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一.不要批评,责怪或抱怨他人;
a.批评不但不会改变事实,反而会招致愤恨;
b.因批评而引起的羞忿,常常使雇员亲人和朋友的情绪大为低落,并且对应该矫正的现实状况一点好处也没有;
c.尽量去了解别人,而不要用责骂的方式;尽量设身处地去想——他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益,有趣得多,而且让人心生同情,忍耐和仁慈。
二.真诚的赞赏他人;
a.促使人将自身能力发展到极限的最好办法,就是赞赏和鼓励;
b.遇见的每一个人,或多或少是我们的老师,因为我从他们身上学到了东西。
三.首先想到他人的需求。
a.天底下只有一种方法可以影响他人,就是提出他们的需要,并且让他们知道这样去获得;
b.成功的人际关系在于你 捕捉对方观点的能力,还有,看一件事须兼顾你和对方的不同角度;
c.能设身处地为他人着想,了解别人心里想什么的人,永远不用担心未来。
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