通用快速检测邮件故障思路方法

邮件服器软件种类繁多，但大都离不开SMTP（简单邮件传输协议），本文就从SMTP协议入手讲解如何检测一般性邮件故障。所以这里不必考虑你用的是EXCHANGE还是IMAIL等等。


故障设置案例：
突然发现：自己的公司的邮件:[e-mail] 不能发邮件给 [e-mail] 了？
老板问你：为什么？

常见可能故障：
1.对方邮箱爆满，附件超过对方邮箱允许容量。
2.对方DNS故障。
3.对方邮件服务器故障。
4.对方拒绝收取你的邮件。
5.其他方面故障，为省篇幅这里不做讨论。

开刀啦。
一、分析故障从读NDR开始。
一般邮件传送失败,服务器都会给你NDR(NOT DELIVERY REPORT未送达报告)。通过阅读报告能获得很多信息。
NDR通常是英文的，夹带着N多数据如MSID，组织，目的地等，显得有点乱。不过幸好这种故障NDR都会比较容易的捕捉汇报，通常包含size exceed; data exceed等就说明对方邮箱已满或者附件过大。
而类似：HOST NOT FIND，COMMUNICATION FAILURE的NDR或者干脆什么信息都没有的呢就需要我们进一步测试了。这也是今天我主要想说的。

二、NSLOOKUP打先锋。
作用：他的用途很广泛，基本上作为一个学网络尤其是广域网的人要对这个命令非常熟悉。这里我们用他来完成以下任务：
1.测试对方的域名是否可以解析，如果不能解析则可能这一时刻对方的DNS服务器故障。导致通讯邮件发送失败。
2.获得对方的MX（邮件）纪录

从NDR中我们可以得到一些信息，HOST NOT FIND（主机未找到），COMMUNICATION FALURE（通讯失败），这些提示都显示着网络的某个地方出现了故障。所以我们就要先从这里下手。事实上当我从DNR中得不到任何有帮助的信息的时候我也是先这样开始的：
运行：CMD 键入：NSLOOKUP 命令。（WINDOWS系列需NT级系统才有，你可以使用在CMD中HELP命令获得NSLOOKUP的使用指南）。
进入操作界面，操作提示符如下：
>
表示开始接受命令状态。
我只讲解两个有用的关键词
第一个：SERVER
进入NSLOOKUP后，系统会将默认的SERVER设置为你当前获得的DNS SERVER。显示如下
>Default Server:  dns.me.com
>Address:  10.10.10.2
>
有时候因为CACHE的原因，我们需要用外部更好的DNS SERVER来帮助我们完成测试。比如我LAN网内的DNS为10.10.10.2，为了更快更好的获得结果，我需要用广东省的铁通的DNS服务器来帮我完成测试，则敲入：
键入：

>SERVER 211.98.2.4
显示为：
>Default Server:  ns.cn-railway.net
>Address:  211.98.2.4
>
表示当前默认的DNS解析服务器更改为211.98.2.4，随后我们敲入的请求都将从这台服务器获得反馈。我们可以测试一下键入：
> 163.com
Server:  [ ns.cn-railway.net]
Address:   211.98.2.4

Non-authoritative answer:
Name:    163.com
Addresses:  202.106.168.103, 202.106.168.104, 202.106.168.109, 202.106.168.121
          202.108.36.153
这里得到的是163.com域名中www这个主机的IP。一般情况下只会有一个IP纪录。为什么有这么多呢？这里牵涉到DNS循环来解决服务器负担问题。我们不做详细介绍。
第二个：SET TYPE=MX （SET Q=MX）
通常进入NSLOOKUP，默认操作类型为A纪录.但是我们要解决的是邮件问题，当然需要查看的是邮件MX纪录。也就是发送给 [e-mail] 的邮件会送到哪台邮件服务器上去。 这条命令就告诉服务器，我需要获得该域名的邮件纪录。set type=mx set q=mx 效果是一样的。当然如果你要察看A纪录，也可以用set q=A 切换。
键入命令：
>set q=mx
再敲：
>163.com
得到不同结果如下：
Server:  [ ns.cn-railway.net]
Address:   211.98.2.4

