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面对客户刁难该怎么办

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最近在驻场,新系统要上线,政府部门的系统。
目前,部署了测试系统, 客户内部在测试
偶尔会遇到一些业务上问题,客户就会抱怨,有一人抱怨,周围的人往往也会跟着一起抱怨,我的抵挡能力不足,随机应变能力不好,很多时候抵挡不住,有时是给客户留面子,于是,他们就越说越激动,人们都是这样。
昨日跟经理讨论此事,经理说,要对系统有信心,该反驳的时候就要反驳,不能由着他们说,这样往往局势会失控。
以后得学着点
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