企业VOIP办公室电话系统解决方案 [转]

1.方案背景
随着以互联网为代表的IP技术的迅猛发展，IP网络应用日益广泛。许多政府机构，大中型企业，为了进一步推进信息化建设的进程，提高工作效率，创造更多的 社会效益和经济效益，纷纷建设机构内部的IP网络。IP技术是下一代网络（NGN，Next Generation Networks）技术基础，能够带来“电信革命”。IP网络不仅能够承载数据，还能够承载电话、传真、可视电话等许多丰富的多媒体内容。对于行业企业用 户而言，IP技术同样可以企业通信的巨大变革，为行业和企业用户带来高效率、低成本、低使用费的全新企业通信系统。
现如今经过几年的信息化建设，IP网络已经走进绝大部分大型企业，多数企业内部均已经建立了内部数据网络。并且实现与INTERNET网互联。在基础网络 建设完成以后，为更好的利用现有的IP网络资源，提高企业信息化水平和办公自动化水平，节省语音通话费用，在企业内实现语音数据的统一传输，紧跟下一步电 信发展的潮流和趋势，建立基于IP网络的数据语音综合服务将是企业大客户在信息化建设、提高综合竞争能力等方面需要着重考虑问题。
       电话已经是企业内部和企业之间相互沟通信息的最主要的通信手段。公司长途电话通讯费用是企业的一项重要开支。如想利用电话实现一些其它业务，就要承担费用 问题，借助互联网，实现网络电话，帮助公司节约成本，提高员工工作效率，利用网络电话、IPPBX实现基本的语音业务、并实现长途旁路以及各种复杂的增值 业务，就成为企业一个高性价比的选择。本方案就将展示一个企业外呼业务的典型案例。
2. 系统功能和特点
降低成本 — VoIP 不再使用线路交换网络，也就免去了按分钟计费的相关长途话费，这样用户每月的因特网使用费保持在较低的水平。VoIP 还将语音与数据网络结合在一起，更加充分地利用现有的 IP 带宽，从而降低了局端设备成本。
简便而且强大可靠 — 一个设备支持语音与数据通信，这就实现了简洁方便的局端设备设计。集成网络还可实现动态带宽优化以及容错设计。
高级应用 — 由于 VoIP 利用压缩与分组的数字格式，因此它在先进的多媒体、多服务应用方面的潜力几乎是无限的，这包括具有 Web 功能的呼叫中心、协作式白板、远程通信交换以及提高个人工作效率的应用（如统一消息处理）等。
一个企业或机构的分支机构或者其合作伙伴越多，部门之间的相互沟通也就越有必要。而且，如果一个企业的分支机构越分散，对外公布的电话号码越多，它的客户 就会感觉到越来越无所适众。而且，大多数企业在不同地域的分支机构一定有着不同的分工及不同的优势。如何加强企业或机构各部门之间内部人性化的沟通？如何 让客户感觉到企业是一个有序而且易于沟通的组织，而不是分散各地难于交流的机构？如何利用各地不同的背景及优势？这些问题是企业管理机构最为关心问题。
3.方案

1.需求分析
公司共有12部外线，100多个分机；用Asterisk实现普通总机都有的功能，如呼转，留言信箱，公司一些重要人士直线直接呼入。
12部外线从PSTN接入，分别定义为66666661—66666672, 公司内部有100多分机，我们定义为1101-1200，在有些功能上我们利用Asterisk本身就可以实现，再与板卡结合可以连接到PSTN，能够实 现更丰富的功能，这样实现大量增值业务，如呼转、语音留言、无条件转移、电话总机、电话会议等。

2.方案拓朴图
      

 

      从图上可以看到，从PSTN接入12根模拟线，内部分机有100多个，大致有三种类型的分机，有软电话，IP电话，模拟电话；
      因为考虑到公司要实现一些增值业务，来实现公司的需要，所以选择采用Asterisk Server，实现公司的一些增值业务。
      在连接上，软电话可以连到公司内部的IP网上，IP网向Asterisk Server进行注册，IP电话也一样连接IP网上，利用IP网向Asterisk Server进行注册，模拟电话通过网关的S口与网关相连，网关再向Asterisk Server上进行注册；
      为了与PSTN相连，实现更丰富的功能，公司选择Asterisk与板卡相结合，用模拟线连到Asterisk Server，对Asterisk Server进行有关增值业务的设置，在分机注册没有问题的情况下，就可以实现正常的通话。
      Asterisk Server是一个公网IP地址，注册到IP 网上的平台上，现在为了给公司节约长途费用，打长途选择走IP网，这样就大大的降低长途费用，在打长途或市话的情况下，我们可以在Asterisk Server上进行设置，如设置在电话号码前面加9走IP网，在号码前加0走PSTN。

