CMMI规范决策分析与解决方案(DAR)

决策分析与解决方案（DAR 3级）

成熟度第三级的支持类过程域

目的

决策分析与解决方案(Decision Analysis and Resolution, DAR)的目的，在于利用正式的评估过程，依据已建立的准则评估各种已识别的备选方案，以分析可能的决策。

简介

决策分析与解决方案过程域包含建立指导，以决定什么议题需要正式评估过程，然后引用正式评估过程解决议题。

正式评估过程为一结构化的方法，依据已建立的准则评估备选解决方案，并决定推荐的方案来解决议题。正式评估过程包含下列的活动：

• 建立评估备选方案的准则

• 识别备选解决方案

• 选择评估备选方案的方法

• 使用已建立的准则与方法，评估备选解决方案

• 依据评估准则，从备选方案中选择建议方案

本文中要表达「解决议题的备选解决方案」时，将使用「备选解决方案(alternative solutions)」或「备选方案(alternatives)」。

正式评估过程是减少决策的主观性，并有较高的可能性选择一符合相关干系人多样需求的解决方案。

本过程域主要应用于选定技术的重要事项，正式评估过程也可应用于许多非技术的议题，特别当项目开始规划，议题有多种备选解决方案与评估准则时，适合使用正式评估过程。

设备或软件的替代方案研究是正式评估过程的典型范例。

在项目策划期间，识别哪些特定议题需要正式评估过程。典型的议题包括：选择架构或设计的备选方案、使用复用或现成品组件、选择供应商、工程支持环境或相关工具、测试环境、交付的备选方案以及后勤和生产。正式评估过程也可用于解决自行开发或采购的决策、制造过程的开发、配销位置的选择及其它决策。

建立指导，以决定何时使用正式评估过程来解决非规划的议题。当议题涉及中高风险或议题会影响达成项目目标的能力时，指导通常建议使用正式评估过程。

正式评估过程有不同的形式、准则类型及使用的方法，例如：较不正式的决策，其分析可能花费几小时、只使用几条准则(如有效性和建置的成本)，以及产生一两页报告；但是较正式的决策可能需要个别计划、几个月的工作量、制订与核准准则的会议、模拟、原型、试用及大量的文档。

正式评估过程可使用量化或非量化的准则。量化准则使用权重以反映准则的相对重要性；非量化准则使用较主观的等级划分(如：高、中、低)。较正式的决策可能要求完整的替代方案研究。

正式评估过程识别与评估各种备选解决方案。选定最后方案的过程，可能包括反复的识别与评估活动。在评估期间，已识别的备选方案，可能部分的被组合、新出现的技术也可能改变备选方案，而供应商的经营情况在评估期间也可能改变。

所建议的备选方案伴随选定之方法、准则、备选方案及建议理由的文档，此文档将分送给相关干系人，并提供正式评估过程的纪录及理由，它对其他未来遇到相似议题的项目是有参考的。

整个项目中，部分决策涉及正式评估过程，其它决策则否，就像之前所述，建立指导以决定哪些议题是属于正式评估过程。

相关过程域

有关一般的项目策划，请参考项目策划过程域，以获得更多信息。

有关建立项目已定义过程，请参考集成的项目管理过程域，以获得更多信息。项目已定义过程包含每一选定议题的正式评估过程，并纳入对无法预知的议题，引用正式评估过程的使用指导。

