知识问答社区的不足

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昨天晚上和几个朋友一起聊互联网的产品，之后发现曾经是我最熟悉的知识问答社区却漏过去了。记得1年多以前我整日埋头于全球各大、中、小型问答社区里面，妄图获得更优的游戏规则。时至今日，已经淡忘了很多东西，之前对雅虎知识堂罗列的todolist也已经封尘很久了。

晚上回家的路上匆匆想到了下面4点，当然，还有很多很多不足，只是我现在对于知识问答社区的状态，已经不能做系统的分析了。缺乏持续的跟踪、缺乏数据分析，断过电的感觉。先记录下来，以后有机会再整理吧，好在以前写的那些文档都还在，可以随时翻出来进行批判。

1，朋友关系弱
目前知识问答社区普遍缺乏对朋友关系的处理，不是没有做，而是需要将其优先级提高。知识问答社区里的每个分类、每个问题都是天然的兴趣小组。一个分类能聚集一帮人，一个问题能聚集一批人，提问者、最佳答案获得者、其他参与者这些人应该成为朋友。并且展示自己也是回答问题的动力之一，获得各种的社会资本、获得各种机会也是回答问题的动力之一。这些都需要在知识问答社区内加重sns的建设。

一个问题完成了对于问答社区来说是获得了一条优质的内容，对于所有参与的用户来说获得了知识或者是积分。但这还远远不够。一个问题完成了，只是个开始，强化问答社区里面用户之间的关系、加强信息的反馈机制，从而为完成一个问题、选择了一个最佳答案之后的事情做好铺垫。这之后是满足人的社交需求、尊重需求以及自我实现。

2，留住浏览者的能力弱
知识问答社区天生是搜索引擎的伙伴，也极易做seo，从搜索引擎来的流量占据很大的比例，纯粹使用知识搜索的浏览者也不少。如果能够通过人的因素留住更多的过客，对产品的发展将会有很大的帮助。让那些匆匆浏览的过客能够有欲望多点击几下鼠标，多看看信息的发布者而不是只关注信息本身，这是一个挑战也是一个机会。

3，每个问题只有一个最佳答案
csdn的程序员问答社区很早就允许选择多个答案，目前大一统的方式是由提问者选择或者大家投票形成一个最佳答案，允许选择多个答案是对这种形式的优化。好处是明显的：鼓励参与、让更多的人有更多的机会。但也有弊端：悬赏分散了、操作复杂了、对于“知识”的定义模糊了。

世界是多样的、充满不确定性的，真理和谬论能够互相转换，事务总是在变。一个问题只能有一个唯一的答案吗？一定不是的。不同的人从不同的角度可以给予完全不同的答案，而且均有所帮助和启迪。对很多生活中的问题来说，选择多个答案的需求更加明显。而这正是知识问答社区的卖点之一，也是相对热门的分类。

4，能人的成本比较高
知识问答社区里面藏龙卧虎，什么能人都有。有官方指定的知识专家、有自我吹嘘的知识专家，也有真正的意见领袖，这些官选的、自荐的、民选的能人们使用知识问答社区的成本是比较高的。能人们需要自己不断的去查找那些等待他们解决的问题，他们以往的回答记录、操作记录、个人资料等并没有帮助他们更好的使用知识问答社区。他们仍然不得不像一个新用户那样去操作。

如果能够有一种或几种方式让能人可以方便的找到需要他帮助的人，等待他解决的问题，那该有多好？同时求知、求助者也能更方便的找到他们需要的能人，岂不是更好？好是好，问题也有很多，能人的隐私能否被保护？能人会不会遭遇信息过载？等等等等。

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1 楼 liudaoru 2009-12-04  

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