4.方案功能
       统一总机：公司无论是总部还是分部都可以使用同一个总机号码，有利于提高公司形象和统一管理。
       自动、人工话务台：可以自主录音定制公司特色欢迎词，还可以区分工作时间和下班时间播放不同的语音提示。也可以设置为直接接通人工台，由人工接听电话。
       分机直拨：广州总部和各个分部之间的分机号码可以直接互拨，节省长途费用，免除总机占线联系不上的影响工作效率的情况。
       长途旁路：可以节省电话费，而且用户可以自己设定自己的拨号规则，包括缩位拨号、用户拨号习惯设定等。
       呼叫等待/恢复：主被叫双方处于正常通话中，任何一方可以通过Hold键操作使呼叫处于暂停状态，此时呼叫的另外一方将听到Hold音乐。发起Hold的 一方，需要恢复正常通话时，通过Retrieve操作使呼叫再回复正常通话状态。适用于通话一方需要查询资料或者和其他人员商量等情景。
       号码跟随（一号通）：可以通过把一个分机号码通过呼叫转移到另外一个分机、其他固定电话、手机、留言信箱等实现一号通功能，既能随时联系又可以不泄漏隐私号码。
       呼叫限制：该业务主要是为了限制某些用户的呼出能力，如禁止拨打市话、国内长途、国际长途等，通过限制某些前缀的被叫号码来限制其呼出能力，有效控制企业的长途电话开支。该业务可以针对每个用户或设备进行配置。
       呼叫允许：该业务主要是为了限制用户的呼叫权限，如只允许用户拨打市话，通过添加某些前缀的被叫号码来限制其呼出能力，用户只能拨打符合配置规则的被叫号码。该业务可以针对每个用户或设备进行配置。软交换系统运营商可决定是否向用户开放该业务。
       直拨接入分机(DID)：把某一个分机设置某到一个直线号码的DID时，当有外部电话呼叫此外线号码时，系统将直接呼入此分机，实现分机直拨功能。
       呼叫转移：呼叫转移功能分为四种：即无条件呼叫转移；遇忙呼叫转移和无应答呼叫转移和不在线转移。
       无条件呼叫转移：使用该业务时所有对该用户号码的呼叫，不管被叫用户是什么状态，都自动转到一个用户预先设定的号码。
       遇忙呼叫转移：使用该业务时所有对该用户号码的呼叫，如果被叫处于忙状态，呼叫将自动转到一个用户预先设定的号码。
       无应答呼叫转移：使用该业务时所有对该用户号码的呼叫，如果被叫长时间处于无人应答状态，呼? 叫将自动转到一个用户预先设定的号码。
       不在线转移：使用该业务时所有对该用户号码的呼叫，如果被叫为IP设备，且当前状态为不在线，呼叫将自动转到一个用户预先设定的号码。
       群组震铃：把任务相同的相关人员分机设置到同一个组里面，来电时候改群组里面的空闲分机全部响铃，直到其中任意一个接听电话，适用于公司客户服务技术支持热线等情景。
       循环震铃：把任务相同的相关人员设置到同一个组里面，来电时候改群组里面的空闲分机循环依次镇铃，直到其中任意一个接听电话，其它分机停止震铃。适用于公司客户服务技术支持热线等情景。
       区分震铃：对于企业内的分机，能够对于外线呼叫和内线呼叫进行区别振铃。同时配置了区别振铃的分机能够自己选择内线和外线不同的振铃的铃声。
5.增值业务的实施
1.我们要实现市话与长途业务，并在所打的长途或市话号码前加一数字来区分所打的是长途或市话，这个怎么来做呢，因为有12条外线，我们把100个分机进 行分组，分为12个组，再对每一个组设置市话或长途业务，我们可以让公司内经常打长途联系业务的员工，给分一个组内，走IP网。别的员工可以分一个组打市 话，这样的话，我们可以做几个中继，一个中继代表1个外线，如66666661—66666664是打长途的，66666665—66666672是打市 话的，那我们现在在建中继时，如长途业务的4个电话号码，我们在“呼出设置”上写上四个中继所代表的中继的名字，如 ZAP1，ZAP2，ZAP3，ZAP4,然后我们在呼出路由上的“拨叫方式”上可以自由的加辍，我们可以写上 (3|.)