网站可用性和用户体验的关系

DJ 和 Bonny展开了一场以“品牌的用户体验”为主题的对话。这场对话也引发我们去探讨可用性（usability）和用户体验（user experience）的差别。从我的角度看，这两者同样重要。

正如DJ提到的，很多在相同领域的客户都面临相同的可用性问题。我们很幸运的曾经和几个在相同领域的公司合作，因此我们针对两者的区别有一些想法可谈。

我对两者的定义是…

首先让我们看看国际标准化组织（ISO）是如何来给可用性下定义的。在ISO9421里提到，某一事物的可用性应当可以以效力（effectiveness）、效率（efficiency）和满意度（satisfaction）三个维度来进行衡量。

效力（effectiveness）是指用户是否可以完成任务。

效率（efficiency）是指用户完成任务的快慢（这点在web和某些非关键应用上的重要性略低）

满意度（satisfaction）是衡量用户是否很享受完成任务的过程（最有趣的可能是具有高满意度将影响用户对效力和效率的看法）

那什么是用户体验呢？

用户体验是关于用户和品牌间的一个更大的概念。所以不只是一个是否可用的问题，而是如何让用户更简单的理解、参与其中并与品牌展开对话的问题。

这个问题真是太大了！这要求每个人，包括从管理层到一线员工（包括设计师、开发人员、文案人员和经理）都用相同的方式思考并实施。

你不需要见解（eyes），你需要的是愿景（vision）

这是问题的关键。如果缺乏一个针对你想创建的用户体验的非凡愿景，你很难建立伟大的用户体验。

看看那些伟大的品牌：Apple、Innocent Drinks、Nike、Howies。如果你与这些品牌的任何员工交谈，他们都能和你分享他们公司的愿景以及这些愿景意味着什么。

这些对你的网站/移动应用/业务简报（newsletter）/应用有什么影响？

尝试去思考这些内容，并把它比作你的同事，而不是一个对象。

作为一个你想让他谈论品牌的同事，你将如何使他们加入到你的用户中来。

事实上，他们所拥有的网站将是品牌表现的一部分。所以，网站看上去如何、他们说了些什么、他们对于抱怨如何反馈都是品牌对外表现的一部分。

所有的这些对于创建伟大了用户体验都非常重要，确保这些事情一切正常是必须做到的。

反过来看看那些在相同领域的品牌，就很容易看出他们有着相同的愿望但却试图着拥有不同的用户体验。

原文：http://www.itniuren.com/show/27801.html