作为战略的体验

读隽辰的译作《应需而变--设计的力量》，第二章的一个小节《新奇的陷阱》很有意思。书中举的例子是某个银行在个人业务服务网站提供天气信息(这当然是业务领导的异想天开)。如果你没看过这本书，你认为银行提供这个服务有价值麽?

答案是这是个糟糕的产品设计。尽管这东西看起来应该有价值，用户怎么能不需要天气预报呢? 是的，用户需要天气预报，但是银行业务和天气有什么关系呢? 没有关系。所以这个服务其实就是个奇怪的混搭。一个新奇的服务或者功能看起来似乎应该能起到该领导预想的作用。但实际上，用户很难体会您的"用心良苦"。做新奇的而无用的东西简单，而对用户更有用的东西做起来反而更难。

这让我想起昨天看到的一篇李宁公司销售专家的一处细节，"放弃了大批量采购大黄、大紫服装的打算，其选择的颜色几乎无一例外都是蓝黑白三种颜色。什么样的颜色最终会进入减价区？──所有那些古怪的颜色。"。什么产品会最终被用户抛弃? 所有那些自作聪明的"创新"。这或许会对我们有点启发吧。

处处讲究创新的公司，各个都挖空了心思研究新产品，而不改进已有产品、不提升既有产品对用户的亲和力、不提升已有产品的价值，就变成了熊瞎子掰苞米。如果是遵循战略的创新，那可能算作真正的创新。否则的话，所谓的创新不过是一种炫技和自我满足罢了。写到这里，似乎和标题没什么关系嘛。其实我要说的是，如果不犯这些错误，那可能需要把用户的真正体验作为一种战略。而不是把所谓的创新作为战略--毕竟这么做的人和公司太多了。

在贝塔咖啡馆的读书笔记一则。不求读遍架上藏书，但求读一本书有所思，有所得。

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