，但是那3是可以改变的，是你打长途时在所播的号码前所加的数字，你也可以写多位，那后面的（.）代表的是所有的号码，并在下面的中继顺序上选 择ZAP1，ZAP2，ZAP3，ZAP4就可以知道加什么前辍走哪条电话线啦。那66666665—66666672是走长途的，我们在建中继时我们可 以在‘呼出设置’上写上可以区分这几条外线的字母，跟上面的设置一样的，然后在呼出路由上的‘拨叫方式’上加上我们打市话的前辍，这样的话我们在打长途和 市话就可以区分开来了。
2.考虑到公司有些员工利用公司电话做一些与工作无关的事情，我们也可以利用Asterisk Server来实现语音功能，对员工利用公司电话通话内容进行录制，正好我们的Asterisk Server可以提供语音信箱功能。那如何来做呢？我们可以在Asterisk Server上建分机的时候，下面有一个语音信箱，我们把它开启，根据自己的需要对语音信箱功能进行设置，那设置完后，这个分机就有了语音信箱功能了，那 怎么来听取所录制的内容呢？我们可以在主页上单击“分机设置”输入所要听取的分机的号码和分机密码，我们就可以听取所录制的声音啦。这样一来，有些员工就 不用公司电话打一些与工作无关的事情了，大大提高工作效率。
3.在同一公司工作的员工，有可能是工作在不同房间，那如果打到一个员工的电话后，当这个员工想让别的房间的员工来接电话，那我们正常的情况下，我们要跑 到别的房间去叫那个人来接电话，或是挂了，让他直接打那个员工的分机号，这样很麻烦。那怎么能解决这一问题呢？用Asterisk Server就可以很好的来解决这一问题，在Asterisk Server上有一个针对公司分机之间，做了一个呼叫转移功能。什么意思呢？也就是在别人打进公司某一分机时，我们不想接的情况下，可以按“#”加上所转 的分机号码，就可以了，还可以转到外线，按“#”之后按“前辍+所要拨打的外线的号码”，这样的话,不会在上班时间为了接一个电话，跑来跑去的，影响公司 形象。
4.在同一公司工作的员工，如在别的房间帮别的员工处理技术问题，那么这位技术的电话又是很好，还得帮客户解决，那怎么能够在这房间里接听自己的电话呢？ 那现在又得用上Asterisk Server，在Asterisk Server上有一个无条件转移的功能，如那位技术的分机号码是1101，帮别的员工处理问题的那个房间分机号码是1102，那现在可以在1101分机上 按“*72”再接所要转移的分机号如1102，那么用别的分机打1101时，直接就可以与1102进行通话。那可以按“*73”撤消次功能。
5.在一个公司里有100部电话，我们要找一技术部的员工，但是又不知道电话，那这种问题怎么办呢？来满足别人打进公司的一部电话，可以联系到某一部门， 再连接到某一个人，那这样的话，就很好的解决这一问题，那现在考虑Asterisk Server能否实现这一功能呢，在这里面有一个电话总机功能，可以解决这一问题，让公司的一部话机作为总机，来承担外来电话，可以是一部，可以是多部， 我们对这部话机进行录音，对打进来的电话做播放。那如何来设置这一功能呢？首先我们对话机进行录音，在进入FreePBX后，在左边有一个“系统录音”， 我们进入后输入一个话机号码，这个话机号码就等于是公司的一个总机，当外线的人打进来时，首先是打到这个话机上，我们在第一个框内输入一个电话号 1101，单击“go”进入下一个页面，我们按“*77”对这个话机进行录音，按“*99”对录制的声音进行回放，如不满意的话，按“*77”可以重新录 制，但最好找专业人士进行录制，在录制完后，在下面输入要保存的名字ww，再次进入“Digital Receptionist”新建一个IVR（即互动式语音应答），首先在第一个框内给新建的IVR输入个名字ss，再次在Announcement内选择 刚才给1101所录的音，保存的文件ww,然后在下面的有关分机的设置，输入与给1101所录音的文件ww相一致，如ww的录音内容是按“1”转到 1105，那我们在设置上在前面写上“1”后面的core选择“1105”,下面的内容与这一样，然后在呼入路由上指定为1101，这就好啦，当外线打入 时转到了1101上，并且听到我们的录音文件ww内的内容，可以输入“1”