有关识别风险及降低风险，请参考风险管理过程域，以获得更多信息。正式评估过程经常用以解决已识别的中、高风险议题。选定的解决方案通常会冲击风险降低计划。

特定目标及实践摘要

SG 1 评估备选方案

  SP 1.1 建立决策分析指导

  SP 1.2 建立评估准则

  SP 1.3 识别备选解决方案

  SP 1.4 选择评估方法

  SP 1.5 评估备选方案

  SP 1.6 选择解决方案

各目标的特定实践

SG 1 评估备选方案

使用已建立的准则，根据评估的备选方案做出决策。

在产品或项目的任何时间点都可能识别出需正式评估过程的议题。目标为尽早识别议题，使得有较充裕时间解决该议题。

SP 1.1 建立决策分析指导

建立并维护指导，以决定哪些议题须经正式评估过程。

不是每个决策都足够重要到需要正式评估过程。若没有明确的指导，在重要与不重要之间的选择会不清楚。一个决策重要与否，与项目及环境相关，并由已建立的指导加以决定。

用来决定何时需要正式评估过程的典型指导，包含如下：

•    当某决策与经评价之中高度风险主题有直接关系时

•    当某决策与在配置管理下的工作产品的变更有关时

•    当某决策会导致进度延误超过某一比例或特定的时间时

•    当某决策影响达成项目目标的能力时

•    当正式评估过程的成本与决策冲击相比较是合理时

•    当招标中有合法契约时

有关决定哪些议题属于中高风险，请参考风险管理过程域，以获得更多信息。

使用正式评估过程的时机，举例如下：

• 在材料采购上，当20%材料零件耗用80%材料成本时

• 在设计实现决策上，当技术设计失误可能酿成巨灾时(例如：飞行项目的安全)

• 各种可能重大降低设计风险、工程变动、周期进度、反应时间及生产成本的决策(例如：在公布工程绘图与生产建造前，使用印刷方法评价外型与符合的能力。)

典型的工作产品

1. 何时引用正式评估过程的指导

子实践

1.   建立指导。

2.   适当时，将指导的使用并入已定义过程中。

有关建立项目已定义过程，请参考集成的项目管理过程域，以获得更多信息。

SP 1.2 建立评估准则

建立并维护用来评估备选方案的评估准则及其相对排序。

评估准则提供评估备选解决方案的基础。将准则排序，以使得排序最高的准则代表对评估有最大的影响。

CMMI 模型的许多其它过程域参考本过程域，正式评估过程也在许多地方使用。因此，在某些情况下你会发现准则已经定义于其它的过程中。本特定实践不建议再次开发相同的准则。

记录评估准则，以避免后续决策猜疑的可能性或忘掉作成该决策的原因，依据已明确定义及建立的准则所作的决策，可排除干系人的认同障碍。

典型的工作产品

1. 评估准则的纪录

2. 准则重要性排序

子实践

1. 定义评估备选解决方案的准则。

准则应可追溯到需求、场景、经营项目假设、经营目标或其它已记录的来源。考量的准则类型包括如下：

• 技术限制

• 环境冲击

• 风险

• 所有权及生命周期成本

2. 定义评估准则分级的范围与等级。

可运用非数字的值或将评估参数和权重数值结合的公式，建立评估准则之相对重要性的等级。

3. 将准则排序。

依据定义的范围与等级将准则排序，以反映需求、目标及相关干系人的优先级。

4. 评估准则及其相对的重要性。

5. 渐进开发评估准则以改进其有效性。

6. 记录选用及舍弃评估准则的理由。

记录选用的准则及理由，以证明解决方案的正当性，或作为未来参考与使用。

SP 1.3 识别备选解决方案

识别解决议题的备选解决方案。

尽可能请干系人提出广泛的备选方案，干系人的技能和背景皆不相同，其建议有助于识别和解决各种假设、限制及偏见。头脑风暴会议经由快速互动与回馈可刺激有创意的备选方案。充分的备选方案可能也不足提供分析，当分析进行时，其它方案应加到可能的候选解决方案清单内，在决策分析与解决方案过程初期，考量与产生多样的备选方案，可增加做成可接受的决策的可能性，且该决策的结果较易理解。

