流程经验总结

流程的3个阶段：

1.流程建立--目标导向，流程的建立首先要能够解决具体的业务问题，要说明流程的意义，对组织的价值

2.流程完善--问题导向，初次建立的流程运行中会碰到很多问题，通过问题来完善流程，从而形成某个具体问题的最佳实践

3.瓶颈突破--效率导向，当流程正常运行，此时考虑提高效率，降低成本

 

流程建立：

1.根据整体目标，制定具体的流程目标（时间，信息，具体活动）

2.根据流程目标，制定各个流程环节的具体活动（每个环节要回答这个环节的价值是什么？风险控制，效率，减少错误等）

3.为每个环节配置人员，确定流程节点的时间（并提供相应能力模型文件）

4.为每个流程接口定义交付标准，确保信息流完整传递

 

流程完善：

1.收集问题

2.分析问题的根本原因

3.找到能够根本上解决问题的环节，修改流程

4.测试并验证

5.重复1-4的步骤

 

 

瓶颈突破：

1.每个环节记录起始时间和结束时间，统计数据，并计算平均处理时间

2.假设任务量提高2倍，查看流程中哪个环节制约了总产出

3.考虑增加人员，自动化软件等方式提高产出