SAP Basis 应该做什么

SAP Basis 应该做什么

问题：为什么要出一张怪怪的东东？

回答：

我接触 SAP Basis 的时间不长，也没有参加培训。同时我要对公司 SAP Basis 相关工作负责。这样我刚开始就有一个疑惑： “SAP Basis 应该做什么？ ” 。我就不信，没吃过猪肉，还没见过猪跑。

为了找到答案，我在网上收集资料，咨询很多顾问。昨天晚上睡觉的时候突然有灵感，就把它展现在一张图里。

问题：有人说： “ 这个不符合公司实际情况 ” 。

回答：

做整理工作的时候，做到 SAP Basis 职业的规划，有点统筹规划的概念。至于是否符合某一公司或部门的情况，需要实事求是，看自己情况来定夺。

1 交流平台

1.1 文档管理

1.1.1 数据库运维文档

1.1.2 操作运维文档

1.1.3 机房运维文档

1.1.4 存储运维文档

1.1.5 规章制度文档

1.1.6 用户管理文档

1.2 BBS 内部交流平台

问题：为什么用 BBS 内部交流平台？

回答：

它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而即使的 Internet 电子信息服务系统。用户在 BBS 站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。

1.3 知识管理平台

问题：为什么有知识管理平台？

回答：

1 、让大量的知识被记录在一个平台上，供大家参考学习。

2 、知识管理（ Knowledge Management ）可以定义为资料收集、组织内知识的分享与共用、与管理资讯系统（ MIS ）、流程管理及学习经验等的整合。知识管理主要应用在解决突然发生的状况及渐渐加快的趋势。

【知识管理作用】

　　把知识积累起来！

　　构建企业知识库，对纷杂的知识内容 ( 方案、策划、制度等 ) 和格式（图片、 word 、 excel 、 ppt 、 pdf 等）分门别类管理。

　　充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。

　　重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

　　帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

　　把知识管理起来！

　　创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

　　构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

　　注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

　　把知识应用起来！

　　让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。

　　依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电 ，成为 “ 学习型团队 ” 。

　　提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

　　，支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

　　【最好从今天开始】

　　 • 做知识管理像做运动一样 , 今天明天没有差别，但是几个月下来就会有很大的差异；

　　 • 今天不做，明天没有关系，但是设想 1 年之后会有多大变化。

　　【知识的特性】

　　知识具有以下四个特性，也正是由于这些特性使知识难于被管理：

　　 1. 惊人的可有多次利用率和不断上升的回报。

　　 2. 散乱、遗漏和更新需要。

　　 3. 不确定的价值。

　　 4. 不确定的利益分成。

　　【知识的分类】

　　隐性知识 (Tacit Knowledge) 隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。

　　显性知识 (Explicit Knowledge) 显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比如编辑整理的程序或者普遍原则

1.3.1 SAP 使用指南

1.3.2 ERP 使用指南

1.3.3 知识库

2 风险

2.1 操作失误

2.2 恶意破坏

2.3 应用故障

2.4 硬件故障

2.5 故障解决时间过长

3 应急流程

3.1 应急方案

3.2 用户联系

3.3 运维负责人

3.4 厂商联系

3.5 外援顾问

4 发展方向

4.1 SAP Basis Support - Help Desk Support

4.2 SAP Basis Administrator - System Administrator

4.3 SAP Basis Consultant - Technology Expert

4.4 SAP Basis Operation Manager - Application/Process Expert

4.5 SAP Basis Infrastructure Manager – SAP Basis Architect

5 工作 / 维护

5.1 周期性维护工作

5.1.1 Schedule Daily Tasks

5.1.2 Schedule Tasks Weekly

5.1.3 Schedule Monthly Tasks

5.1.4 Schedule Quarterly Tasks

5.1.5 Schedule Yearly Tasks

5.2 文档化规范

5.3 统一公司化模板

6 管理制度

6.1 岗位划分

6.2 岗位职责

6.3 福利待遇

6.4 员工成长制度

7 岗位

问题：实际中，不可能有这么多的岗位的，只能说职责。

答案：在这里不考虑实际某一个环境，只能做到理论化的岗位划分。至于实际情况，就看现有人员分配情况和能力。

例如，在实际办公环境中，一个完全不懂管理操作系统和管理数据库的员工，可以同时完成 Help Desk,Privileges,User ,Document ,Vss 管理。

7.1 Help Desk Provider

热线服务成员将向日常使用 R/3 系统的熟练用户和最终用户提供应用软件的支持。这个角色通常由负责运行后的支持小组成员担任。

7.2 SAP System Administrator

SAP 系统管理员的责任包括：不间断地对 SAP 技术环境进行设置，监视，调整和纠错。他还负责对 SAP 技术环境的日常维护。日常维护包括管理和执行 SAP 传输系统和 CCMS 。责任包括管理和执行安装和升级。在较小的 SAP 实施中，他还负责操作系统管理，用户管理和 SAP 安全管理。

7.3 SAP Database Administrator

SAP 数据库管理员的主要责任有备份和复原管理，数据库协调和设置，管理 SAP 数据字典和数据库安全性。

7.4 SAP Security Administrator

SAP 安全管理员负责管理 SAP 的安全环境。他的责任包括：机制的设计，用户管理的流程，用户概况的创建和维护， SAP 周围环境的安全性管理。

7.5 Network Administrator

网络管理员负责系统和网络的安装，升级和修补，网络备份的管理，系统性能和协调，网络操作系统和安全性，对 OSS 不间断的管理和网络复原。网络管理员还负责管理 SAP 客户端的软件和 SAP 系统的打印环境。

7.6 Operating System Administrator

操作系统管理员负责操作系统环境的安装，升级，修补，备份，性能协调和安全性。操作系统管理员还负责与 SAP 系统有关的硬件和周边设备的管理。

7.7 Storage Administration

1 、全面负责公司存储设备（SAN 、NAS 、CIFS ）的维护工作

2 、制定合理的维护方案

3 、制定合理的存储设备容灾方案

4 、制定存储设备应急方案和故障处理流程

7.8 Document Administration

1 、全面运维部门各类文档的管理工作

2 、制定合理的文档管理制度

3 、制定合理的归档和备份机制

7.9 Equipment Room Administration

1 、制定公司机房的管理规范，包括门禁制度、出入机房制度、机房工作制度

2 、制定机房的维护方案，包括放火、防盗、防尘、防水、温度、湿度、电力

3 、制定机房交接班制度

7.10 VSS/CVS/SVN Administrator

7.11 SAP Privileges Administrator