前天,不知道什么原因把一台联想的台式机和惠普的打印机主板给烧了。看日期还在保修期内,急忙给惠普维修中心打电话,上午打了半个多小时竟然打不通,一直给你放音乐。下午接着打又打,又是一直给你音乐。实在受不了,打惠普客户,竟然也没人接,挂了,重打,直接按语音,选择投诉电话,竟然跳了出来,投诉也投诉不了。 这可真让人有点气愤了。
没办法,过一会再打客服,等了2分多种,终于有个小姐接了,跟她说了打印机问题,她说给我转工程师,又是一顿语音,说什么工程师正忙,接着又是音乐,惠普的工程师真的有这么忙吗? 还是惠普的产品本身就很差,返修率特别高,以至于忙得连电话都没时间接。
终于工程师接了,和他说了原因,说这款机器要送修,不提供上门服务。让我找售后维修,告诉我电话号码,我一听就是我打了一个多小时都打不通的电话,我说不行,让他给我转过去,他答应了,(因为有电话录音,估计他也不敢不答应),终于给接通了维修中心的电话,说要给我查一下保修,把号码报给他,竟说查保修要好一段时间,让我先挂电话,等他查好了,再给我打电话。等到现在,一直没接到惠普维修中心的电话。
再看看同一时间坏了联想的台式机,打电话给联想客服,给查了下保修,马上给查到在保修期内,让留下联系电话,找联想的维修人员来修,几分钟后,联想的维修人员给我来了个电话,确定了下维修时间,第二天上午过来就给把主板换了。然后还帮我看了一下惠普的打印机。态度好得实在没话说。
在此,同为PC行业的巨头,惠普和联想相比,服务实在是天渊之别。我不知道其他地方的惠普服务怎么样,但我已经彻底的对惠普失望,有人说联想的产品贵,我觉得,能培训出这样好的有素质的售后服务人员,必然需要一些成本的。 以后别人要问我 联想和惠普哪个好, 绝对的支持国产-联想。
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