让你意想不到的情况

先交代一下背景，xksd（我就不说我们产品的名字了，假设它就叫xksd吧）是我们公司的一个产品，它是一个给特定的用户群提供多种产品的平台，特定的用户群是ct公司的，而那些产品则由不同的公司提供，我们假设这些产品是jm，js，rs，这样我们这个平台就不得不和ct以及jm，js，rx这些公司提供的接口建立联系，这也意味着用户能否正常使用这个产品，不仅和我们的产品有关，还和上文提到的那些公司的产品和服务有关。


下来我就讲一下我的故事，51刚过，我还在休假，突然接到我们leader的电话，说用户的投诉一下子大规模的爆发，我的第一反应是丈二的和尚摸不着头脑，因为我们的服务已经平稳的运行了快半年了，怎么会突然出现如此大规模的投诉呢？我赶紧赶回了公司，分析了半天，后来给js公司一打电话才知道，原来是他们的服务器宕机了，很快js就解决了这个问题，但是没过几天，我们的产品又出现了大规模的投诉，那叫一个晕啊，再一查原因，原来是ct的服务出了问题，后来我们不得不停掉了我们的服务。还好，问题还是很快的解决了。


后来我想以上的这些问题该谁负责呢？（还好由于ct比较强势，用户对它没有办法，所以我们没有必要对用户负责，应付一下就行了）。但我总觉得这是一场事故，而且需要对它负责的不是别人，应该是我们，因为对用户来说，他们使用的是我们的产品，他们投诉的也是我们的产品，所以我们应该负责。


但问题的本质是什么呢？我想是我们在开发产品的时候没有考虑到“让你意想不到的情况”，因为上面的那些公司说：“我给你们接口，你们正确使用用就行啦！”，而我们也的确正确的调用了他们提供的接口，可是后来为什么还会出现以上的问题呢？很简单，因为我们没有考虑“让你意想不到的情况”，如果我们在开发产品的时候考虑了以上公司的接口突然出现了问题，导致我们无法使用。而我们在这个时候可以在我们的产品中给用户一个合理的解释。我想用户是可以理解的，也就不会产生那么多投诉了。


一句话，在做产品的时候，请考虑“让你意想不到的情况”