那就可以接通1105。这样按照提示可以联系到某个人啦。
6.在公司设置好电话总机的功能后，那如果别人想直接找到公司内的重要领导的话，那也得经过前面的总机再转到某一位领导，那我们能不能让外面的人打进来跳 过总机直接联系到某一个人呢/ 这个是可以的，我们在做呼入路由时有一个DID（呼入的ID号），那么我们利用电话提供商提供这种服务，如提供的是66666661填在DID上，然后到 目标选项里面选择一个选项，例如分机1200，那我们在这里面选上1200，那当打66666661时就可以直接联系到了1200这个分机。不能再经过总 机的转发。
7.对于大公司而言，每年都定期召开各种类型的办公会议和临时会议。如果有分支机构分布在不同地区，要按传统的方式在某地召开集中式会议，势必伴随着基层 人员的旅途奔波，这既会给企业带来较大的差旅费支出，同时也会增加大量的组织工作，造成人力资源的浪费，并将使会议的时效性大打折扣。我们可以利用电话会 议功能，用电话对不同地区的人进行电话会议，可以邀请某个人参加会议，可以将某个人踢出会议室，可以对某个人在进行会议时，可以做一些限制，不让他在会议 室内说话，都是可以的，这种功能和只不过看不到对方，其它功能都可以实现的。
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方案的特点
       组网适应性强
该系统的实现不受企业实际组网情况的限制，而且无需企业调整自己的数据网状况(如地址的重新部署，网络域的调整等等)。实现统一自动总机，统一IVR，提高企业形象，加快企业信息化进程；在IP网出故障，我们可以利用PSTN，不影响用户使用；
       网络投资成本低
企业只需建设和维护一套 IP 数据网络，就可实现语音、数据、视频、电话会议等多种媒体通信服务。内部拨小号免费，长途走IP网，节省话费；
      工程建设成本低
工程建设简单，除了总部采用的服务器系统外，其它各分部、办事处等接入网络电话系统只需要进行简单插接操作，因为在各分点只需配备高集成度的用户网关设备。
      融合企业现有电话系统的多种接入方式
无论企业总部和分部是否建有PBX系统，或者有多少部电话，该解决方案都可以提供丰富的适应不同企业需求的接入解决方案。系统可以接入软电话、普通电话、IP电话，安装简单，使用方便。
       电话号码及其语音通信的统一规划
我们的解决方案可以帮助企业统一规划自己的内部电话号码，如企业内短号码互拨等等。
       完全不改变拨号习惯
可以完全不改变企业用户原有的拨号习惯。
       集中管理，维护方便
通过方便灵活的管理工具，可以很容易的进行维护工作。
       业务功能丰富
企业可以享受到昂贵的呼叫中心特色的业务。

协议与编码支持
支持的VoIP协议
1. SIP协议
支持SIP2.0 (RFC3261)版本。
2. H323协议
支持H.323 V2, V3, V4版本。
3. IAX2协议
支持的语音编码
1. G.729
支持呼叫和IVR放音。
2. G.723.1
支持呼叫和IVR放音。
3. G.711
支持G.711μ law和G.711a law两种模式。支持呼叫和IVR放音。
4. GSM
支持的视频编码
支持H.263视频编码，不转发视频媒体流。
支持的DTMF格式
支持带内DTMF（RFC2833）和带外DTMF,可以实现二次拨号等操作。如在IVR指引下输入分机号或者类似电话银行的自动服务，可以按照提示二次拨号。