舒冰冰老师为某通信公司编写电话营销中心管理部分内容

《外呼管理手册》旨在组建一支较为完善的外呼兼职队伍，建立一套为本部门设计的外呼管理体系，目的在于通过有效管理提高工作质量，高效完成公司下达的各项任务。并希望通过这支外呼队伍能挖掘有价值的客户意见，准确掌握客户需求，为市场分析提供参考价值。本手册是根据目前外呼已执行的管理流程定制，相关内容还需完善，暂供参考。
外呼组长岗位职责：
小组长职责：
一、     团队组建：
1)    平日随时做好人力资源库储备，保证外呼项目随时下达及完成进度。（关注人员流失，定期招聘联系）
2)    负责好团队版报定期出台。
二、     人员考核：
按外呼人员考核表整理好每人人员考核表，进行每月考核绩效反馈及酬金领取。11.5之前递交。
三、     现场管理：
按外呼规范做好现场管理，并负责班务，考勤。
四、     项目监控：
从项目接单，业务流程按排，定位等做好项目进程监控及其它杂事务处理，协助投诉处理与跟进。
五、     每周提供40个成功外呼量。
六、     每