一条冰棍引发的血案

   前几天有一顾客进店买了一条老冰棍，拆开外包装之后发现老冰棍有点扭曲变形，中间有一条闪电似的裂痕。这位女顾客力求完美，显然对这种扭曲之物怀有不满，极力要求换一条。顾客的口气还是很温和的，但我觉得这并不影响它的功能（吃到嘴里去），并且这种形状极富有艺术之美。在她一再的要求下，我也只好换给她，但我在内心深处还是有着深深的不满。未了，她说道：“这种东西我退给你，你还可以退还给厂家呀！”，“退个屁”说时迟那时快，那支冰棍直接飞进垃圾桶，我再用眼神秒杀她一下。

  将心比心，顾客的心情可想而知！

  是时候需要深刻的反思一下了！

  从几何时，我一再保证这种伤害顾客的事情不会发生在我店里的，更绝不会发生在我身上。可是，事实上恰恰相反。如果一名管理者都无法去实施他自己的经营理念，无法把每一条规章制度落实到实处，我又如何能保证其它的员工能做得到这些呢。一条老冰棍伤害的不仅仅是一个顾客的心，很可能断送一家企业美好的未来。

  “以顾客为中心”、“顾客永远都是对的”这些话说起来是多么的简单，可是要去实施它又是多么的困难。有一次我也发现某国际品牌沃X玛的员工对着一位顾客破口大骂，当时我想，这家店离关门已经不远了。安谷优之所以将店址选在居民区，而不是商业区，其中最重要的考虑就是为了能拉近员工与顾客的关系，“熟客生意”就是安谷优的经营理念。一家面对匆匆过路客的商店，它可以宰客、可以态度恶劣，因为顾客很可能只来这一次，不宰白不宰。

  安谷优有什么与众不同？安谷优的核心竞争力在哪里？安谷优的未来在哪里？这些都是我时时刻刻不断追问我自己的问题。

  每一天都有不同的情况发生，每一天总有不同的顾客走进店里来。面对任何一种不可预知的情况，我们能保证服务态度始终如一吗？所谓的态度不竞竞是挂在脸上的微笑，更重要的是从内心深处真正的去尊敬我们的顾客，不管老少病残，更不管新旧亲疏。对顾客的敬意之心应当始终如一！

  一条老冰棍不可能引发一场血案，但安谷优的美好未来可能因此断送！