义乌购订单流程分析

      义乌购作为一个B2B行业领先的电商网站，2015年交易额达到40个亿。义乌购经过4年的发展，平台已经趋于稳定，但是现在越来越多的用户反馈义乌购的下单流程存在这样或者那样的问题，购物体验比较糟糕。虽然目前还没有流程改造的计划，但是也剖析一下存在的问题。下面是义乌购的整个订单流程图。

 

 

 

1、义乌购的在线商品数拥有322w之多，这个数量级的商品应该能满足大家购物的需求。问题在于义乌购是O2O网站，把7w店铺完全并且强制搬上网，导致大部分的商户不是主动做义乌购，订单退款率高达22%，很多订单商户根本没有关注，用户购物体验很差。

2、义乌购商铺页面拥有手机号和客服QQ，但是义乌购缺少义乌购自己的IM即时通讯工具，买家和卖家的沟通受到限制，义乌购没有更多的信息保留下来，对于后续的投诉处理存在盲区，增加买家服务部的协调难度，对买卖双方的体验也不好。

3、义乌购拥有众多的支付渠道，包括支付宝、微信、银联、易宝、联动等等。义乌购作为B2B类网站，以大额支付为主，几十万的交易额也是家常便饭，但是这些渠道都有各自的交易限额，往往使用的时候受限当日额度或者累计额度的影响，支付失败率较高。

4、义乌购的发货渠道基本上都是以物流为主，物流行业和快递行业有本质区别，行业分散信息化不足，所以在义乌购的很难查到实际的在途物流信息。而且义乌购使用的是免费的快递查询接口，每日查询次数受限而且技术上使用实时查询，设计上面有所欠缺，应该采用短时的缓存处理，减少API调用。

5、对退款流程设计过于简单，没有对退款做精细化区分，并且没有地方可上传退款相关的证据信息。导致义乌购买家服务部人员对退款流程的参与度太高，减低了买家服务部的工作效率。

      对于电商网站来说，如此关键的订单流程，存在这么多问题，产品设计人员和系统开发人员是难逃其责。优化，还是需要不断的优化，以客户为导向。