“烧钱”的SaaS 未来不是一场梦

                                                                                                          2010-04-12 10:25:05 畅享

　一、烧钱的SaaS

　　SaaS，当写下这四个字母的时候，实在已经不想再说起这个词，因为该说的、要说的，大家都已经说得太多了，但今天还是决定敲敲键盘，来说点想说的。

　　从2004年SaaS进中国算起，至今已经6年了!6年，其实很短，对一个孩子，它才刚刚上学，学着懂事。SaaS也一样，其实尚很年幼，才刚刚上路。经过07、08年炒概念、炒模式的热炒，到09年，媒体、用户、政府开始对SaaS真正关注，又到如今的沉寂。SaaS正在慢慢成长，就如同一个人，经过头脑发热之后，终于沉静下来，开始思考、开始脚踏实地去做点实事，这正是成长成熟的标志。

　　今天的SaaS就像10年前的.com一样，正是一个烧钱的阶段。想当年，满世界都在为.com疯狂的时候，联想也忍不住冲动，创办FM365.com，高价聘请那会儿势头正红的香港明星，被寄予为“刘德华接班人”的谢帅哥代言，并策划了一个在当时颇有创意的“4月18日，谁让你心动？”的悬念式广告(后来一度为很多广告商模仿)，试图成为中国互联网行业的门户旗手。对此，柳传志说“现在的.com就是烧钱，就是比烧钱，看谁钱多，谁就能挺到最后”。可最后呢？FM365并没有挺到最后，联想没钱吗？显然不是!

　　举这个例子想说明的是：现在SaaS正是一个烧钱的阶段，但是，光有钱烧是不够的。SaaS这个事，不是谁有钱就能做的。SaaS要成气候，投入的绝不仅仅只是钱，还需要有正确的发展运营思路做指导，也就是说要有正确的指导思想。否则，再多的钱烧光了也是白烧。

　　二、安全只是个幌子

　　一提到SaaS，几乎每个人都会说，安全，安全是个大问题;不安全，等等。但我觉得这些都只是看到表面。一直被认为SaaS阻碍的所谓用户担心安全问题，其实只是一个幌子。说白了，SaaS不SaaS的，根本不重要，SaaS只是一张壳，重要的是它内在的东西，要发展SaaS，应该先忘了SaaS!为什么这么说呢？我们不妨先回到上个问题，什么才是SaaS正确的运营思路？我认为主要在于以下两个方面：

　　1、需求：产品是否能够满足用户需求

　　这是老调重谈，但不得不谈。这里指的满足用户需求，包括了大小两个方面：

　　1)、大方面，是指这个产品是不是用户需要的，用户需要的是刀，你提供的是叉，这就不是需要的;

　　2)、小方面，是指是否能满足用户的个性化需求，我需要的是刀，你提供的也是刀，但我还希望这个刀能开瓶盖，你能不能做到？

　　2、产品：产品和服务是否“以用户体验为核心”

　　1)、稳定性和可靠性，包括：

　　①、产品的稳定性，不是动不动就掉线或死掉，SaaS产品现阶段这个问题不容忽视;

　　②、服务的稳定性，不是刚开始火热，交了钱电话就打不通，甚至不管不问;

　　③、厂商的可靠性，说白了就是厂商是否成功使得用户对其有了信任。

　　2)、易用性，这一点至关重要，也是目前SaaS产品需要着重修炼的内功;另外如视觉体验是否舒适，心理体验是否友好等等也不可忽视。

　　在此特别要强调的是，产品的不稳定、不好用，这种看似小问题，将会极大的败坏用户体验的感受，从而使其放弃使用某个SaaS产品或干脆放弃选择SaaS。

　　以上谈到SaaS发展的两个关键方面：需求和产品。也就是说SaaS成败的关键还在于SaaS厂商自己这一头，而并不在于用户。最近，一直专注SaaS领域的资深厂商，业内相关SaaS商场表达了与此相似的观点。

　　三、未来不是梦

　　SaaS并不是一个产品，它只是这个产品的一种承载形式，所以，SaaS的发展终究要回归本原，回到产品上来。

　　最近有人预言未来三年是SaaS的分水岭。三年也好，五年也罢，SaaS目前毕竟还是个年幼的孩子，这个还年幼的孩子尚需要一个良好的成长环境，需要我们继续对其充满信心，用心去正确呵护。

　　电子商务，从1997年至今整整12年。才得以从被人们怀疑甚至漫骂(今天大名鼎鼎人人崇拜的马总当初被人骂作骗子、疯子)，到如今形成不可逆转的发展与井喷之势。

　　SaaS之路，需要厂商、媒体、用户、政府等各方力量共同朝一个方向努力，才能早日得成真果!