95533转座席数

什么是转座席数呢？

 

我们在打95533的时候，本来在顺利的情况下，我们是不需要转座席的，所谓的座席是指客服人员，他们在银行的客服中心里面会坐在一席之地，所以我们术语里面会称这些客服人员为座席。竟然转给一个座席人员，就代表这通电话里面，客服是按了零，转人工的了。我们的希望是一通电话里面，我们不需要转人工，这样的话我们可以节省很多的人工成本，但这个数字却不可能等于零。