Non-authoritative answer:
163.com MX preference = 50, mail exchanger = mx.mail.163.com
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.208
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.209
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.210
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.211
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.215
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.223
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.224
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.228
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.133
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.154
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.155
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.180
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.203
mx.mail.163.com internet address = 202.108.44.207
由上可知，邮件纪录会发送给mx.mail.163.com这台服务器。同样下面列出很多条纪录对应到不同IP，都是处于缓解服务器负担，以及备用，分流作用。
特别注意：
1.请多更换几台DNS服务器进行测试，因为不同的DNS会因CACHE不同而得到不同的结果。这样比较准确的判断是否为对方的DNS故障，或者是自己的DNS服务故障。
2.如果使用NSLOOKUP在同一DNS服务器上测试多次以及在不同的服务器上测试多次，如果无法得到A纪录或者无法得到MX纪录。则说明对方的DNS出现问题。所以导致无法通讯，发送邮件。某些时候因为网络原因会得到
DNS request timed out.
    timeout was 2 seconds.
*** Request to [211.98.4.1] timed-out
类似的结果。请试多几次。
好了，找到了MX邮件纪录，下面开始真正的检测之旅吧，如果你是新手，你一定会觉得下面的检测居然这么神奇。下一节你在检测的同时，你也会明白垃圾邮件，匿名邮件产生的原理了。当然建议大家不要干坏事哦！

如何判定DNS是否故障，以及如何获得对方域名的MX纪录。如果我们能正确获得上述信息也就说明不存在该类问题。则我们进行下一步的检测。

本章我将介绍如何使用 telnet 来检测运行简单邮件传输协议 (SMTP) 服务的邮件服务器上，以解决 SMTP 通信问题。默认情况下，SMTP 侦听端口 25。
在启动 Telnet 会话之前，必须具有要将此测试邮件发送到的目标用户的完整 SMTP 电子邮件地址。该电子邮件地址必须采用以下格式：
[e-mail]
本例中对应为：
[e-mail]

我们已经使用NSLOOKUP获取 Internet 邮件交换器记录163.com的为：mx.mail.163.com

在CMD窗口中键入：
c:\>telnet mx.mail.163.com 25
TELNET 使用格式：telnet 服务器名 端口号
获得以下信息：
220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com[20050206])
虽然该条信息220后面的信息可能根据运行的邮件服务器软件不同而不同，但是符合运行有SMTP服务，并且已经正常启动了的话，那么都会给出220消息。所以，如果你已经获得了220信息，则说明已经成功连接到该服务器。
如果得到其他信息如：
Could not open connection to the host, on port 25: Connection failed
其他信息，则可以说明对方邮件服务存在故障，如服务器当机，相关服务没有启动等。导致邮件发送失败。
假设现在不存在该故障，我们获得了220信息。我们将进一步检测故障。
注意：
1.Microsoft Telnet 不允许您使用 Backspace 键。如果在键入时出错，必须按 Enter 键，然后开始键入新的命令。
2.有些 Telnet 应用程序要求您打开本地回显功能，以查看键入的命令。要在 Microsoft Telnet 会话中执行此操作，请在命令提示符处键入 set local_echo。
在 Microsoft Windows XP 中，应键入 set localecho 而不是 set local_echo。
3.提示：500 Command not recognized
检查该命令并再次键入它，或者验证您是否正在与 Microsoft SMTP 服务器直接通信。
请按照我的说明观察以下步骤，红色字体为我敲入的命令。黑色部分为显示结果，中括号中是我写的说明：
220 Coremail SMTP(Anti Spam) System (163com[20050206])
helo me.com
[ helo是SMTP动词集中的一个动词，me.com是告诉他将与他通讯的是me.com这个域名]
250 mx11   
[如果正常，则给出250消息。可能的故障为：me.com blocked.则说明你的域名已被该服务器阻止，不能向他发送邮件。解决办法：与对方管理员沟通将域名放行。]
mail from:[e-mail]
[mail from: 告诉他发件人是谁：[e-mail] 注意，有些邮件服务器会对邮件地址进行反向检测，所以尽量使用存在的EMAIL地址，否则可能提示错误。]
250 Ok
[如果正常，则给出250消息。可能的故障为： XXX blocked/refused之类的信息.则说明你的域名或邮件地址已被该服务器阻止，不能向他发送邮件。特别说明：NORTON SMTP GATEWAY 等软件都可以设置域名，垃圾邮件过滤，他们会参照一些大型的垃圾邮件管理组织的数据库，如果你的IP已经被列入其中，则这些邮件服务器也会自动将你的邮件 BLOCK掉，解决办法：与对方管理员沟通将域名或邮件地址加入例外中放行，或找ISP与垃圾邮件管理组织沟通将IP解锁]
rcpt [e-mail]
[如果正该域中存在这个邮件地址则给出250消息，否则550消息如下：]
550 <[e-mail]>: Invalid User
[此处，我们得到我们的故障，[e-mail]不存在，或者被禁用所以不能向他发送邮件。故障解决。以下步骤我们学习使用TELNET直接向某邮件地址发送邮件]
rcpt [e-mail]
250 Ok
data
[表示下面为邮件内容]
354 End data with <CR><LF>.<CR><LF> [如果提示邮件内容结束时需要以" . "（半角句号）+回车 结束]
subject:test mail form me.com
[subject: 表示后面是邮件的标题,两次回车(为什么？参见相关SMTP相关文档)后开始输入邮件正文。]
as the title.
. [一个回车后输入 . 号一定要有哦]
250 Ok: queued as SkDBJDx3U0IpFdsF.1