典型的工作产品

1.   已识别的备选方案

子实践

1.   执行文献搜寻。

文献查询可发觉组织内外曾做过的事情，可提供对下列有更深的了解：问题、考虑的备选方案、执行障碍、既有的替代方案研究及类似决策的学习心得。

2.   除了议题的解决方案之外，识别纳入考量的备选解决方案。

评估准则是识别备选方案的有效起点。评估准则识别相关干系人的优先级及技术、后勤或其它挑战的重要性。

组合既有方案的关键属性可能产生额外的方案，且有时侯是更具说服力的方案。

诱导相关干系人提出备选方案。可有效地使用头脑风暴、访谈及工作小组等方式以发现备选方案。

3. 记录提议的方案。

SP 1.4 选择评估方法

选择评估方法。

依据已建立的准则，用以评估备选方案的方法，其范围从模拟到使用机率和决策理论，这些方法必须小心选择。方法的详细程度应与成本、进度、绩效及风险的冲击相称。

虽然许多问题只需一种评估方法，但有些问题可能需要多种方法。举例来说，模拟可加强替代方案研究，以决定那个设计备选方案最符合特定的准则。

典型的工作产品

1.   已选择的评估方法

子实践

1.   以分析决策的目的与可用以支持该方法之信息的可用性为基础，来选择方法。

例如：在需求定义不明确的情况下，用来评估技术解决方案的方法，可能会与在需求定义明确的情况有所不同。

典型的评估方法包含下列：

• 模型与仿真

• 工程研究

• 编程研究

• 成本研究

• 经营机会研究

• 调查

• 依据经验与原型加以推断

• 使用者审查与评论

• 测试

• 一个或一组专家的判断(例：Delphi 方法)

2.   依据专注于手边的议题，而不受无关议题过度影响的能力，选择评估方法。

模拟的结果，会被解决方案中没有直接相关议题的随意活动所曲解。

3.   决定支持评估方法所需的度量。考量对成本、进度、绩效及风险的冲击。

SP 1.5 评估备选方案

使用已建立的准则与方法，评估备选方案。

评估备选方案包括：分析、讨论及审查。反复的分析有时是必要的。可能需要支持分析、实验、原型、演练或模拟，以支持评分及结论。

准则的相对重要性经常是不精确的，且解决方案的整体效果往往在执行相关分析工作之后才会明显。若各备选方案的评分结果差距不大，则可能无法从备选解决方案中明确选出最佳者。应鼓励对准则及假设条件的挑战。

典型的工作产品

1.   评估结果

子实践

1.   使用已建立的评估准则与选定的方法，评估提议的备选解决方案。

2.   评估各种评估准则的假设条件，以及支持该假设条件的各种证据。

3.   评估是否有价值观念的不确定性影响备选解决方案的评估，并给予适当的解决。

例如：假若分数可在两数值中改变，该差异是否足以区分最后方案？分数的差异是否代表高风险？为克服这些疑虑，可进行一些模拟、执行进一步的研究或修改评估准则。

4.   必要时，执行模拟、塑模、原型及试行，以测试评估准则、方法及备选解决方案。

未经试验的准则，其相对的重要性以及支持数据或功能，可能造成对解决方案实用性的质疑。准则及其相对的优先级与规模大小，可试用于一些备选方案以进行测试。试用这些评估准则，使准则得以在解决方案中进行渐进的影响性评估。若试用显现问题，则应考虑不同的准则或备选方案，以避免偏差。

5.   若建议的备选解决方案无法通过测试时，考量新的备选解决方案、准则及方法。并重复评估活动，直到备选方案能通过测试。

6.   记录评估结果。

记录增加新备选方案或方法、准则变动的理由，以及中间评估的结果。

SP 1.6 选择解决方案

依据评估准则，从备选方案中选择解决方案。选择解决方案包含对于备选方案评估结果，赋予权重。必须评价执行解决方案有关的风险。

典型的工作产品

1. 解决重大议题的建议解决方案

子实践

1.   评价执行建议解决方案相关的风险。

有关如何识别与管理风险，请参考风险管理过程域，以获得更多信息。

决策经常在信息不完备的情况下进行，因信息不完备而制定的决策可能有实质的风险。

当决策必须依照特定的进度、时间及资源进行时，可能无法收集完备的信息。因此，日后可能需要重新分析在信息不完备时所制定的危险决策。应监督已识别的风险。

2. 记录建议解决方案的结果及理由。

记录选择某解决方案与拒绝另一解决方案的理由是很重要的。