* 流程建模,在该阶段中,流程分析人员与流程所有者协作,分析业务流程并定义流程模型。他们定义活动流、信息流、角色以及业务文档。他们还定义业务策略、约束、业务规则以及绩效量度。通常,绩效量度称为关键绩效指标 (KPI)。KPI 的示例包括活动周期、活动成本等。通常,在此阶段使用 BPMN(业务流程建模标注)。
* 流程实施,在该阶段中,开发人员与流程分析人员协作,实施业务流程,旨在为流程提供端到端支持。在 SOA 方法中,流程实施阶段包括使用 BPEL(业务流程执行语言)实施流程并将流程分解为服务、实施或重用服务以及集成。
* 流程执行和控制是实际的执行阶段,流程参与者在该阶段执行各种流程活动。在对业务流程的端到端支持中,很重要的一点是 IT 驱动流程并指导流程参与者执行活动,而非由员工驱动实际流程。在 SOA 中,流程在流程服务器上执行。流程控制是这个阶段的重要部分,在该阶段中,流程主管或流程管理人员控制是否优化执行流程。如果出现延迟、发生异常、资源不可用或出现其他问题,流程主管或管理人员可以采取纠正措施。
* 流程监视和优化,流程所有者在该阶段使用 BAM(业务活动监视)监视流程的主要绩效指标 (KPI)。流程分析人员、流程所有者、流程主管以及主要用户在考虑不断变化的业务状况的同时检查流程并分析 KPI。他们检查业务问题并对业务流程进行优化。
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