[邮件已放入发送队列中，有些服务器直接发送出去]quit

号[退出TELNET]
221 Bye

Connection to host lost.
好了。如果通过以上步骤，我们基本上可以了解到邮件发送到各个环节是是否存在故障，如果顺利通过而你仍然不能通过OUTLOOK或者其他软件向该邮箱地址发送邮件的话，则说明故障存在与其他部分，这里我们就不讨论了。留给后面的同志跟上吧。
第三节中我们将讲如何测试POP3协议是否运行正常。
设置问题：不能使用POP3协议接受邮件是我的问题，还是服务器问题？

我们将讲如何测试POP3协议是否运行正常。
设置问题：不能使用POP3协议接受邮件是我的问题，还是服务器问题？

本文介绍如何远程登录 (Telnet) 到邮件服务器的 110 端口。
备注： 输入每一行之后请按 ENTER 键：
运行以下命令启动 Telnet 会话，格式如下：
Telnet 服务器IP或域名 110
如telnet pop3.163.com 110


如果建立了连接，将显示来自服务器的一个说明服务器版本的信息，它类似如下：
+OK Welcome to coremail Mail Pop3 Server (163com[20050206]) ( server_name . domain .com)

通过使用以下命令登录到邮箱开始通讯：
USER [domain / Windows_NT_account /] Exchange_mailbox
如：user abcd

随后将显示以下回应：
+OK core mail

输入以下命令：
PASS 邮箱的密码

随后将显示以下回应信息，根据不同的服务器而不同。：
+OK 9 message(s) [5622801 byte(s)]

输入以下命令列出邮箱中的所有邮件：
LIST

将显示下面的回应信息（取决于邮箱中的邮件数，该信息会有变化）：
+OK
1 2895
2 1160
3 11050
4 126278
5 1503752
6 2858596
7 3352
8 54042
9 1061676

邮件编号是左侧的数字
输入以下命令来检索邮件：
RETR message number
如：
retr 1

使用邮件编号选中的邮件将显示在回应信息中，类似如下：
+OK 1160 octets
Received: from bj.163.com (unknown [202.108.248.91])
        by mx10 (Coremail) with SMTP id GMDGY+9I3kEY8KsE.1
        for <[e-mail]>; Fri, 07 Jan 2005 16:31:43 +0800 (CST)
X-Originating-IP: [202.108.248.91]
Received: from bj66.163.com (unknown [202.108.248.66])
        by bj.163.com (Postfix) with ESMTP id CEA05180A2
        for <[e-mail]>; Fri,  7 Jan 2005 16:32:19 +0800 (CST)
Message-ID: <[e-mail]>
From: "网易部落" <[e-mail]>
T [e-mail]
Subject: =?GBK?B?u7bTrcT6vNPI68340teyv8LkoaM=?=
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain
Content-Transfer-Encoding: 8bit
charset: gb2312
Date: Fri,  7 Jan 2005 16:32:19 +0800 (CST)
下面是邮件的征文省略。

退出
quit
+OK core mail
这个过程有助于诊断和解决 POP3 客户端和位于 Exchange Server 上的邮箱之间的通讯问题。