离开了用户场景任何的易用考虑都是枉然

  这几天看了几篇关于淘宝和支付宝界面和易用性的讨论帖子。一直觉得有话要说，不得不说。

 

      首先感到淘宝这么一个UED团队，对易用性的认识，还仅仅停留在减少鼠标点击上，这种小技巧的追求上，感到有点意外和理解。
      意外。---是盛名之下，应该会有所不同，应该有一种大气的感觉。但事实上，是没有感受到大气，只有小家子气。
      理解。--国内搞可用性研究毕竟比较晚，而且很多人都是直接从UI设计转过去的，对使用体验，很多都停留在视觉的华丽等上。支付宝团队如此，也是可以理解的。
     易用性，如果离开了用户，所有的技巧技术都是枉谈。没有好好分析，哪些用户会用支付宝来支付水电。这些用户又会在哪些情况下使用，没有这些场景做支持，怎么能说你的设计是经过深思熟虑，怎么能谈到易用。在那些场景下，用户最大的困难是什么，没有做分析，就是仅仅考虑到减少几下鼠标，就敢说易用？！
     以前做过一个项目，用户对计算机不是很懂，但十分的熟悉单据的一套。和他日常填写的单据一模一样，减少他的学习成本和恐惧感却是这类用户最大的易用。其它的字体好看点，减少几次鼠标啊，都只是那用户不关心，UI设计和程序员乐此不疲的事情。
     包括减少页面等，都不能一概而论。记得有个项目中有一个录入金额的界面，平白多了一个确认界面。为什么？用户怕输入错，强烈要求给予确认。因为业务处理错，比那几次鼠标重要的多，让用户不会出错和提醒他防止出错，确实对他最大的易用支持。 

 

     而所有的这些，用户可能并不会直接提（除非和你熟到称兄道弟),没人会说自己比较差，不懂（不懂也得装懂）学习，毕竟这关乎面子和饭碗的问题。我所遇到的就是：说系统不好用，容易出错，和实际业务相差比较大...。这些可能和互联网用户有所不一样，但道理是一样的。用户不会直接提，但会发牢骚。这些隐含的对易用性起决定作用的要素，都是做可用性设计的需要去挖掘和去领会的。

     所以我的结论是：离开了用户和用户实际使用场景，的易用考虑都是枉然。那不是用户要的易用，是你需要的易用。你！记住你自己不是用户！