的有三：

　　一．放大正面心情；

　　二．发泄负面情绪；

　　三．采用某些建议以产生良好的结果；

　　其实，三者的最终目的都在于"让自己感觉很好"。

　　沟通的信念

　　以下列出世界顶尖沟通人物的信念：

　　信念一：人不等于他的行为。行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。因此顶尖沟通人物会把人与心情分开。

　　信念二：每个人在每分每秒都在做他最好的选择。

　　信念三：没有不好的人，只有不好的心态。

　　信念四：任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。

　　信念五：不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。

　　信念六：倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。

　　信念七：所有的沟通分成两种：一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反映；二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。

　　沟通的策略

　　策略一：倾听。

　　一般人在倾听时要避免以下现象：

　　（一）很容易打断对方说话。

　　（二）发出认同对方的"嗯……""是……"之类的声音，但不打断对方的话，等到他停止发言时，再发表自己的意见。

　　而更佳的方法是不断的让对方发言，愈保持倾听愈握有控制权。

　　在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。

　　策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的。

　　若你沟通的目的是不断证明别人的错处，则沟通岂能良好？你是否曾遇过一种人，他认为自己什么都是对的，且不断的去证明，但却十分不得人缘？因此，不妨让与你沟通的对方不失立场，同时也可以让他以另一种角度来衡量事情，而由他自己决定什么是好是坏。因为凡事无所谓对错，只是适不适合你而已，沟通的道理亦同。

　　策略三：表达不同意见时，用"很赞同……同时……"的模式。

　　如果并不赞同对方的想法，但还是要仔细倾听他话中的真正意思。

　　若要表达不同的意见，我绝不会说："你这样说是没错，但我认为……。"我会说："我很感激你的意见，我觉得这样非常好；同时，我有另一种看法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此都好……。""我赞同你的观点；同时……。"我不说"可是，但是……"，因为这两个词句会中断沟通的桥梁。

　　重点是：顶尖沟通者都有方法能"进入别人的频道"，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被对方采纳。

　　策略四：妥善运用沟通三大要素。

　　人与人面对面沟通时的三大要素是文字、声音及肢体语言。经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。

　　一般人常强调话的内容，却忽略了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要达到一致性以及进入别人的频道，亦即你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，否则，对方将无法接收到正确讯息。

　　因此，在沟通时应不断练习内容、声音、肢体动作的一致性。

　　进入不同类型人的频道

　　在神经语言学问中，人可以分为视觉型，听觉型，感觉型三种。

　　视觉型的特色：讲话快速，急躁，呼吸急促，从喉咙呼吸，常患扁桃体炎。

　　听觉型的特色：讲话速度稍慢，声音较小，和人讲话时甚至不看对方，从横隔膜呼吸。

　　感觉型的特色：讲一句话后有时要想一下，然后接著讲下一句，速度非常慢，从肚脐以下呼吸。

　　若视觉型和感觉型的人沟通，则可能因为两人谈话速度的差异，造成感觉不谐调，无法进入对方频道的情形。

　　因此，你可以用模仿的方式进入他人的频道。

　　方法是，当你能模仿对方的声音和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感。因为你的肢体语言和对方类似时，已拥有和他55%的共同点，加上模仿声音，就有了93%的共同点。这会比想尽办法来和对方拉关系来得有效得多。模仿对方并非是不尊重反而更是尊重，因为你以他的立场去和他沟通，而非以自我的标次去衡量。

　　最好的沟通者都如水一般，能进入任何的容器，因此，他在任何场合都能十分自在。

　　如何建立沟通的桥梁

　　下面的方法教你在遇到沟通不愉快时仍能达到沟通的目的，但不是采取忍耐或压抑的方法。

　　当你遇到沟通不良时，以下问句会帮助你快速调整沟通的方式。

　　问句一：我现在愿不愿意做一些事来让沟通的状况变得更好？

　　问句二：我对这件事的定义是什么？把定义写在纸上。

　　问句三：我现在下的定义可不可能是一种错误的解释？或看错了角度？我有没有具备所有可能的资料，来决定这件事一定是这样？

　　问句四：这件事还有什么可能的意义呢？

　　问句五：我现在应该做哪些事情可以感觉更好？

　　我需要改变看事情的角度吗？

　　我需要更多的资料或需要了解对方的角度吗？

　　我需要改变现在做事情的方式吗？

　　我需要彼此做一个承诺或道歉，或让他了解目前的需求吗？

　　问句六：我现在如何能做更有效的沟通，让彼此在沟通上更进步，增进彼此的人际关系？

　　问句七：发生这些事情有什么好处？

　　每一次遇到沟通状况不良时，都应把这些问句的答案写在纸上，它能帮助你渡过沟通不良的难关，寻求更好的沟通方式。

　　行动承诺

　　为了帮助您真正有效学习运用本书，请您仔细并有心的写下您学习后的行动承诺，请务必确实执行。

　　1．你在本章学到哪些沟通的新观念？请写下来。

　　2．这些新观念能够帮助你在哪些方面更加进步？

　　3．现在遇到沟通不良时，你马上会用哪些方式调整？

　　4．为自己的转变写下"我一定要，马上行动，绝不放弃！"并且签名。

      （摘自：人民网）