项目管理三问题

  1、需求调研的时候，客户那边2个部门的领导争吵起来，这个时候你该如何缓和气氛，并解决这个问题。
  2、当你正在做某个功能，甚至已经快完成了，客户突然跑来说要加个字段或者加点功能，这个肯定没问题吧，然后说完就走了，还没等你说话。
  3、项目非常紧张，这个时候还没有下班，员工就说要走，说家里有事，此时你该怎么办？（预防这种情况的发生也可以）

这三个问题是项目管理中经常遇到的，希望大家多多讨论怎么解决这个问题，我还没有想到很好的解决方案。

评论

4 楼 xiaobaobao 2009-05-14  

1:暂时不要参与意见，看他们吵就是了。
2：评估影响再做决定。
   影响非常小：做记录，然后修改。
   影响比较大：再找客户协商，通知所有项目团队成员与公司想办法。
3：问清楚情况，偶尔一两次没关系。
  

3 楼 chengren 2009-05-13  

  1、需求调研的时候，客户那边2个部门的领导争吵起来，这个时候你该如何缓和气氛，并解决这个问题。【你们客户方应该有协调人吧？解决问题大多数不会在当时的，当时也就是糊弄过去而已】
  2、当你正在做某个功能，甚至已经快完成了，客户突然跑来说要加个字段或者加点功能，这个肯定没问题吧，然后说完就走了，还没等你说话。【怎么能让他说完了就走啊？要加东西肯定是有原因的，一定要调查这个原因啊】
  3、项目非常紧张，这个时候还没有下班，员工就说要走，说家里有事，此时你该怎么办？（预防这种情况的发生也可以） 【确认一下家里啥事儿，看看有没有能帮上忙的地方，家里事大啊】

2 楼 photon 2009-05-12  

没和客户打过交道

第二个问题，可以考虑发一封确认信，描述改动的需求并告知可能的问题。

1 楼 yiding_he 2009-05-11  

1、看戏。
2、有文档流程的话，告诉他要发正式文档。
3、当然可以，再大的事也大不过家里的事。