如果可以读出客户想法，你会学到些什么？

你是否希望可以读出客户的想法呢？你是否曾经考虑过客户在项目的谈判中到底想些什么呢？
可能在自由职业生涯中你有过那些愿望。客户常持有一些完全未知的期望—若能把他们的想法迅速一瞥的话将会很有启发。
当然我们无法真正阅读客户的心，但可以做的是对客户的希望和需求做一些推测。把自己放到他们的位置，便可以了解到他们所想，并可利用这些信息来改善你们的关系。

你的客户正在思考的五样东西
在某个时间我们当过别人的客户。记住当时的情况，这可以帮你改善你与客户的关系。正所谓想人之所想，换位思考。
客户在想些什么，下面是我们给你提供的一点点提示。如果恰巧你在Taskcity上进行着项目，试着看看，也许能帮到你。

我雇了你，因为我不能做这项工作
他们要么没有时间，要么不具备专业知识去完成这个项目。你的客户信赖你有时间和知识来完成这项工作。
你可曾雇人做过自己就可以完成的工作呢？雇人打扫房子，做家务，甚至是做些小电器维修，都属于这一类。如果你聘请的人没有完成任务，是因为“时间已经来不及了。”你会感觉如何？如果真是这样，你可能会感觉很糟糕。同样你若没有足够的时间来完成他或她交给的工作，客户也会有同样感觉。

如果需要就提出问题，但不要在太多的细节上打扰我
如果你真的需要客户参与到项目中，他们总是要被问到些问题，但他们之所以聘请了你，是因为他们不想为这个项目操心。一旦你知道你所做的，尽量不要在太多的细节上打扰他们，因为有些事他们可能并不在乎。
你可曾雇人修理过你的车？除非你是一个汽车爱好者，否则，你可能并不真正希望修理工解释，他们怎样完成维修的每一个细节。你希望的只是汽车能正常运行。你的客户也是这样。他们只是希望该项目顺利进行，而不想听到你是怎样实现它的每一个步骤。

我要等着你准备开始工作
你的客户不希望为你的工作提供任何东西。你应该已经准备好符合业界标准的资源和设备来提供你的服务。
想象一下，雇用一个粉刷匠粉刷你的房子但是他没带刷子。你作何感想？如果这发生在我身上的话，我知道我会有点生气。你要是没有设计或编辑工具来完成客户交给的工作，他们也会同样感到很郁闷。注意：不要为你的用户购买某些特殊需要的工具，就如项目完成后他们会得到编程代码一样，他们可能需要你交出这些工具。

不要让我猜测项目完成时间
如果你和客户已经讨论过并设置了截止日期，那么，一定要规划和坚持这一日期。他们会给出选择这个截止日期的原因，并且希望你会达到他们要求。
假设你聘请了个乐队为聚会表演，你怎样计划？难道你不期望他们在聚会时表演么？当然，你会的。你不会指望乐队在聚会结束一个星期之后，宣布说：“现在他们已经准备好了。”事实上，即使他们到场了，你也不会支付他们，因为他们错过了约定的时间。错过了最后的期限，所有客户都会有这样感觉。

我不喜欢大量修改你的工作
大多数自由职业者没有意识到，但很多客户烦感返工。
我曾经雇了一位粉刷匠，粉刷我的浴室。他倒是带了合适的工具按时到了我家，并且立即投入了工作。我因为有一些杂事需要做，所以一点没管，让他自己去做。几个小时后，我回到浴室发现竟然粉刷成了蓝色天空般的美丽颜色。唯一的问题是我曾要求他将浴室粉刷成奶油色。当然，我要让他重做，他不得不自付返工成本，还有错误的油漆的费用。事实就是这样，额外的工作，对谁也不好。

作为一个客户，你有没有不好的经历？
你身上发生过这类事情吗？
你还记得作为客户时发生过的不好的例子吗？
如果可以的话，当你以自由职业者的角色面对你的客户的时候，尝试把曾经发生的事情联系起来。你是否对待你的客户像你作为客户时想要的一样呢？ 把你的想法和意见一起分享一下吧。

 

 

 

评论

1 楼 tzdinr 2009-11-01  

用户提出很多需求时，安排的时间又很苛刻，难免会推迟，这样很矛盾。